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Qui va maîtriser le service client? »Zone martech

Qui va maîtriser le service client? »Zone martech

En 2016, lorsque les chatbots sont devenus populaires, tout le monde a dit qu'ils remplaceraient les agents humains dans les services d'assistance à la clientèle. Après avoir accumulé deux ans et demi d'expérience sur les chatbots Messenger, la réalité est un peu différente aujourd'hui. La question n'est pas de savoir comment les chatbots remplacent les humains, mais comment ils peuvent travailler main dans la main. Chatbot tech était un gros promis au début. Revendiquer de répondre à la question des clients de manière conversationnelle et fournir une assistance humaine dans des cas d’utilisation répétitifs. Il s’est […]

janvier 12, 2019

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Qui va maîtriser le service client? »Zone martech

Qui va maîtriser le service client? »Zone martech

En 2016, lorsque les chatbots sont devenus populaires, tout le monde a dit qu'ils remplaceraient les agents humains dans les services d'assistance à la clientèle. Après avoir accumulé deux ans et demi d'expérience sur les chatbots Messenger, la réalité est un peu différente aujourd'hui. La question n'est pas de savoir comment les chatbots remplacent les humains, mais comment ils peuvent travailler main dans la main. Chatbot tech était un gros promis au début. Revendiquer de répondre à la question des clients de manière conversationnelle et fournir une assistance humaine dans des cas d’utilisation répétitifs. Il s’est […]

janvier 12, 2019

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Tendances technologiques pour un service client intelligent et stratégique

Principales tendances technologiques pour un service client intelligent et stratégique

Que ce soit en ligne, en magasin ou sur plusieurs canaux, l'expérience client (CX) est un élément clé de différenciation pour les entreprises. S'étendant au-delà de l'expérience d'achat initiale, CX englobe le voyage total des interactions d'un client avec votre marque. Le service client, la qualité de la prise en charge de vos clients lors de leurs interactions avec votre marque, est un élément essentiel du gâteau de l'expérience client. C’est pourquoi les stratégies d’assistance clientèle intelligentes et stratégiques rapportent des dividendes. Les consommateurs sont intelligents en numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. Forrester […]

janvier 10, 2019

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Principales tendances technologiques pour un service client intelligent et stratégique

Principales tendances technologiques pour un service client intelligent et stratégique

Que ce soit en ligne, en magasin ou sur plusieurs canaux, l'expérience client (CX) est un élément clé de différenciation pour les entreprises. S'étendant au-delà de l'expérience d'achat initiale, CX englobe le voyage total des interactions d'un client avec votre marque. Le service à la clientèle, la qualité de la prise en charge de vos clients tout en interagissant avec votre marque, constituent un élément essentiel de l'expérience client. Les consommateurs sont des spécialistes de la technologie numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. Forrester indique que les clients s'attendent à un service facile, efficace, […]

janvier 10, 2019

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Présentation des environnements de service Kinvey

Introducing Kinvey Service Environments_870_450

Les services Kinvey permettent aux développeurs de se connecter à des systèmes externes ou d'implémenter une logique personnalisée. Avec la nouvelle fonctionnalité Kinvey Service Environments, vous pouvez créer plusieurs environnements pour rationaliser le développement et les tests. Les services Kinvey permettent aux développeurs de se connecter à des systèmes externes ou d'implémenter une logique personnalisée . Par exemple, vous pouvez créer un service pour vous connecter à une base de données Microsoft SQL Server, vous authentifier auprès d'ADFS ou implémenter une logique qui orchestre les données de trois noeuds finaux REST différents. Les applications sur Kinvey […]

décembre 18, 2018

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Comment utiliser au mieux un service de répondeur pour convertir les appels manqués qui vous manquaient

How to Best Use an Answering Service to Convert Those After-Hour Calls You've Been Missing

Avoir quelqu'un pour prendre le téléphone après les heures de travail peut valoir chaque centime que vous payez. décembre 7 2018 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Le monde des petites entreprises et de l'entrepreneuriat ne cesse de se mouvoir: définissez-vous et travaillez-vous des heures de travail, ou gérez-vous personnellement tout et n'importe quoi pour votre entreprise, quel que soit le moment où cela se produit? [19659005] Certains entrepreneurs sont plus qu'heureux de travailler 100 heures par semaine tandis que d'autres citent leur besoin d'équilibre travail-vie personnelle […]

décembre 7, 2018

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Photo de George H.W. Le chien de service de Bush en deuil devant son cercueil tire les chaînes du coeur d'Internet

Photo of George H.W. Bush's Service Dog Mourning at His Casket Pulls the Internet's Heartstrings

L'ancien président doit se trouver en état à la rotonde du capitole américain de lundi à mercredi. décembre 3 2018 2 min de lecture Cette histoire a paru à l'origine dans Business Insider . Une photo du président George H.W. Le chien d'assistance de Bush étendu dimanche à côté du cercueil de son ancien maître s'est répandu sur les médias sociaux, provoquant une vague d'émotion. Le fils de Bush, Jeb, l'ancien gouverneur de Floride, a retweeté la photo avec le simple mots "Sully a la montre." Abigail Ogle, une présentatrice de nouvelles locales à Oklahoma City, […]

décembre 4, 2018

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Infrastructure en tant que service: le meilleur des deux mondes pour ERP?

Partie 3 de la série "Options de déploiement d'ERP" Dans la partie 2 de cette série, nous avons mis en évidence trois organisations qui avaient choisi de gérer leur ERP ] solution sur un cloud public, solution SaaS (Software as a Service). Leurs choix étaient dus aux avantages inhérents aux déploiements publics dans le cloud : réduction des coûts en personnel d’infrastructure et informatique, réalisation du retour sur investissement le plus rapide possible et prise en charge de la normalisation des processus métiers dans l’ensemble de l’organisation. examinez de plus près le modèle de déploiement d’infrastructure […]

décembre 3, 2018

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6 astuces pour faciliter la migration de Service Cloud

6 astuces pour faciliter la migration de Service Cloud

Sur un marché encombré, la valeur commerciale consiste davantage à offrir une expérience client exceptionnelle tout au long de la vie, plutôt qu’une vente unique. Comment votre entreprise se mesure-t-elle aux problèmes de service actuels? Dans notre guide, Les migrations simplifiées de Salesforce Service Cloud nous étudions en détail comment faciliter votre migration Salesforce Service Cloud. Voici un point culminant. 6 astuces pour faciliter les migrations Service Cloud 1. Soyez ouvert aux changements de processus La gestion du changement commence de l'intérieur, ce qui signifie la création d'une culture dans laquelle le changement est non seulement […]

novembre 30, 2018

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Service OpenText ™ Information Extraction pour solutions SAP®

Service OpenText ™ Information Extraction pour solutions SAP®

Pour rester compétitives, les entreprises modernes s'efforcent de transformer leur façon de travailler. La transformation numérique n'est pas un simple mot à la mode, mais un moyen de survivre dans notre économie en rapide évolution. Lorsque nous parlons de transformation numérique, nous pensons immédiatement à des technologies telles que l’apprentissage automatique, l’intelligence artificielle ou l’Internet des objets (IoT). Cependant, nombreux sont ceux qui oublient qu’il ne s’agit pas seulement de technologie, mais aussi d’utilisation des technologies numériques pour transformer les processus actuels en une chose nettement meilleure . La simplification n’est qu’un des moyens de transformer […]

novembre 27, 2018

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