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Top 5 des avantages des centres de contact clientèle Twilio Flex

Top 5 des avantages des centres de contact clientèle Twilio Flex

Lors de la conférence des développeurs Signal de Twilio en octobre, la société a annoncé la disponibilité générale de Twilio Flex. Flex est la première plate-forme de centre de contacts en nuage entièrement programmable. Largement présenté comme une plate-forme d'innovation pour le service à la clientèle, Flex offre un contrôle total pour changer n'importe quelle couche de la pile de centres de contacts et la diffuser à la vitesse du nuage. En fait, la possibilité de tout personnaliser sur Flex offre un contraste saisissant par rapport aux plates-formes de centre d'appels traditionnelles. Pour bien comprendre la […]

décembre 6, 2018

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À quoi ressemble l'écosystème du service clientèle local en 2019

À quoi ressemble l'écosystème du service clientèle local en 2019

Tout ce que votre marque fait en cette nouvelle année ne devrait viser qu'un seul objectif: améliorer le service à la clientèle locale. Cela vous semble-t-il trop simple? Le marketing ne déborde-t-il pas de mille tâches différentes? Bien sûr, mais si l’objectif de chaque initiative n’est pas de mieux servir le client, il est temps de changer de cœur. En plaçant les clients et leurs problèmes au centre de la stratégie de votre marque, votre entreprise reviendra continuellement vers ce cœur de la matière, ce cœur de commerce. Qu'est-ce que le service client local en 2019? […]

novembre 5, 2018

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Le parcours de la clientèle de la banque de détail: considérations

Le service clientèle a radicalement changé depuis que j'ai commencé à l'étudier. Aujourd'hui, en tant que professionnel du service clientèle bancaire, je vois comment les attentes des clients continuent de changer et sont influencés par un monde de plus en plus numérique. Les professionnels du marketing cherchant à comprendre ces changements ont présenté les six phases de le parcours client dans mon premier article de blog et exploré la première phase, la sensibilisation. Je passe maintenant à la description de la deuxième phase, à prendre en compte, afin que vous puissiez commencer à mieux conceptualiser le […]

octobre 31, 2018

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10 tactiques pour développer votre clientèle de commerce électronique

10 tactiques pour développer votre clientèle de commerce électronique

Échouez vite. Testez toujours le jeu. Percez votre croissance. Les mantras de nombreux spécialistes du marketing modernes. Je ne peux pas les supporter. Le problème avec ces termes, c'est qu'ils donnez l'impression que la croissance est un simple processus 1-2-3 ou le résultat d'une sorte de campagne sournoise. La ​​vérité est bien différente. La croissance découle du travail ardu et des stratégies intelligentes. Mais cela ne veut pas dire que vous devez tâtonner dans le noir. Comment grandir à partir de rien Oubliez toute croissance, piratage, amour des échecs, testez des méthodes de croissance dépendantes pendant […]

octobre 22, 2018

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Pourquoi le service clientèle est le champ de bataille des nouveaux services publics

Il est juste de dire que le secteur des services publics a été pris dans le feu des combats politiques au cours des dernières années. Les augmentations de prix ont été considérées comme un problème tellement important que le gouvernement est intervenu pour s'assurer que la valeur pour le client est prioritaire, mais peut-être en gardant à l'esprit les points politiques. La pression s’allume aussi dans d’autres directions; les attentes des clients augmentent, avec plus de choix pour les consommateurs, ce qui signifie que les clients ne sont pas en sécurité. En effet, cette année, British […]

septembre 12, 2018

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Soyez un pionnier de Salesforce et affinez vos relations avec la clientèle avec cette formation pour moins de 4 $ par cours

Soyez un pionnier de Salesforce et affinez vos relations avec la clientèle avec cette formation pour moins de 4 $ par cours

Il était une fois, le service à la clientèle était un simple échange un-à-un entre un fournisseur et son client. Puis la technologie est intervenue. Ce qui a suivi a été une vingtaine de nouvelles façons pour un client de s'engager avec une entreprise, mais il existe encore de nombreuses façons pour une question client, un commentaire, une préoccupation ou une plainte de tomber à travers les fissures numériques Salesforce nommer dans le service client automatisé en affinant ce pipeline de communication. Vous pouvez suivre une formation sur l'approche synergique de Salesforce et améliorer votre statut […]

juillet 29, 2018

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Pourquoi réduire la friction des clients est la nouvelle fidélisation de la clientèle

Pourquoi réduire la friction des clients est la nouvelle fidélisation de la clientèle

Les clients, comme nous le savons tous, sont un tas capricieux. Considérant que la fidélisation de la clientèle est loin d'être abondante ces jours-ci, il existe de nombreuses façons de perdre un client, mais le plus grand désistement pour les consommateurs d'aujourd'hui est une expérience dans laquelle la friction n'est pas réduite au minimum. À un certain niveau, nous le savons depuis des années, n'est-ce pas? Les marchés qui fidélisent les consommateurs d'aujourd'hui le font en se concentrant sur la réduction des points de friction des clients. «Les marques tentent beaucoup de choses pour réduire les […]

juillet 19, 2018

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Comment diversifier votre clientèle et développer votre entreprise

Free Webinar: How to Diversify Your Customer Base and Grow Your Business

Une conversation avec Kara Goldin, fondatrice et chef de la direction de l'indice de marque de style de vie sain. 3 juillet 2018 2 min de lecture Qu'il s'agisse de lancer un nouveau produit ou service ou de s'ouvrir à un nouveau marché, les entrepreneurs sont toujours concentrés sur la création de nouvelles sources de revenus pour garantir l'entrée de l'argent. Plus votre clientèle est diversifiée, plus elle peut C'est précisément le sujet de notre prochain webinaire, " Comment diversifier votre clientèle et développer votre entreprise ," présenté par NetSuite et Entrepreneur . Nous entendrons un […]

juillet 3, 2018

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Pour stimuler la fidélisation de la clientèle, prioriser la connectivité entre les entreprises et les banques

Les systèmes d'affaires numériques en réseau sont des enjeux de taille pour les institutions financières et leurs grandes entreprises clientes. Ces solutions intégrées et liées offrent des avantages tels qu'une efficacité et une visibilité améliorées au sein d'une même entreprise. Pourtant, les banques n'ont jamais été en mesure d'utiliser ces systèmes pour se connecter numériquement avec leurs clients commerciaux. Maintenant, les choses changent. Comme mentionné dans mon précédent blog les clients des banques d'affaires commencent à demander des connexions numériques avec leurs banques. Au lieu de traiter et transférer manuellement les fichiers de paiement et de […]

juin 2, 2018

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L'excellence du service à la clientèle avec la mobilité [Infographic]

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Les racines de la mobilité se raffermissent et se raffermissent dans tous les secteurs d'activité de tous les secteurs. Sur le terrain, la mobilité a permis aux services de terrain d'établir de nouvelles normes en matière de productivité et de réactivité des clients. Grâce à la mobilité, les ingénieurs de terrain peuvent facilement accéder aux informations client et aux ressources disponibles à tout moment. De plus, ils peuvent obtenir une vue complète d'un client et de ses besoins, afin de créer et planifier le bon ordre de travail pour une résolution plus rapide des problèmes. Découvrez […]

mai 29, 2018

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