5 conseils pour créer une entreprise de clientèle de Color Me Mine PDG

À Color moi le mienla peinture de la poterie est plus qu’un acte d’expression artistique – il offre une rare opportunité de ralentir, de se fondre et de créer quelque chose de particulièrement personnel. UN système de franchise Avec plus de 130 emplacements à l’échelle nationale, le studio de poterie de peinture à la peinture donne la priorité à l’expression de soi, à la relaxation et aux moments spéciaux avec des amis, de la famille ou même de vous-même.

Color Me Mine Studios accueille des invités dans un espace conçu pour la créativité sans pression. Des étagères remplies de céramiques vierges invitent les clients à expérimenter diverses pièces, tandis que les murs remplis de plus de 60 couleurs de peinture vibrantes encouragent les combinaisons imaginatives. Que ce soit une seule tasse, une assiette décorative ou un vase orné, l’objectif est que les clients profitent du processus de peinture au lieu d’essayer de atteindre la perfection.

Pour la PDG Teresa Johnson, les studios offrent un espace sûr où les gens renouèrent avec leur créativité et, souvent, les uns avec les autres. « Nous nous concentrons sur l’art en tant que divertissement, et nous aimons pouvoir fournir ce genre d’évasion pour que les gens s’éloignent des problèmes et des inquiétudes quotidiens dans le monde », dit-elle. « Et [to] Passez du temps avec la famille et les amis pour créer des souvenirs, mais aussi créer quelque chose de tangible qu’ils auront pour toujours. « 

Depuis son ouverture en 1991, Color Me Mine a construit une communauté créative florissante qui attire tout le monde, des nouveaux peintres aux habitués de longue date.

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Cette approche unique attire également les clients multigénérationnels; Par exemple, beaucoup de ceux qui ont peint de la poterie comme des enfants amènent maintenant leurs propres enfants à partager leur tradition. Johnson est conscient de l’évolution des données démographiques La franchise a grandi à l’échelle et à l’histoire.

« Il y a vingt ans, nous avons eu un enfant de 7 ans.

Comme les entreprises traditionnelles, les studios prospèrent également sur établissement des relations. Chaque emplacement est lié à sa communauté locale, devenant une destination incontournable pour les événements, les célébrations et les retraites de soins personnels. Johnson comprend l’importance de reconnaître comment chaque franchisé peut se connecter avec les invités au niveau local pour établir des relations positives au cours de ses visites. Non seulement cette approche axée sur la communauté Renforcer la fidélité des clientsmais cela fait aussi sentir les studios comme chez eux pour ceux qui pourraient en avoir le plus besoin.

« Ce n’est pas une entreprise transactionnelle », explique Johnson. « Il s’agit d’une entreprise de relations où quelqu’un marche dans votre studio, et ils s’échappent de tout ce qui se passe dans sa vie. Souvent, vous apprenez à savoir ceux qui peuvent traverser des moments difficiles – des traitements contre le cancer, des gens qui ont perdu des êtres chers récemment, des clients en Californie dont la situation dévastatrice avec les feux les a laissé à la recherche d’un endroit où venir et s’enfuir. »

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Ces relations empathiques s’étendent aux interactions de Color Me Mine du personnel bien formé, qui savent comment s’engager avec chaque client en fonction de ses besoins uniques. Les employés apprennent à lire la salle et à offrir des conseils à ceux qui ont besoin d’aide tout en permettant aux artistes indépendants de travailler sans interruption. Cette approche personnalisée garantit que chaque invité, du total des débutants aux peintres les plus qualifiés, se sent à l’aise et soutenus dans les studios.

« Vous devez pouvoir pivoter quand vous en avez besoin », dit Johnson. « Il y a beaucoup de gens qui sont venus dans mon studio avec des écouteurs et sont prêts à s’asseoir avec la paix et la tranquillité. Nous avons également des invités à la recherche de conseils et de trucs que nous pouvons enseigner sur la peinture de la céramique que vous seriez choquée, vous pourriez faire. Avoir le personnel à évaluer cela et à fournir un peu de temps silencieux est important. »

Ce niveau de personnalisation rend chaque visite unique, garantissant que les clients laissent une sensation de valeur et inspirée pour revenir à l’avenir. Une expérience appréciée peut également conduire à des critiques et à des opinions Johnson commentaires des clients comme essentiel à la croissance de la franchise et au succès continu.

« Nous voulons des commentaires honnêtes et réels », dit-elle. « Cela va former la direction dans laquelle nous allons pour les développements futurs [and] innovations. Nous sommes une entreprise basée sur l’expérience et nous devons nous améliorer en conséquence. « 

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Pour les entrepreneurs qui cherchent à créer une entreprise axée sur le client, Color Me Mine fournit des leçons précieuses:

• Vendez une expérience, pas seulement un produit. Les clients apprécient les expériences mémorables sur les biens matériels. Les entreprises qui se différencient en créant un espace interactif, engageant et épanouissant émotionnellement encourageront des invités répétés.
• Répondre à l’attrait multi-générationnel. Longévité commerciale Cela dépend de la capacité d’une marque à rester pertinente dans différents groupes d’âge. En faisant appel à la fois aux nouveaux visiteurs et aux clients du retour, les entreprises peuvent favoriser la fidélité générationnelle et maintenir la croissance au fil du temps.
• Écoutez les habitants. L’établissement d’une présence communautaire et l’écoute des expériences vécues des clients contribuent à créer un environnement accueillant qui établit des relations à long terme. Les entreprises qui s’engagent avec leur communauté peuvent créer une clientèle fidèle qui se sent connectée à sa marque.
• Personnaliser l’expérience client. Chaque client intervient avec des attentes et des niveaux d’expérience différents, et les entreprises peuvent s’adapter à ces besoins pour créer des interactions plus fortes et plus significatives. La formation des employés à évaluer le comportement des clients et à ajuster leur service en conséquence garantit que chaque invité se sent apprécié.
• Consultez les commentaires comme un moyen d’évoluer. Entreprises qui Prioriser la contribution du client et l’utiliser pour stimuler les améliorations restent adaptables, pertinentes et authentiques.

Écoutez l’épisode ci-dessous pour entendre directement Teresa Johnson, et abonner à Derrière la revue Pour en savoir plus sur les nouveaux propriétaires d’entreprises et les critiques tous les jeudis.

Contributions éditoriales d’Alex Miranda et Kristi Lindahl