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HIVER: Boostez la productivité de l’équipe de 90% avec un support alimenté par l’IA

HIVER: Boostez la productivité de l’équipe de 90% avec un support alimenté par l’IA

Les équipes de service à la clientèle se noient dans des outils de billetterie qui se sentent déconnectés, trop complexes ou douloureusement maladroits. Des e-mails manqués aux chats cloisonnés, la qualité du support souffre – tout comme la satisfaction du client. Ce dont les entreprises ont vraiment besoin, c’est d’une […]

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Pourquoi les feuilles de calcul ont besoin d’un meilleur support de codage –

Pourquoi les feuilles de calcul ont besoin d’un meilleur support de codage –

Traditionnellement, l’automatisation d’Excel et la manipulation avancée des données se sont appuyées sur Visual Basic for Applications (VBA), un langage vieillissant qui n’a pas suivi le rythme des pratiques de données modernes. En 2023, Microsoft a annoncé son intention d’intégrer Python dans Excel, mais il reste toujours exclusif au programme […]

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11 Éléments critiques de l’expérience utilisateur mobile (avec des statistiques de support)

11 Éléments critiques de l’expérience utilisateur mobile (avec des statistiques de support)

Malgré la domination de Mobile dans notre vie numérique, la plupart des expériences mobiles ne sont pas encore en deçà des attentes des utilisateurs. Les études montrent systématiquement que de nombreux utilisateurs abandonnent les applications mobiles après une seule utilisation, et les taux de rebond Web mobiles restent obstinément élevés. […]

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Chatfuel: automatiser les ventes et le support avec Fuely le bot AI à travers les messagers

Chatfuel: automatiser les ventes et le support avec Fuely le bot AI à travers les messagers

Les clients et les prospects s’attendent à des interactions immédiates et personnalisées avec les marques sur les plates-formes et 24 heures sur 24. Mais répondre à ces demandes avec des agents humains seuls peut être écrasant et coûteux. Qu’il s’agisse de récupérer des chariots abandonnés, de qualifier les pistes ou […]

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Dutch Unicorn Mews Mulls IPO aux États-Unis au milieu des préoccupations concernant le support de démarrage

Dutch Unicorn Mews Mulls IPO aux États-Unis au milieu des préoccupations concernant le support de démarrage

Dutch Unicorn Mews sera très probablement liée aux États-Unis plutôt qu’en Europe si la société de gestion de l’hôtellerie rend publique, a déclaré à TNW son PDG et co-fondateur Matthijs Welle. « Une introduction en bourse est l’une des options que nous considérerons pour l’avenir, et si nous devions suivre cette […]

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CloudTalk: le système VoIP commercial propulsé par l’IA pour les ventes et le support

CloudTalk: le système VoIP commercial propulsé par l’IA pour les ventes et le support

Les entreprises ont besoin d’un système de communication fiable et intelligent pour optimiser leur sensibilisation, rationaliser le support client et améliorer l’efficacité opérationnelle. Les systèmes téléphoniques traditionnels ne parviennent souvent pas aux outils nécessaires à l’échelle et à l’automatisation, conduisant à des opportunités manquées et à des workflows inefficaces. Les […]

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Service client et support client

Service client et support client

La manière dont une entreprise interagit avec ses clients détermine sa croissance future, sa rentabilité et la réputation de sa marque. Les responsables commerciaux, marketing et commerciaux reconnaissent qu’offrir des expériences de qualité n’est plus seulement un avantage concurrentiel mais une nécessité absolue. Pourtant, une confusion surgit souvent lorsqu’il s’agit […]

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