Les centres de contact sont un élément essentiel de chaque entreprise car ils constituent un point d'entrée pour ses clients et un facteur essentiel dans la création d'une image publique. Avoir une expérience client médiocre et frustrante peut non seulement détourner les clients existants, mais aussi empêcher la croissance future. Le bilan de santé d'Amazon Connect peut aider à identifier l'expérience de l'appelant médiocre, à souligner les inefficacités de la gestion des centres de contact et à reconnaître les lacunes dans les meilleures pratiques d'Amazon Connect et d'AWS. Qu'est-ce qu'un bilan de santé exactement ? À mesure […]
Salesforce offre une énorme diversification dans différents types de clouds pour la gestion de la relation client, c'est-à-dire CRM. La gestion de la relation client (CRM) de Salesforce fournit des services sur Sales Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, Service Cloud, Community Cloud (y compris Chatter), Analytics Cloud. Dans ce segment, nous nous concentrerons sur un aperçu de Salesforce Nuage de services. Salesforce a basé son Service Cloud sur son produit Sales Cloudun produit de premier ordre pour les organisations qui gèrent leur activité de vente sur le cloud. Salesforce Service Cloud permet à ses utilisateurs d'automatiser […]
Des soins de santé aux chaînes d'approvisionnement en passant par la cybersécurité, la pandémie mondiale a fondamentalement changé notre façon de vivre et de travailler. Bien que la transformation numérique devienne déjà une priorité clé dans la plupart des industries, les perturbations causées par la pandémie ont accéléré le besoin d'une connectivité, d'une automatisation et d'un accès accrus à l'information quand et où vous en avez besoin. Comme nos clients se sont adaptés à cette perturbation, notre service d'ingénierie chez OpenText s'est également adapté pour répondre aux besoins évolutifs de nos clients. Comme mon collègue et […]
De plus en plus d'organisations cherchent à désencombrer leurs espaces de travail en numérisant des documents importants. Mais de nombreuses entreprises ont de vastes données critiques piégées dans ces feuilles de papier virtuelles qui attendent d'être déverrouillées. Il est maintenant temps pour les entreprises de dépasser la métaphore des feuilles de papier virtuelles et de commencer à regarder les données qu'elles contiennent. Il est temps de se tourner vers l'avenir des documents. À l'avenir, les données critiques piégées derrière ces documents seront libérées. Transformer des archives vieilles de plusieurs décennies et des informations pertinentes en moteurs […]
Les données ne sont pas en noir et blanc. Cet épisode explore l'importance de l'humain de l'autre côté de la prise de décision. Dans la saison 2, épisode 6 du Intelligent Data Podcastl'animateur Arvind Murali et son invité Brian O'Neill, PDG et fondateur de Designing for Analytics, discuter des meilleures pratiques concernant l'utilité, l'explicabilité et le processus de prise de décision avec l'humain dans la boucle. Guide d'écoute Black Box Model [10:38] Explainability Transparency [11:30] Importance de comprendre le processus décisionnel [14:36] Pourquoi les experts en données doivent comprendre les objectifs des utilisateurs finaux [19:45] Qu'est-ce […]
Tous les systèmes logiciels existent dans un état non sécurisé, ce qui crée le besoin d'un moyen d'effectuer une analyse de la surface d'attaque logicielle. En effet, tout système utile doit se connecter d'une manière ou d'une autre avec le monde extérieur et contient donc au moins un point d'interaction avec ce monde. Ces voies de communication acceptent les données/instructions dans le système et rapportent les résultats du traitement. Les systèmes logiciels modernes basés sur le Web, par opposition aux anciens systèmes client-serveur, sont généralement directement connectés à l'Internet au sens large. Ces points de connexion […]
Avant de discuter de mon « Pourquoi OneStream ? »je vais vous fournir un aperçu abrégé pour aider le lecteur à comprendre mon point de vue. J'ai commencé avec Hyperion Enterprise et le produit principal d'Arbor Software. , Essbase, en 1998, à une époque où pour de nombreux utilisateurs, Excel était une taille de chemise, les télécopieurs étaient dominants et le courrier électronique en était à ses balbutiements sur un réseau Novell. Au cours des années suivantes dans l'industrie, j'ai géré le processus FP&A ainsi que développé, mis en œuvre et soutenu les solutions de consolidation et de reporting […]
Il faut de l'argent pour gagner de l'argent, dit le vieil adage. Et c'est vrai. La création d'une entreprise nécessite un investissement dans un lieu, des personnes et des produits. Faire fonctionner la chaîne d'approvisionnement demande aussi de l'argent. Les vendeurs, même les plus importants, ne veulent pas bloquer les liquidités en accordant du crédit aux revendeurs. Les revendeurs ne peuvent pas se permettre d'immobiliser leur argent en stock, surtout de nos jours. La pandémie de COVID-19 a mis à l'épreuve les chaînes d'approvisionnement et la logistique et a brûlé beaucoup de capital d'exploitation. C'est là […]
Introduction Les spécifications Swagger/OpenAPI sont les meilleures pour la conception, la documentation et la gestion des API Restful. Depuis que MuleSoft a rejoint l'OpenAPI Initiative de la Linux Foundation, la plate-forme Anypoint de MuleSoft prend explicitement en charge Swagger/OAS pour la description des API. MuleSoft Design Center prend en charge l'importation d'une spécification OAS 3.0 au format JSON ou ZIP à partir du système de fichiers. Et nous pouvons importer une spécification OAS 3.0 à partir d'Internet. Dans cet article, nous montrerons comment nous pouvons utiliser la spécification d'API OAS 3.0 dans MuleSoft pour la conception, […]
L'expérience SharePoint moderne ressemble à des sites réactifs et d'amorçage. Il fournit une partie Web et une expérience conviviale. Personnellement, j'aime la partie Web du lien rapide. Tout le monde peut s'adapter et apprendre très rapidement. Ici, je vais vous montrer comment vous pouvez concevoir notre page SharePoint en utilisant des liens rapides de différentes manières. Nous pouvons utiliser le lien rapide Web pour les documents, vidéos, pages, images, liens pour appeler un div particulier. La section d'appel sur la page utilisant le lien est quelque chose de différent que vous trouverez dans ce blog. Ajoutez […]
