Les entreprises du monde entier continuent de faire face à l'important impact de COVID-19 et de notre «nouvelle norme». Maintenir un rythme normal avec les préoccupations et les questions entourant COVID-19, beaucoup ont trouvé la nécessité de pivoter complètement. RAISONS D'UTILISER MICROSOFT 365: Alléger la pression sur votre personnel et vos systèmes, en prenant le contrôle de l'augmentation de l'appel les volumes que vous recevez en raison des retombées de COVID-19. Les capacités de libre-service, comme un RVI, sont mises à rude épreuve ou pas aussi efficaces qu'elles pourraient l'être? Facilitez vos clients dans les communications […]
Tout en faisant de notre mieux pour rester en bonne santé dans une pandémie mondiale, les employés de Progress ont organisé un forum en ligne pour partager les différentes façons dont les parents et les employés peuvent gérer nos défis quotidiens et se soutenir mutuellement et nos familles. Une épidémie en toile de fond peut être une tâche ardue. Ajoutez être parent au mélange et votre situation augmente automatiquement en complexité et en stress. Pour aider les parents à se réunir et à partager des conseils sur la façon de gérer la vie à la maison, […]
Avril 27, 2020 4 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneur sont les leurs. Tout dans nos vies a fondamentalement changé en 2020. Nous ne pouvons pas simplement courir au magasin pour un article oublié. Nous ne pouvons pas rendre visite à nos familles, à nos parents ou à nos enfants et petits-enfants. Plus besoin de tomber sur des amis pour le plaisir. Pour ceux d'entre nous qui ont des proches qui sont les premiers intervenants ou dans des postes jugés essentiels, nous nous inquiétons tous les jours pour leur sécurité et pour […]
L'épidémie de coronavirus (COVID-19) affecte la sécurité publique et la vie quotidienne. Alors que les gouvernements imposent des mesures plus strictes sur les voyages et les interactions en personne, il n'est pas surprenant que les entreprises en pâtissent.
Il n'y a jamais eu de moment plus crucial pour envoyer un message à votre marque avec soin. Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs. La pandémie actuelle de COVID-19 a créé d'énormes défis pour le monde des affaires, y compris ceux de l'industrie de la publicité. Au milieu du lourd tribut humain et des souffrances constantes, les entreprises doivent changer la façon dont elles opèrent, ainsi que la façon dont elles commercialisent leurs produits et services. Étant donné la gravité de la situation actuelle et la panique mondiale qui l'entoure, c'est facile que […]
Microsoft a déclaré avoir averti «plusieurs dizaines d'hôpitaux» des vulnérabilités de leurs réseaux qui pourraient être utilisées pour fournir des ransomwares à leurs systèmes informatiques. Avril 2, 2020 3 min de lecture Cette histoire est apparue à l'origine sur PC Mag Alors que les médecins soignent les malades pendant la pandémie de coronavirus, Microsoft essaie de protéger leurs hôpitaux contre les attaques de ransomwares. Mercredi, Microsoft a déclaré avoir averti "plusieurs dizaines d'hôpitaux" des vulnérabilités logicielles des systèmes en ligne qu'ils utilisent. La société craint que les pirates informatiques ne finissent par exploiter les mêmes failles […]
Auteur: Juliet Schuler, SVP International, responsable mondiale de la réussite des clients Pendant le Mois de l'histoire des femmes, nous réfléchissons à tous les obstacles que les femmes ont dû surmonter à travers l'histoire pour nous donner les opportunités que nous avons aujourd'hui – à la fois dans le Alors que nous continuons à avancer, nous devons continuer de réfléchir au travail que nous devons accomplir tous les jours, en veillant à encadrer la prochaine génération pour briser les plafonds en verre et relever les normes d'égalité. Il est bien connu que plus nous habilitons les […]
Dans toutes les industries, les centres de contact ont du mal à suivre le rythme des préoccupations, des questions et des besoins urgents entourant COVID-19. Cette réalité est particulièrement vraie pour les payeurs de soins de santé et les fournisseurs de services de première ligne, aidant à sauver des vies et à communiquer des ressources et des instructions en constante évolution au public. Les centres de contact éprouvent des difficultés particulières des manières suivantes: Appel intensif volume mettant à rude épreuve la dotation en personnel et la capacité du système Les approches du travail à domicile […]
"Les choses se passent mieux pour les gens qui en tirent le meilleur parti." John Wooden, entraîneur de basket-ball de la NCAA Nous sommes dans dix jours " 15 jours pour ralentir le Répandre »les lignes directrices sur les coronavirus. Les États-Unis deviennent le nouvel épicentre de la pandémie. État par État, l'Amérique enferme ses résidents – 158 millions de personnes ont été invitées à rester chez elles. Les entreprises ont adopté leurs plans de continuité des activités. Nos dirigeants à Washington ont eu du mal à se mettre d'accord sur une législation pour aider les […]
Lors de la conception de centres de contact, un certain niveau de frais généraux doit toujours être intégré. Il peut prendre en charge un pic estimé de 120% pour les contacts entrants, ou la capacité d'ajouter rapidement 10 à 15% de représentants supplémentaires. Mais, très peu d'organisations ont construit leurs centres de contact pour répondre au volume qu'elles voient désormais des consommateurs. En cette période d'urgence sans précédent, les opérations des centres de contact sont poussées bien au-delà de toute capacité prévue. Que ce soit les consommateurs essayant de comprendre si leur argent est protégé par […]
