Les clients et les prospects s’attendent à des interactions immédiates et personnalisées avec les marques sur les plates-formes et 24 heures sur 24. Mais répondre à ces demandes avec des agents humains seuls peut être écrasant et coûteux. Qu’il s’agisse de récupérer des chariots abandonnés, de qualifier les pistes ou […]
Divulgation : Notre objectif est de présenter des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, l’Entrepreneur peut percevoir une petite part des revenus de la vente auprès de nos partenaires commerciaux. Habituellement, la création de contenu prend beaucoup de temps ou est […]
Bonjour les pionniers ! Bienvenue dans la série de chatbots Salesforce Einstein – Partie 4 Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les entreprises recherchent continuellement de nouvelles méthodes pour améliorer l’interaction avec les clients et accélérer les procédures d’assistance. L’une de ces solutions proposées par Salesforce est Einstein Bot Builder, un […]
Des organisations du monde entier se sont rendues sur les réseaux sociaux la semaine dernière pour montrer leur soutien àJournée internationale de la femme . Malheureusement, mais sans surprise, pour de nombreuses entreprises, attacher un hashtag concis #IWD2022 ou #BreakTheBias à une publication ou un tweet Instagram soigneusement organisé est […]
Nous sommes fiers d'annoncer que Wei Lai, un architecte technique performant, a remporté le prix de la meilleure solution d'automatisation des processus robotiques (RPA) IBM qui résout un défi social avec son bot d'enquête IBM RPA ! En tant qu'hôte régulier d'une conférence annuelle collecte de nourriture, Wei a été déçu […]
Kroger est une chaîne de supermarchés locale que j'aime beaucoup. Ils offrent la livraison à domicile, le ramassage, le paiement en libre-service, les scanners de caisse et plus encore. La société reconnaît que fournir à la fois de la valeur et un service client est essentiel au succès de toute […]
Kroger est une chaîne de supermarchés locale que j'aime beaucoup. Ils offrent la livraison à domicile, le ramassage, le paiement en libre-service, les scanners de caisse et plus encore. La société reconnaît que fournir à la fois de la valeur et un service client est essentiel au succès de toute […]
De nos jours, les robots sont utilisés pour automatiser diverses tâches. Depuis la publication des appareils Alexa d’Amazon, le battage publicitaire entourant les robots d’automatisation a commencé à prendre de l’ampleur. Outre Alexa, d'autres outils de communication tels que Discord et Telegram proposent des API pour développer des robots personnalisés. […]
Vous devez être vigilant pour vous assurer que les résultats de votre sondage sont réels et non pilotés par un botnet embauché. Janvier 30 2019 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Il est courant pour une entreprise de solliciter les réactions […]
Lorsque les chatbots sont arrivés il y a quelques années, ils ont été déployés pour améliorer le service clientèle et améliorer l'efficacité des centres d'appels. Nous constatons de plus en plus que les chatbots jouent un rôle essentiel dans la conduite de l'expérience client, au-delà de l'assistance client. Cette évolution […]
