L’infographie de WebFX présente un aperçu complet des coûts associés aux différents supports publicitaires nationaux. Il détaille succinctement l’investissement financier requis pour la configuration et la maintenance continue de divers supports publicitaires, notamment la publicité à la télévision nationale, dans les magazines et dans les journaux, ainsi que le publipostage, […]
Dans cette série de trois blogs sur la gestion de la résistance des utilisateurs lors de la mise en œuvre d’un logiciel, nous examinons les domaines clés suivants qui aident non seulement à gérer la résistance, mais également à convertir la résistance en support : Considérer la résistance comme une réaction […]
Écoutez l’un des gagnants de points et des chercheurs de bogues les plus prolifiques de Progress sur le système de support derrière les produits Telerik et Kendo UI. J’ai conçu environ 200 composants dans VB 5/6 (UserControls)/C# WinForms, et tous mes systèmes Windows sont basés dessus. Ainsi, lorsque j’ai commencé […]
Gérer la résistance des utilisateurs peut être difficile et il peut y avoir de nombreuses raisons à cette résistance. Cependant, il serait erroné de traiter les utilisateurs comme s’ils étaient le problème et de développer ensuite un mécanisme de défense autour de leur résistance. C’est plutôt une occasion d’aider les […]
Il est juste de dire que peu de gens grandissent en rêvant de travailler dans le support client. Ce n’est pas le cheminement de carrière typique des aspirations ! En effet, certains voient un rôle de support client comme un tremplin vers autre chose ou un emploi à court terme dans […]
L’empathie est un moyen puissant d’établir la confiance, mais se pencher trop loin peut aussi se retourner contre vous. Quelque chose que je me suis demandé après 3,5 ans chez Buffer en tant que conseiller client, c’est comment pouvons-nous utiliser efficacement l’empathie pour améliorer l’expérience du support client ? « L’action de […]
