Fermer

clientèle

Maximisez votre stratégie de fidélisation de la clientèle en gardant votre programme de récompenses sur la bonne voie

Maximize Your Customer Loyalty Strategy by Keeping Your Rewards Program on Track

Vous avez donc un programme de fidélisation de la clientèle mais ces derniers temps, il ne fonctionne tout simplement pas aussi bien que vous le souhaiteriez. Vos membres deviennent-ils moins engagés? Essayez ces quatre tactiques pour vous aider à inverser le cours de votre approche centrée sur le client . Allez au-delà et au-delà Qui n'aime pas être récompensé? Vos clients le savent. Mais si les récompenses monétaires sont le seul moyen de faire en sorte que les clients se sentent spéciaux, leur fidélité peut être suspendue par un fil. Étant donné que ces récompenses doivent […]

janvier 10, 2020

Lire l'article

Définition de la plateforme de renseignement sur la clientèle (CDP)

Définition de la plateforme de renseignement sur la clientèle (CDP)

Avez-vous déjà parlé à un technicien et vous avez dû vous répéter? Bien sûr que vous avez. Nous avons tous, et nous détestons tous cela. Cela se produit même en 2019 et quand cela se produit une fois, c’est une fois de trop. Lorsque nous nous engageons avec une marque, nous ne nous soucions pas de la façon dont ses services ou le service marketing sont mis en place. Nous voulons juste que nos problèmes soient résolus rapidement. Lorsque chaque interaction avec une marque est une occasion de plaire et de ravir ce client, le forçant […]

novembre 20, 2019

Lire l'article

Nous devons cesser de sucer au service à la clientèle

We Need to Stop Sucking at Customer Service

Il est toujours possible d'améliorer les réponses aux besoins des consommateurs. septembre 24 2019 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. En 2018, la société de solutions de vente et de service NewVoiceMedia a publié les résultats choquants selon lesquels les entreprises perdaient 75 milliards de dollars par an parce que leur service clientèle n'était pas assez bon, contre 62 milliards de dollars de pertes l'année d'avant. C'est une tendance effrayante, mais pourquoi cela se produit-il? Le prix est certes suffisant, alors pourquoi les entreprises ne peuvent-elles pas […]

septembre 24, 2019

Lire l'article

Fidélisation de la clientèle vs expérience client

Fidélité vs Expérience - Blogs Perficient

Je passe beaucoup de temps avec des clients qui souhaitent vivement créer une relation avec leurs clients, leurs patients, etc. Nombre d'entre eux utilisent une combinaison de leurs données et une gamme de données de tiers pour compléter leurs informations. Nombre d’entre eux ont un programme de fidélité ou souhaitent lancer un programme de fidélité estimant qu’il est un pilier essentiel de l’expérience client et de sa fidélisation. La plupart d'entre vous, lecteurs, vous êtes probablement inscrits à au moins 5 programmes de fidélité. Personnellement, je me suis inscrit à au moins 20 programmes. J'ai récemment […]

septembre 9, 2019

Lire l'article

3 leçons de service à la clientèle contre-intuitives que les entrepreneurs devraient apprendre

3 Counter-intuitive Customer Service Lessons Entrepreneurs Should Learn

Comment une mauvaise expérience dans un soi-disant "hôtel de luxe" à Sydney m'a rappelé les leçons de service à la clientèle les plus importantes pour les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs. juin 19, 2019 7 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Vers 1 heure du matin, lors d’un voyage mémorable que j’ai fait en Australie, je me suis réveillé soudainement en sueur dans ma chambre d’hôtel, à la I intercontinental Sydney Double Bay. L'Intercontinental est censé figurer parmi les meilleurs hôtels du pays, comme "le lieu […]

juin 19, 2019

Lire l'article

Augmentez la concentration de la clientèle avec des ateliers

À propos de l'auteur Claire est designer et stratège en expérience client. Elle est passionnée par le design centré sur l'homme tout au long du parcours client. Pour en savoir plus sur Claire … Tandis que la création d'une culture client forte repose sur une approche multidimensionnelle, les ateliers sont amusants et faciles – parfait pour relancer une culture stagnante et donner aux participants les outils de réflexion nécessaires pour filtrer décisions à travers la lentille du client. Cet article examine quatre types d'ateliers axés sur le client aux niveaux général et spécifique au projet. Les […]

juin 4, 2019

Lire l'article

Positionnement SaaS pour une rentabilité maximale et une fidélisation de la clientèle

Positionnement SaaS pour une rentabilité maximale et une fidélisation de la clientèle

La diversité numérique est un puissant outil pour convertir un large éventail de consommateurs en ligne. Une fois qu'une CMO a maîtrisé la communication de la valeur, la question suivante est de savoir comment évaluer efficacement leurs produits ou leurs services. Différents secteurs du marché présentent des défis uniques en matière de tarification: le paysage concurrentiel et la maturité du secteur étant deux facteurs majeurs. les facteurs. Dans cet article, je vais me concentrer sur le marché du SaaS (logiciel en tant que service), un marché qui a connu une croissance exponentielle mais semble entrer dans […]

mai 24, 2019

Lire l'article

9 secrets pour avoir un service clientèle de classe mondiale

9 Secrets to Having World-Class Customer Service

Astuce: Cela commence par votre peuple. Mai 10 2019 9 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Un bon service client est essentiel pour assurer la croissance de votre entreprise. The Oracles dont la fondatrice de Canva, Melanie Perkins, ainsi que les créatrices de vêtements Emily Current et Meritt Elliott, partagent leurs secrets pour garantir une expérience client de niveau international. 1. Transformez les commentaires en une liste décisionnelle. Melanie Perkins Crédit image: Les oracles Notre équipe pourrait travailler sur d'innombrables projets. Il est donc extrêmement important de hiérarchiser […]

mai 10, 2019

Lire l'article