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Implémentation de Chat vs Cloud sur site

Gestion en période de fermeture - Blogs insuffisants

Mon dernier message a souligné les avantages de la mise en œuvre de ces robots pour améliorer l'expérience client. Cet article explore l'implémentation de chatbot sur le cloud et sur site. Alors qu'un certain nombre de chatbots sont conçus pour fonctionner expressément dans un environnement cloud, il existe des produits de pointe qui peuvent être installés sur site. Si les plates-formes d'exploitation d'une organisation sont internes, la co-localisation du chatbot peut être un choix logique. Un avantage supplémentaire de disposer du chatbot sur site est que toutes les conversations et transactions avec les clients restent entièrement […]

décembre 30, 2019

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Amazon Connect Chat: Créer votre propre expérience de chat client

Amazon Connect Chat: Créer votre propre expérience de chat client

Amazon Connect prend désormais en charge la discussion asynchrone! Les clients peuvent discuter à partir d'un site Web, d'une application mobile, de SMS ou de divers services de messagerie. Tout ce que vous avez à faire est de construire l’intégration. Dans ce blog, nous expliquerons comment une telle intégration est construite. Nous nous concentrerons sur un cas d’utilisation commun: un widget de discussion intégré à un site Web destiné aux clients. Scénario Nous aimerions que nos clients initient des sessions de discussion via le site Web de notre produit. Nous attendons de nos clients qu'ils leur […]

décembre 2, 2019

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Amazon Connect Chat: statistiques – Perficient Blogs

Amazon Connect Chat: statistiques - Perficient Blogs

Intro Amazon a annoncé la publication de sa fonctionnalité de chat dans Amazon Connect en novembre 2019. Chez Perficient, nous avons examiné les nouvelles fonctionnalités de chat pour vous aider à adopter la fonctionnalité de chat. Consultez notre série d'articles sur le blog de discussion: Dans cet article, nous résumons les principaux changements apportés aux métriques en temps réel dans Amazon Connect maintenant que la discussion a été publiée. Modifications des métriques en temps réel avec Chat [1] Métriques de file d'attente Une fois le nouveau canal de communication en place, vous pouvez enregistrer des contacts […]

novembre 29, 2019

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Chat Amazon Connect: Déconnexion du flux de déconnexion

Six tendances dans le service à la clientèle: IA, VCA, Chatbots

Intro Cette semaine, Amazon a publié le chat pour Amazon Connect . C'est très excitant de voir qu'Amaz Connect prend désormais en charge nativement les fonctionnalités omnicanal. Notre équipe était ravie d'essayer cette nouvelle fonctionnalité et sommes-nous heureux de la partager avec vous! Nous avons créé une série de blogs pour vous aider. vous adoptez le chat: Dans cet article de blog, nous nous concentrons sur la démystification du « flux de déconnexion » – un nouveau flux de contacts dédié à la gestion de l'expérience de chat d'un client. Quel est le flux de déconnexion […]

novembre 20, 2019

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Amazon Connect Chat: Modifications du profil de routage

Une courte introduction à SSML dans Amazon Connect

Intro Cette semaine Amazon a annoncé la publication de la fonctionnalité de discussion en direct dans Amazon Connect . Amazon Connect offre désormais des fonctionnalités omnicanal en mode natif – vous pouvez offrir un service client via plusieurs canaux de communication, notamment la voix, chat Web et mobile. Chez Perficient, nous avons examiné les nouvelles fonctionnalités et préparé une série de billets de blog pour vous aider à adopter la fonctionnalité de chat. Cet article décrit les étapes clés de la configuration d’un agent pour discuter en utilisant les profils de routage. Nous expliquons également l'impact […]

novembre 20, 2019

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Amazon Connect Chat: Modifications du profil de routage

Une courte introduction à SSML dans Amazon Connect

Intro Cette semaine Amazon a annoncé la publication de la fonctionnalité de discussion en direct dans Amazon Connect . Amazon Connect offre désormais des fonctionnalités omnicanal en mode natif – vous pouvez offrir un service client via plusieurs canaux de communication, notamment la voix, chat Web et mobile. Chez Perficient, nous avons examiné les nouvelles fonctionnalités et préparé une série de billets de blog pour vous aider à adopter la fonctionnalité de chat. Cet article décrit les étapes clés de la configuration d’un agent pour discuter en utilisant les profils de routage. Nous expliquons également l'impact […]

novembre 20, 2019

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Amazon lance le chat pour Amazon Connect

Amazon lance le chat pour Amazon Connect

Aujourd'hui, Amazon a annoncé la publication de la fonctionnalité de discussion en direct dans Amazon Connect . Prise en charge à la fois sur le Web et sur le mobile, la dernière fonctionnalité étend les capacités omnicanal du centre de contacts cloud d'Amazon. Cette fonctionnalité permet à vos clients de démarrer une conversation avec un agent ou un bot Amazon Lex, de s'en éloigner et de la reprendre jusqu'à 24 heures. plus tard. Au cours des prochaines semaines, nous partagerons des didacticiels de base sur l’intégration des chats dans votre centre de contacts existant. Mais pour […]

novembre 19, 2019

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10 meilleurs exemples de chat en direct et de fenêtres pop-up pour inspirer les vôtres

10 Best Live Chat and Pop-up Examples to Inspire Your Own

Comme vous le savez probablement, les fenêtres contextuelles et les messages de discussion en direct sont essentiels pour augmenter les taux de conversion de votre site Web. vos taux de conversion et vous aider à engager une conversation significative. Ce n'est pas seulement bon pour bâtir des relations solides avec vos clients: cela peut également se solder par un achat de votre produit ou service. La mise en place correcte de fenêtres contextuelles et de messages de discussion en direct automatique revêt une importance cruciale pour votre . CRO marketing . D’autre part, il peut être […]

novembre 14, 2019

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Ajouter le chat à notre jeu (Partie 4)

À propos de l'auteur Fernando Doglio travaille depuis 13 ans en tant que développeur Web et en tant que responsable technique depuis quatre ans. À cette époque, il adorait les… Plus d'informations sur Fernando Doglio … Voici la dernière partie d'une série sur la création d'un moteur d'aventure multijoueur en mode texte. Aujourd’hui, nous nous concentrerons sur l’ajout de la prise en charge de la discussion en ligne au client texte de partie 3 . Nous allons passer en revue la conception de base d'un serveur de discussion utilisant Node.js et socket.io, l'interaction de base avec […]

novembre 6, 2019

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Ajouter le chat à notre jeu (partie 3)

À propos de l'auteur Fernando Doglio travaille depuis 13 ans en tant que développeur Web et en tant que responsable technique depuis quatre ans. À cette époque, il adorait les… Plus d'informations sur Fernando Doglio … Cette troisième partie de la série se concentrera sur l'ajout d'un client textuel pour le moteur de jeu créé dans la partie 2 . Fernando Doglio explique la conception architecturale de base, la sélection d'outils et les points forts du code en vous expliquant comment créer une interface utilisateur textuelle à l'aide de Node.js. Je vous ai d'abord montré comment […]

octobre 30, 2019

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