Quelle est votre émission de vacances préférée ? je veux dire en plus Mourir durbien sûr. Je dois admettre que j’ai un faible pour l’émission spéciale de 1964, Rudolph le renne au nez rouge. Je suis particulièrement attiré par « l’île des jouets Misfit ». En tant qu’enfant, il était normal de […]
La migration vers une solution de centre de contacts en tant que service (CCaaS) fournie dans le cloud peut révolutionner la façon dont votre organisation fournit un service client. Toutefois, cette transition nécessite une planification et une exécution minutieuses pour éviter les perturbations. En supposant que vous ayez sélectionné une […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. L’une des raisons les plus malheureuses pour lesquelles les clients peuvent quitter votre entreprise (« désabonnement ») est que vous avez développé des lacunes dans votre service client et votre expérience client qui aliènent vos clients et les font fuir. […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. « Veuillez patienter » a été officiellement annulé. C’est une chose à retenir d’un major nouvelle enquête par Gartner. Près de la moitié de Clients de la génération Z il raccrochera simplement lorsqu’on lui demandera de mettre en attente un appel. Mais […]
FLUX (par Laboratoires de la Forêt-Noire) a pris d’assaut le monde de la génération d’images IA au cours des derniers mois. Non seulement il a battu Stable Diffusion (l’ancien roi de l’open source) sur de nombreux benchmarks, mais il a également surpassé les modèles propriétaires comme Dall-E ou Midjourney dans […]
Gérer un service d’assistance en entreprise n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Trop d’outils, trop de services d’assistance et un nombre écrasant de tickets d’assistance sont aujourd’hui la réalité de nombreuses organisations. Combinez cela avec des archives de données obsolètes et des options de libre-service limitées et vous obtenez […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Pour fidéliser la clientèle et utiliser l’extrême service client en tant que force concurrentielle pour dominer votre marché, vous devez suivre une processus en plusieurs étapes cela commence par la création d’une base de service client satisfaisante. Alors, commençons par […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Supposons que vous soyez directeur d’un groupe d’hôtels. (Restez avec moi sur celui-ci.) Dans l’un d’eux, un employé chevronné, un ingénieur des installations, est sur une échelle en train de changer une ampoule. Pendant ce temps, deux enfants et leur […]
Un mois après que Salesforce a annoncé son Technologie des agents IA et son PDG Marc Benioff a critiqué les efforts de Microsoft en matière d’IAMicrosoft annoncé 10 nouveaux agents IA capables de prendre en charge des tâches telles que les ventes, les finances et le service client. Agents IA […]
L’une des plus grandes bêtes noires de nombreux millénaires et Génération Z reçoit des appels téléphoniques. Et honnêtement, ils ont compris : un appel nécessite une réponse immédiate, ce qui peut sembler un peu intrusif. D’un autre côté, les e-mails donnent de l’espace aux gens, mais les clients modernes s’attendent […]
