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3 leçons de service à la clientèle contre-intuitives que les entrepreneurs devraient apprendre

3 Counter-intuitive Customer Service Lessons Entrepreneurs Should Learn

Comment une mauvaise expérience dans un soi-disant "hôtel de luxe" à Sydney m'a rappelé les leçons de service à la clientèle les plus importantes pour les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs. juin 19, 2019 7 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Vers 1 heure du matin, lors d’un voyage mémorable que j’ai fait en Australie, je me suis réveillé soudainement en sueur dans ma chambre d’hôtel, à la I intercontinental Sydney Double Bay. L'Intercontinental est censé figurer parmi les meilleurs hôtels du pays, comme "le lieu […]

juin 19, 2019

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Augmentez la concentration de la clientèle avec des ateliers

À propos de l'auteur Claire est designer et stratège en expérience client. Elle est passionnée par le design centré sur l'homme tout au long du parcours client. Pour en savoir plus sur Claire … Tandis que la création d'une culture client forte repose sur une approche multidimensionnelle, les ateliers sont amusants et faciles – parfait pour relancer une culture stagnante et donner aux participants les outils de réflexion nécessaires pour filtrer décisions à travers la lentille du client. Cet article examine quatre types d'ateliers axés sur le client aux niveaux général et spécifique au projet. Les […]

juin 4, 2019

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Positionnement SaaS pour une rentabilité maximale et une fidélisation de la clientèle

Positionnement SaaS pour une rentabilité maximale et une fidélisation de la clientèle

La diversité numérique est un puissant outil pour convertir un large éventail de consommateurs en ligne. Une fois qu'une CMO a maîtrisé la communication de la valeur, la question suivante est de savoir comment évaluer efficacement leurs produits ou leurs services. Différents secteurs du marché présentent des défis uniques en matière de tarification: le paysage concurrentiel et la maturité du secteur étant deux facteurs majeurs. les facteurs. Dans cet article, je vais me concentrer sur le marché du SaaS (logiciel en tant que service), un marché qui a connu une croissance exponentielle mais semble entrer dans […]

mai 24, 2019

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9 secrets pour avoir un service clientèle de classe mondiale

9 Secrets to Having World-Class Customer Service

Astuce: Cela commence par votre peuple. Mai 10 2019 9 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Un bon service client est essentiel pour assurer la croissance de votre entreprise. The Oracles dont la fondatrice de Canva, Melanie Perkins, ainsi que les créatrices de vêtements Emily Current et Meritt Elliott, partagent leurs secrets pour garantir une expérience client de niveau international. 1. Transformez les commentaires en une liste décisionnelle. Melanie Perkins Crédit image: Les oracles Notre équipe pourrait travailler sur d'innombrables projets. Il est donc extrêmement important de hiérarchiser […]

mai 10, 2019

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Six tendances dans le service à la clientèle: le cloud

Six tendances dans le service à la clientèle: le cloud

Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. N'investissez pas dans des ressources qui transforment numériquement le service client deviendront un désavantage concurrentiel Cette série explore six tendances technologiques permettant de fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. Tendance n ° 6: le cloud permet de prendre en charge le service client Partout Les solutions en nuage permettent de meilleures expériences de service à la clientèle. Les clients peuvent trouver les informations qu'ils souhaitent sur n'importe quel problème, à tout moment et n'importe où, de manière sécurisée et sécurisée. […]

avril 10, 2019

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Exploitation des données de fidélisation de la clientèle pour optimiser la personnalisation

Exploitation des données de fidélisation de la clientèle pour optimiser la personnalisation

L’un des objectifs du programme de fidélisation est double: améliorer l’acquisition et la fidélisation des clients tout en collecter des données sur les clients . L’idée était que ces derniers contribueraient aux premiers en permettant à une entreprise de mieux comprendre les habitudes d’achat et les préférences de leurs meilleurs clients afin de les conserver et d’attirer davantage comme eux. Cela a été accompli principalement en commercialisant auprès d'un ensemble de personnalités sur la base des schémas identifiés dans les données collectées. Ces personnalités généralisées étaient une aubaine pour les entreprises lorsque les programmes de fidélisation […]

avril 1, 2019

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Six tendances dans le service à la clientèle: omnicanal

Six tendances dans le service à la clientèle: omnicanal

Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. Ne pas investir dans des ressources qui transforment numériquement le service clients deviendront un désavantage concurrentiel. Cette série explore six tendances technologiques pour fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. Fidélité L'idée d'appeler le service clientèle peut être rebutante. Quelle que soit la situation, nous avons tous expérimenté quelque chose comme ceci: un système vocal interactif vous souhaite la bienvenue et vous demande d'indiquer (ou d'appuyer sur un bouton) pour identifier le motif de l'appel, ce qui vous dirige vers la […]

mars 27, 2019

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Six tendances dans le service à la clientèle: IA, VCA, Chatbots

Six tendances dans le service à la clientèle: IA, VCA, Chatbots

Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. N'investissez pas dans des ressources qui transforment numériquement le service client deviendront un désavantage concurrentiel. Cette série explore six tendances technologiques permettant de fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. Tendance n ° 4: AI, VCA, Chatbots: l'avenir du service client Si vous êtes chargé de faire évoluer les stratégies de service client de votre entreprise, prenez quelques instants pour examiner ces statistiques clés: D'ici 2022, 20 pour cent . Les interactions avec le service clientèle seront entièrement gérées par AI, […]

mars 14, 2019

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