Appeler l'expérience client «après coup» est une simplification excessive de ce qui se passe dans la plupart des entreprises. Il s'agit en fait d'un déséquilibre complexe entre la préférence pour acquérir une clientèle et les opportunités cachées dans la rétention de la clientèle. Depuis l'achat et l'utilisation du produit ou […]
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