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Six tendances dans le service à la clientèle: l'IdO

Six tendances dans le service à la clientèle: l'IdO

Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. Ne pas investir dans des ressources qui transforment numériquement le service client deviendront un désavantage concurrentiel. Cette série explore six tendances technologiques permettant de fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. et problèmes de service Et si vous pouviez anticiper un problème de service? L'Internet des objets (IoT) en fait une réalité. En cas de problème avec un produit, un message est automatiquement envoyé au client et au service après-vente. L’IoT permet aux entreprises de répondre aux besoins de leurs clients […]

février 7, 2019

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Six tendances dans le service à la clientèle: analyse

5 façons d'identifier les tendances de l'utilisateur avec les enquêtes

Les consommateurs sont avertis du numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. N'investissez pas dans des ressources qui transforment numériquement le service client deviendront un désavantage concurrentiel Cette série explore six tendances technologiques permettant de fournir un service client plus intelligent et plus stratégique. Première tendance: Analytics vous aide à anticiper Les besoins des clients Les données et l’analyse vont de pair pour améliorer les résultats des clients, rationaliser les opérations et optimiser les campagnes marketing, entre autres . L’analyse prédictive permet d’appliquer de nouvelles façons aux solutions apportées aux problèmes à venir en exploitant […]

janvier 25, 2019

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3 éléments essentiels pour bâtir une clientèle fidèle

3 Essentials for Building a Loyal Customer Base

Contrairement à la croyance populaire, la fidélité à une marque est vivante et saine – mais vous devez la gagner d’abord. Janvier 20 2019 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Les consommateurs ayant la possibilité de rechercher, de comparer et d’acheter des produits et des services à la volée, il est facile de croire que la fidélité à une marque est un concept ancien. Pourtant, selon une enquête récente auprès des consommateurs, plus de 90% d'entre eux se considèrent comme très fidèles à leurs marques préférées. Il […]

janvier 20, 2019

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[Blog Series] Analyse de rentabilisation et guide d'utilisation de HubSpot pour mesurer, automatiser et générer des rapports sur la fidélisation de la clientèle à l'aide de HubSpot

[Blog Series] Analyse de rentabilisation et guide d'utilisation de HubSpot pour mesurer, automatiser et générer des rapports sur la fidélisation de la clientèle à l'aide de HubSpot

NOTE AUX LECTEURS: Il s'agit du deuxième blog d'une série de blogs en trois parties sur l'analyse de rentabilisation et le guide d'utilisation de HubSpot pour mesurer, automatiser et générer des rapports sur la fidélisation de la clientèle; Lire la partie 1 – Fidélité de la clientèle: qu'est-ce que c'est & pourquoi c'est important, ici .

janvier 15, 2019

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La fidélisation de la clientèle et la capture de données offrent des avantages aux spécialistes du marketing

La fidélisation de la clientèle et la capture de données offrent des avantages aux spécialistes du marketing

Deuxième partie des trois. En plein cœur de la période des fêtes, lorsque l'activité d'achat est à son apogée, les spécialistes du marketing ont une occasion unique d'approfondir les relations avec la clientèle grâce aux programmes de fidélisation. Les incitations initiales à l’inscription, telles que les points doubles ou les rabais «sur place», sont des tactiques qui incitent les consommateurs à rejoindre un programme. Ces avantages en matière d’inscription incitent également les clients à effectuer des achats tout en aidant les marques à collecter des données client utiles. Les programmes de fidélisation sont de toutes formes […]

janvier 2, 2019

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Top 5 des avantages des centres de contact clientèle Twilio Flex

Top 5 des avantages des centres de contact clientèle Twilio Flex

Lors de la conférence des développeurs Signal de Twilio en octobre, la société a annoncé la disponibilité générale de Twilio Flex. Flex est la première plate-forme de centre de contacts en nuage entièrement programmable. Largement présenté comme une plate-forme d'innovation pour le service à la clientèle, Flex offre un contrôle total pour changer n'importe quelle couche de la pile de centres de contacts et la diffuser à la vitesse du nuage. En fait, la possibilité de tout personnaliser sur Flex offre un contraste saisissant par rapport aux plates-formes de centre d'appels traditionnelles. Pour bien comprendre la […]

décembre 6, 2018

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À quoi ressemble l'écosystème du service clientèle local en 2019

À quoi ressemble l'écosystème du service clientèle local en 2019

Tout ce que votre marque fait en cette nouvelle année ne devrait viser qu'un seul objectif: améliorer le service à la clientèle locale. Cela vous semble-t-il trop simple? Le marketing ne déborde-t-il pas de mille tâches différentes? Bien sûr, mais si l’objectif de chaque initiative n’est pas de mieux servir le client, il est temps de changer de cœur. En plaçant les clients et leurs problèmes au centre de la stratégie de votre marque, votre entreprise reviendra continuellement vers ce cœur de la matière, ce cœur de commerce. Qu'est-ce que le service client local en 2019? […]

novembre 5, 2018

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Le parcours de la clientèle de la banque de détail: considérations

Le service clientèle a radicalement changé depuis que j'ai commencé à l'étudier. Aujourd'hui, en tant que professionnel du service clientèle bancaire, je vois comment les attentes des clients continuent de changer et sont influencés par un monde de plus en plus numérique. Les professionnels du marketing cherchant à comprendre ces changements ont présenté les six phases de le parcours client dans mon premier article de blog et exploré la première phase, la sensibilisation. Je passe maintenant à la description de la deuxième phase, à prendre en compte, afin que vous puissiez commencer à mieux conceptualiser le […]

octobre 31, 2018

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10 tactiques pour développer votre clientèle de commerce électronique

10 tactiques pour développer votre clientèle de commerce électronique

Échouez vite. Testez toujours le jeu. Percez votre croissance. Les mantras de nombreux spécialistes du marketing modernes. Je ne peux pas les supporter. Le problème avec ces termes, c'est qu'ils donnez l'impression que la croissance est un simple processus 1-2-3 ou le résultat d'une sorte de campagne sournoise. La ​​vérité est bien différente. La croissance découle du travail ardu et des stratégies intelligentes. Mais cela ne veut pas dire que vous devez tâtonner dans le noir. Comment grandir à partir de rien Oubliez toute croissance, piratage, amour des échecs, testez des méthodes de croissance dépendantes pendant […]

octobre 22, 2018

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