Tractor Supply fait appel à l’IA pour fournir un service client « légendaire »

Expliquer la vie ici

L’assistant Hey GURA comprend une vaste base de connaissances sur la vie ici, faisant écho au message de la marque d’entreprise de Tractor Supply. La base de connaissances offre des informations sur les terres, les animaux et d’autres sujets ruraux sur lesquels les clients peuvent poser des questions, même lorsque la demande ne concerne pas un produit en magasin, explique Glenn Allison, vice-président de l’architecture d’entreprise et des solutions informatiques.

Hey GURA comprend un historique des questions et réponses passées auxquelles il a répondu, et il peut apprendre à fournir des réponses personnalisées aux requêtes des clients dans différentes régions du pays, explique Mills. Les clients peuvent par exemple avoir des questions sur les plantes à cultiver dans une certaine zone climatique.

Rob Mills / Tracteur Supply Co.

« Il s’agit d’avoir la bonne information au bon moment à tout moment pour ce client qui ramène à ce service légendaire », explique Mills.

De plus, Hey GURA fait désormais partie du nouveau programme de formation des employés de Tractor Supply, ajoute Mills. « L’un de nos différenciateurs réside dans le fait que nous embauchons des membres de l’équipe issus de la communauté », dit-il. « Nous embauchons et grandissons constamment et recherchons de nouveaux membres pour notre équipe. Avec cet outil, vous pouvez avoir un membre de votre équipe très efficace et très rapidement.

Identifier les clients qui ont besoin d’aide

Parallèlement, un deuxième projet basé sur l’IA, appelé Computer Vision ou Tractor Vision, utilise l’IA et des caméras en magasin pour alerter les employés du magasin non seulement lorsque les files d’attente se forment aux caisses, mais également lorsque les clients semblent avoir besoin d’aide, avec l’objectif d’éliminer la nécessité pour les clients de rechercher un employé. Si un client navigue seul dans la jardinerie, l’IA de Computer Vision peut alerter un employé possédant une expertise en jardinage pour qu’il y rencontre le client.

« Il s’agit de savoir comment nous assurer de faire correspondre l’équipe client ou les compétences du membre de l’équipe avec le client lorsqu’il en a besoin », explique Mills.