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Comment accélérer les tests pour Salesforce Service Cloud

Les centres de contact du monde entier ont connu une augmentation des interactions sur les canaux traditionnels et numériques alors que les clients et les entreprises naviguent dans la pandémie. Offrir un service client de qualité supérieure est une réponse essentielle et peut jeter les bases d’une future fidélité à la marque. Les entreprises sont donc avancer à grands pas pour unifier leurs expériences client sur les plateformes et les appareils. Salesforce Service Cloud peut vous aider. Les entreprises qui prennent quelques mesures clés peuvent accélérer leur déploiement réussi de Service Cloud. Salesforce comprend plusieurs grandes […]

août 27, 2022

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Pourquoi un service client personnalisé pourrait faire ou défaire votre entreprise

Une nouvelle génération de clients est arrivée, alimentée par le passage au numérique induit par la pandémie. Ils exigent une nouvelle génération de service client, rendue possible par des canaux émergents tels que la messagerie numérique et les chatbots, ainsi que des services hyper-personnalisés et basés sur l’IA. Alors que les organisations ont été contraintes de se numériser en raison du passage massif au travail à distance et hybride et d’une dépendance croissante aux services basés sur le cloud, beaucoup continuent de faire face à des obstacles pour moderniser l’expérience du centre de contact afin d’assurer […]

août 10, 2022

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Protégez votre entreprise du dark web avec ce service

Divulgation: Notre objectif est de présenter des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, Entrepreneur peut obtenir une petite part des revenus de la vente auprès de nos partenaires commerciaux. La cybercriminalité est endémique, les pirates proposant de nouvelles façons de voler vos données tout le temps. Ce ne sont pas seulement les grandes entreprises qui sont à risque non plus. Selon une étudeles petites entreprises sont en fait Suite susceptibles de subir une cyberattaque que les grandes entreprises. Web non sécurisé Il existe de nombreuses façons […]

août 8, 2022

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Mentorist est un service de résumé de livre qui se double d’un coach

Divulgation: Notre objectif est de présenter des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, Entrepreneur peut obtenir une petite part des revenus de la vente auprès de nos partenaires commerciaux. Au cours des dernières années, les coachs d’affaires sont devenus plus courants dans l’entrepreneuriat. Et bien qu’il y ait beaucoup de bons raisons d’avoir un coach d’affaires, ce n’est pas dans les cartes pour tout le monde. Ils peuvent être trop chers, vous n’avez peut-être pas le temps ou vous n’avez peut-être pas encore assez de vision […]

août 5, 2022

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Plaider en faveur d’un modèle de « technologue en tant que service »

Pendant des décennies, les accords de services informatiques tiers ont généralement été structurés de deux manières. Il y a les scénarios « break-fix » où une équipe extérieure est sur appel, physiquement ou virtuellement, pour réparer tout ce qui ne va pas. Ensuite, il y a les relations de « consultation » beaucoup plus impliquées où une équipe extérieure donne des conseils stratégiques de haut niveau et peut (ou non) rester pour mener à bien un projet de grande envergure. Chaque arrangement est précieux à sa manière. La plupart des organisations n’ont pas les compétences ou les ressources […]

août 2, 2022

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L’évêque de Brooklyn aurait volé 1 million de dollars en bijoux lors d’un service en direct

Il n’y a rien de sacré dans cette situation ! Instagram via Lamor M WhiteheadInstagram via Lamor M Whitehead Un évêque basé à Brooklyn a été volé sous la menace d’une arme pendant l’un de ses sermons – et tout l’incident a été filmé par une caméra en direct. Trois hommes armés masqués sont entrés dans l’église Leaders of Tomorrow International Ministries dans le quartier Canarsie de Brooklyn vers 11 h 15 dimanche, où ils ont approché l’évêque Lamor M. Whitehead, 44 ans, et sa femme, et ont décollé avec des bijoux d’une valeur de plus […]

juillet 26, 2022

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Le service de centre de contact basé sur l’IA de Microsoft s’attaque à AWS et Google

Avec un œil sur la croissance du centre de contact en tant que service (CCaaS) marché – qui est stimulé par les efforts des entreprises pour offrir de meilleures service client et expérience—Microsoft a publié mardi une nouvelle offre tout-en-un basée sur le cloud pour s’attaquer aux hyperscalers tels qu’AWS et Google, ainsi qu’à d’autres rivaux tels qu’Oracle, SAP et ServiceNow. Baptisée Digital Contact Center, la nouvelle offre combine des capacités d’intelligence artificielle avec des services et produits Microsoft existants, notamment Dynamics 365, Teams, Power Platform et Nuance, a déclaré Charles Lamanna, vice-président des applications métier […]

juillet 19, 2022

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Comment créer des rapports à l’aide de SQL Server Reporting Service (SSRS)

SQL Server Reporting Services (SSRS) est un sous-système SQL Server qui permet la création de rapports graphiques, mobiles et imprimés à l’aide de SQL Server et d’autres sources de données. Il fait partie de la suite Microsoft SQL Server Services. SQL Server est un système de gestion de base de données relationnelle (RDBMS) qui prend en charge les applications de traitement des transactions, de veille économique et d’analyse. Il produit des rapports formatés avec des tableaux de données, des graphiques et des rapports. Les rapports sont hébergés sur un serveur et peuvent être configurés pour s’exécuter […]

juillet 19, 2022

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Le rôle du réseau en tant que service (NaaS) dans le soutien de l’agilité de l’entreprise grâce à un modèle Asset-Lite

Par: Amrita Shergill, gestionnaire de compte, NaaS et ventes d’écosystèmes La perturbation des modèles commerciaux traditionnels par le COVID-19 a ouvert la voie à des changements opérationnels attendus depuis longtemps. La baisse des revenus, ainsi que le fardeau de la croissance des coûts fixes pendant Covid, ont induit des blocages et érodé les marges. En raison de ces conditions difficiles, les organisations avaient besoin d’un fonds de roulement pour garder les lumières allumées. En réponse à ces circonstances défavorables, les entreprises ont de plus en plus adopté la technologie et un modèle allégé en actifs pour […]

juillet 15, 2022

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Un bon service client appartient-il au passé ? Ne le laissez pas être pour votre entreprise.

Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Tout le monde a au moins un grincer des dents Service Clients histoire. Il est parfois amusant d’apprendre comment un vendeur et un marchand ont raté leur chance de faire bonne impression. Souvent, cependant, c’est juste exaspérant, car il semble que les normes élevées auxquelles nous nous attendions ont pratiquement disparu. J’ai certainement remarqué à quel point mes expériences de service client se sont détériorées au cours des cinq dernières années. Là où autrefois un service exceptionnel était la norme, un service médiocre suffit désormais. Indépendamment […]

juillet 13, 2022

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