Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Une grande attention a été accordée à l’amélioration de l’expérience client pour développer votre entreprise. Bien que l’expérience client soit essentielle, un domaine connexe mérite plus d’attention : les attentes du client. résultat. Les termes « expérience client », « résultat […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Le service client n’a jamais été aussi important. Les clients d’aujourd’hui désirent non seulement un service rapide et fluide, mais attendent également un service personnalisé et agréable. expérience client (CX). Pour ajouter encore plus au mix, les enjeux sont élevés […]
À l’ère du numérique, interagir avec votre public va au-delà des techniques de marketing traditionnelles. Il s’agit de comprendre et de se connecter avec les clients à un niveau personnel. Ce guide explore l’art de la mise en correspondance stratégique des identités, offrant une feuille de route aux propriétaires d’entreprise, […]
Les consommateurs d’aujourd’hui sont habitués à des achats en ligne fluides et sans friction – et ils attendent de plus en plus le même type d’expériences numériques de la part de leurs banques. Renseignement privilégié a révélé que 89 % des consommateurs américains utilisent les canaux de services bancaires mobiles […]
BricoBravo compte une clientèle de 600 000 utilisateurs, que le service informatique a migré de l’ancienne plate-forme vers la nouvelle. Le rôle stratégique de l’équipe Samà était d’extrapoler les données des systèmes précédents pour les transférer vers le nouveau format, en établissant des priorités. « Certaines données sont perdues, elles sont […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Donner aux gens ce qu’ils veulent détermine le résultat net. Statistiques montrer systématiquement que les consommateurs sont plus susceptibles d’acheter, d’acheter à nouveau ou de recommander une entreprise à un ami en fonction de la qualité de leur service client. […]
Dans un monde où chaque client dispose d’une plate-forme de diffusion, le fait de ne pas répondre ou dépasser les attentes des clients peut avoir des conséquences importantes. Le 21 février 2018, Snapchat a perdu 1,3 milliard de dollars en valeur marchande en une seule journée après un tweet de […]
E-mails transactionnels sont des messages automatisés et individuels déclenchés par les actions ou les comportements des utilisateurs. Les exemples incluent les e-mails de bienvenue, les demandes de réinitialisation de mot de passe, les confirmations de commande, les mises à jour de l’état des commandes et les notifications d’expédition. Ces e-mails […]
Rejoignez notre série de questions-réponses en direct sur LinkedIn Live pour découvrir tout ce que vous devez savoir sur les plates-formes de données clients, le marketing basé sur les données et l’utilisation efficace de Sitefinity Insight. Notre équipe d’experts Sitefinity Insight sera disponible deux fois par mois pour répondre à […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. De nombreuses entreprises ont du mal à comprendre ce que signifie être un centrée sur le client organisation. Bien qu’il s’agisse d’un concept quelque peu amorphe, la définition la plus courante est « mettre le client au centre de tout ce […]
