Écoutez l’un des gagnants de points et des chercheurs de bogues les plus prolifiques de Progress sur le système de support derrière les produits Telerik et Kendo UI. J’ai conçu environ 200 composants dans VB 5/6 (UserControls)/C# WinForms, et tous mes systèmes Windows sont basés dessus. Ainsi, lorsque j’ai commencé […]
Gérer la résistance des utilisateurs peut être difficile et il peut y avoir de nombreuses raisons à cette résistance. Cependant, il serait erroné de traiter les utilisateurs comme s’ils étaient le problème et de développer ensuite un mécanisme de défense autour de leur résistance. C’est plutôt une occasion d’aider les […]
Il est juste de dire que peu de gens grandissent en rêvant de travailler dans le support client. Ce n’est pas le cheminement de carrière typique des aspirations ! En effet, certains voient un rôle de support client comme un tremplin vers autre chose ou un emploi à court terme dans […]
L’empathie est un moyen puissant d’établir la confiance, mais se pencher trop loin peut aussi se retourner contre vous. Quelque chose que je me suis demandé après 3,5 ans chez Buffer en tant que conseiller client, c’est comment pouvons-nous utiliser efficacement l’empathie pour améliorer l’expérience du support client ? « L’action de […]
