Introduction Sur le marché concurrentiel d’aujourd’hui, offrir une expérience utilisateur transparente et réactive est crucial pour fidéliser les clients et stimuler la croissance de l’entreprise. Elastic APM (Application Performance Monitoring) s’est imposé comme un outil essentiel pour atteindre ces objectifs. En fournissant des informations approfondies sur les performances des applications […]
Il existe un potentiel inexploité pour les programmes de fidélité automobile, et nous vivons à une époque où fidélité du consommateur est plus éphémère que jamais. Jusqu’à présent, la relation entre les équipementiers et les clients était largement transactionnelle. Un client achète une voiture et l’interaction s’arrête là jusqu’au prochain […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. L’expérience client, en termes simples, est tout. Chaque interaction avec nos clients que nous avons avec notre entreprise, quelle que soit sa taille, peut avoir un impact positif ou négatif sur la relation. Une étoile expérience client peut apporter de […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Il existe peu de garanties en affaires, mais celle-ci est certaine : si vous ne respectez pas clients, vous n’aurez pas d’entreprise longtemps. Pourtant, à l’heure où la plupart des entreprises tentent désespérément de fidéliser la clientèle (la rétention est […]
Dans le monde concurrentiel du commerce B2C, la fidélisation des clients est primordiale. Salesforce Commerce Cloud (SFCC) fournit une plate-forme robuste qui va au-delà des transactions, offrant un ensemble d’outils puissants pour orchestrer l’ensemble du parcours de fidélisation des leads. Voici comment SFCC permet aux entreprises d’établir des relations clients […]
Une autre initiative du CIO nouvellement installé a été de reprendre l’initiative « Deux problèmes, deux solutions », lancée à l’Istat il y a de nombreuses années par le président de l’époque, Enrico Giovannini. Colasanti a demandé au personnel de la DCIT, sur une base volontaire, d’identifier deux problèmes et de proposer […]
De nombreuses entreprises SaaS mettent l’accent sur l’acquisition de nouveaux clients. Cependant, un L’étude ChartMogul montre que les entreprises SaaS qui en conservent plus de 85 % connaissent une croissance de 1,5 à 3 fois plus rapide. Par conséquent, les entreprises SaaS devraient également se concentrer sur la réduction du […]
Ces informations permettent à Travelex d’approcher les clients de manière proactive et, espérons-le, d’influencer leur comportement, en les encourageant à retirer leur solde restant ou, mieux encore, à utiliser leurs soldes existants pour de futurs voyages. Le but ultime est d’envoyer les bons rappels aux bons clients, au bon moment, […]
Nous partageons beaucoup sur l’acquisition mais pas assez sur fidélisation de la clientèle. Les bonnes stratégies marketing ne consistent pas simplement à générer de plus en plus de prospects, il s’agit également de générer les bons prospects. La fidélisation des clients ne représente toujours qu’une fraction du coût d’acquisition de […]
Nous avons écrit sur l’incroyable croissance des médias sociaux en tant que ressource permettant aux consommateurs de gérer les problèmes de service client et que c’est devenu une attente, pas une option. Les entreprises assistent à un changement sismique dans la dynamique du service client, les médias sociaux devenant la […]
