Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à une crise silencieuse : l’engagement client fragmenté. Entre forums dispersés, bases de connaissances cloisonnées et outils de chat déconnectés, les marques perdent souvent la visibilité sur leur public le plus précieux : les clients existants. Ces expériences déconnectées non seulement frustrent les utilisateurs, mais […]
Un bon support client est directement proportionnel à un retour sur investissement plus élevé dans les entreprises SaaS. Voici comment améliorer le vôtre. Source link
L’une des premières embauches que nous avons faites chez Buffer était pour notre équipe de support client, et c’était intentionnel. Nous avons toujours voulu que chaque personne qui tente la main se sente vraiment valorisée et entendue, s’efforçant de définir la barre pour un support client exceptionnel. Cet engagement envers […]
Les équipes de service à la clientèle se noient dans des outils de billetterie qui se sentent déconnectés, trop complexes ou douloureusement maladroits. Des e-mails manqués aux chats cloisonnés, la qualité du support souffre – tout comme la satisfaction du client. Ce dont les entreprises ont vraiment besoin, c’est d’une […]
Stephanie Bastow, PDG de Beauté activese targue sur sa conduite et sa détermination à construire quelque chose à partir de zéro. Mais comme elle marque de bien-être gagne du terrain, le poids de tout faire elle-même devient plus difficile à supporter. « Parfois, je retiens mon souffle, et parfois je respire », […]
Traditionnellement, l’automatisation d’Excel et la manipulation avancée des données se sont appuyées sur Visual Basic for Applications (VBA), un langage vieillissant qui n’a pas suivi le rythme des pratiques de données modernes. En 2023, Microsoft a annoncé son intention d’intégrer Python dans Excel, mais il reste toujours exclusif au programme […]
Malgré la domination de Mobile dans notre vie numérique, la plupart des expériences mobiles ne sont pas encore en deçà des attentes des utilisateurs. Les études montrent systématiquement que de nombreux utilisateurs abandonnent les applications mobiles après une seule utilisation, et les taux de rebond Web mobiles restent obstinément élevés. […]
Les services de support de chat en direct offrent à vos clients une aide instantanée sur votre site Web. Dans cet article, découvrez leurs avantages, comment ils fonctionnent et les meilleures pratiques pour stimuler la satisfaction et l’efficacité des clients. Principaux à retenir Le support de chat en direct offre […]
Les clients et les prospects s’attendent à des interactions immédiates et personnalisées avec les marques sur les plates-formes et 24 heures sur 24. Mais répondre à ces demandes avec des agents humains seuls peut être écrasant et coûteux. Qu’il s’agisse de récupérer des chariots abandonnés, de qualifier les pistes ou […]
Dutch Unicorn Mews sera très probablement liée aux États-Unis plutôt qu’en Europe si la société de gestion de l’hôtellerie rend publique, a déclaré à TNW son PDG et co-fondateur Matthijs Welle. « Une introduction en bourse est l’une des options que nous considérerons pour l’avenir, et si nous devions suivre cette […]
