L’orchestrateur de votre parcours de prospection B2C vers la fidélisation / Blogs / Perficient

Dans le monde concurrentiel du commerce B2C, la fidélisation des clients est primordiale. Salesforce Commerce Cloud (SFCC) fournit une plate-forme robuste qui va au-delà des transactions, offrant un ensemble d’outils puissants pour orchestrer l’ensemble du parcours de fidélisation des leads. Voici comment SFCC permet aux entreprises d’établir des relations clients durables :

Stratégies d’acquisition ciblées :

Dès qu’un client arrive sur votre site, exploitez ses données pour créer une expérience personnalisée. Adaptez les pages de destination, les recommandations de produits et les campagnes marketing pour attirer efficacement des prospects à forte valeur ajoutée.

Intégrez SFCC aux plateformes de médias sociaux pour un commerce social fluide. Cette intégration vous permet de cibler des clients potentiels avec des publicités et des promotions personnalisées sur les plateformes sur lesquelles ils passent leur temps, maximisant ainsi votre portée et votre impact.

Nourrir les leads avec des expériences engageantes :

Automatisez vos flux de travail de messagerie en créant des campagnes de diffusion d’e-mails personnalisées qui correspondent au comportement et aux intérêts des clients. Cette approche nourrit les prospects et les guide vers la réalisation d’un achat.

Utilisez une gestion intelligente du contenu pour fournir des recommandations de contenu ciblées basées sur le comportement de navigation et l’historique des achats. Cette stratégie maintient les prospects engagés et informés, augmentant ainsi les chances de conversion.

Implémentez la fonctionnalité de liste de souhaits et les fonctionnalités de panier abandonné pour capter l’intérêt des clients. Utilisez des campagnes de reciblage pour les paniers abandonnés afin de réengager les acheteurs potentiels et de les inciter à finaliser leur achat.

Optimisation des conversions pour les clients précieux :

Améliorez votre stratégie de commerce électronique avec des recommandations de produits basées sur l’IA qui suggèrent des produits pertinents en fonction des préférences individuelles, augmentant ainsi les taux de conversion.

Rationalisez le processus de paiement grâce aux fonctionnalités conviviales de SFCC telles que le paiement en tant qu’invité et les options de paiement enregistrées, permettant aux clients de finaliser plus facilement leur achat.

Stimulez les ventes avec des promotions et des offres ciblées basées sur les données clients. Offrez des remises et des promotions personnalisées pour encourager les achats et augmenter la valeur moyenne des commandes.

Fidéliser pour un succès à long terme :

Gérez efficacement votre programme de fidélité grâce à l’intégration transparente de SFCC, qui récompense les achats, les avis et l’engagement des clients sur les réseaux sociaux pour favoriser la fidélité.

Améliorez les expériences post-achat en recommandant des produits complémentaires, en offrant des remises exclusives et en fournissant un contenu personnalisé basé sur l’historique des achats, entretenant ainsi des relations à long terme.

Réengagez les clients inactifs avec des campagnes de reconquête, en utilisant des campagnes par e-mail ciblées et des offres spéciales pour les ramener dans le cycle d’achat et raviver leur intérêt pour vos produits.

La puissance des données et des analyses :

SFCC vous permet d’exploiter les données clients tout au long du parcours menant à la fidélisation. En suivant le comportement, les préférences et l’historique des achats des clients, vous obtenez des informations précieuses qui éclairent les futures campagnes marketing, les assortiments de produits et les stratégies globales d’engagement client.

Lead to Loyalty implique également l’utilisation de Salesforce dans tous les points de contact. Voyons comment Salesforce est utilisé à chaque étape ou action effectuée par l’utilisateur et comment les données sont utilisées de manière transparente au sein de l’écosystème.

SFCC s’intègre à d’autres Salesforce Clouds via diverses méthodes, les plus courantes :

• Partage de données : SFCC peut partager des données clients pertinentes (historique des achats, préférences) avec d’autres cloud comme Marketing Cloud et Service Cloud.
• Customer 360 : cette plate-forme unifie les données client sur tous les cloud Salesforce, offrant une vue globale de chaque client.
• Connecteurs : des connecteurs prédéfinis rationalisent l’échange de données entre SFCC et d’autres cloud pour des fonctionnalités spécifiques.
• API : les développeurs peuvent exploiter les API pour des intégrations personnalisées et l’échange de données entre SFCC et d’autres cloud.

Cet échange de données permet une expérience client unifiée :

• Marketing Cloud : utilise le comportement d’achat de SFCC pour envoyer des campagnes par e-mail personnalisées avec des recommandations de produits pertinentes.
• Sales Cloud : fournit un dossier client complet avec l’historique des achats pour de meilleures interactions avec les commerciaux.
• Service Cloud : permet aux représentants de service de connaître les détails des achats des clients afin de résoudre efficacement les demandes et d’offrir une assistance pour le programme de fidélité.
• Avantages d’une expérience Salesforce connectée :

SFCC va bien au-delà d’une simple plateforme de vente. Il fournit les outils et fonctionnalités nécessaires pour orchestrer un parcours transparent de conduite à la fidélisation pour votre entreprise B2C. En personnalisant les expériences, en optimisant les conversions et en favorisant la fidélité, SFCC permet aux entreprises d’établir des relations clients durables et de générer une croissance durable.