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Qu'est-ce que l'IA et prendra-t-il en charge votre travail métier basé sur le service?

What Is AI, and Will It Take Over Your Service-Based Business Job?

juin 14, 2019 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. La plupart des usines utilisent des machines dans le processus de production et, par conséquent, de nombreuses personnes ont été mises au chômage. Mais les entreprises de services sont-elles sur le point de subir le même sort? Est-ce que vous serez un jour remplacés par un robot? Cette question particulière a probablement provoqué des frissons dans le dos de nombreuses personnes, mais est-ce que cela pourrait vraiment être la réalité à laquelle nous sommes confrontés? Imaginez tous les […]

juin 14, 2019

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Le nouveau service de livraison de Walmart mettra les courses directement dans votre réfrigérateur

Walmart's New Delivery Service Will Put Groceries Directly in Your Fridge

S'il est trop compliqué d'apporter de la nourriture de la porte d'entrée à la cuisine, Walmart a une solution. juin 7 2019 3 min de lecture Cette histoire a paru à l'origine dans Engadget Il est pratique de faire livrer des provisions à votre domicile, mais si prendre des aliments de la porte d'entrée à la cuisine est trop compliqué, Walmart a une solution. Il lance un nouveau service, InHome Delivery qui implique qu'un représentant place les courses directement dans votre réfrigérateur. L'idée est que vous pouvez passer une commande sur l'application Walmart et un livreur […]

juin 7, 2019

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Construire un service client Chatbot

Building a Customer Service Chatbot_870x450

Créer un chatbot qui puisse vous aider à résorber les retards de traitement et à améliorer le service client n'a jamais été aussi simple. Voyez à quel point il est facile de commencer à développer des chatbots aujourd'hui. Tout le monde a une liste de sociétés avec lesquelles il n'aime pas avoir affaire. Pour moi, c’est mon fournisseur de services Internet, car chaque interaction avec eux implique un appel téléphonique en plusieurs étapes qui prend au moins 30 minutes. Des flux de travail de support médiocres tels que ceux-ci ne fonctionnent pas, ni pour l’utilisateur, ni […]

juin 6, 2019

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Libérez-vous de vos dettes grâce à une architecture logicielle en tant que service

Lorsque les entreprises choisissent maintenant une option moins coûteuse pour une mise en œuvre informatique, acceptant sciemment d’entraîner des coûts supplémentaires pour la reprise du travail, on parle alors de «dette commerciale et technologique». À l’instar de la dette monétaire, la dette technique accumule des «intérêts» par rendant plus difficile et plus coûteux la mise en œuvre ultérieure des modifications. Une dette technique non résolue mène à la paralysie informatique et à des solutions orientées métier en dehors des systèmes informatiques, dénommé «shadow IT». Dans cet article, nous utilisons le terme «mises à niveau techniques» comme […]

mai 28, 2019

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L'avenir du service basé sur l'IA avec Coveo pour Salesforce

L'avenir du service basé sur l'IA avec Coveo pour Salesforce

Neil Kostecki, chef de produit principal chez Coveo a expliqué comment Coveo optimisait le service à la clientèle avec le service AI-Powered. Coveo for Salesforce est une version spécialisée de la plate-forme de recherche et d’intelligence cognitive de Coveo qui s’intègre directement dans Salesforce Service Cloud. Ce produit permet aux agents de service de trouver rapidement des articles de base permettant de répondre aux demandes des clients, puis de les connecter au cas du client. De plus, Coveo a pour objectif de dévier les appels en fournissant des résultats pertinents au client via des sites d'assistance, […]

mai 23, 2019

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9 secrets pour avoir un service clientèle de classe mondiale

9 Secrets to Having World-Class Customer Service

Astuce: Cela commence par votre peuple. Mai 10 2019 9 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Un bon service client est essentiel pour assurer la croissance de votre entreprise. The Oracles dont la fondatrice de Canva, Melanie Perkins, ainsi que les créatrices de vêtements Emily Current et Meritt Elliott, partagent leurs secrets pour garantir une expérience client de niveau international. 1. Transformez les commentaires en une liste décisionnelle. Melanie Perkins Crédit image: Les oracles Notre équipe pourrait travailler sur d'innombrables projets. Il est donc extrêmement important de hiérarchiser […]

mai 10, 2019

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Pourquoi Maçon et Frontend en tant que service seront un changeur de jeu pour le développement de produits

À propos de l'auteur Suzanne Scacca est une ancienne implémentatrice, formatrice et directrice d'agence WordPress qui travaille maintenant en tant que rédactrice indépendante. Elle est spécialisée dans le marketing, le web… Pour en savoir plus sur Suzanne … Le développement et la maintenance de logiciels ont généralement été un processus fastidieux et ardu pour les développeurs et les ingénieurs qui supportent le plus gros du travail. Cependant, avec l'introduction de front-end-as-a-service et d'une société comme Mason pionnière dans ce domaine, tout cela pourrait changer. Voici ce que vous devez savoir sur FEaaS. (Cet article est sponsorisé.) […]

mai 7, 2019

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Est-ce que «tout comme service» est notre avenir?

Avançons-nous vers un avenir où tout sera offert en tant que service? Les recherches de McKinsey ont montré que le commerce mondial des biens recule depuis des années, alors que le commerce des services va dans la direction opposée. La recherche souligne également que, dans différents types de chaînes de valeur, les services procurent une plus grande valeur. L'industrie du logiciel mène cette tendance depuis plusieurs années grâce à la création de modèles commerciaux dans le cloud. La conception, la propriété intellectuelle, le marketing et les services après-vente sont des offres bien établies. Nous avons maintenant […]

avril 30, 2019

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Comment les CRM basés sur le cloud améliorent le service client

Ces 5 statistiques vous permettront de revoir votre stratégie CX en 2019

De nos jours, la plupart des entreprises ne sauraient pas quoi faire sans leur système de gestion de la relation client (CRM). De plus en plus, la plupart ne sauraient pas quoi faire sans leur système de gestion de la relation client basé sur le cloud, non plus. C'est cette confiance qui montre à quel point les systèmes de CRM modernes sont importants pour le service à la clientèle. La manière dont les entreprises ont utilisé les systèmes de CRM a changé, mais reste d'une importance capitale. 92,2% des petites entreprises, 98,2% des moyennes entreprises et […]

avril 29, 2019

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5 étapes essentielles pour améliorer votre service client

5 étapes essentielles pour améliorer votre service client

Satisfaire les clients avisés et bien informés du point de vue numérique revient à un thème commun: l’expérience client . Le prix et la qualité sont des considérations clés lors de la prise de décision d'achat. Cependant, c'est l'expérience qui incite les clients à revenir plus longtemps. 73% [of consumers] a déclaré qu'une bonne expérience était déterminante pour la loyauté de leurs marques Votre organisation doit prendre en compte la qualité des services à la clientèle que vous offrez aujourd'hui. et ce qu'il faut être demain. Les tendances technologiques offrent des possibilités infinies d'améliorer le service […]

avril 24, 2019

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