Microsoft exploite l’IA pour économiser 500 millions de dollars au milieu des licenciements

Microsoft a partagé en interne qu’il utilise l’IA pour économiser des centaines de millions de dollars, même en tant que géant technologique licencie des milliers des travailleurs.

Lors d’une présentation au personnel cette semaine, qui a été divulguée à BloombergLe directeur commercial de Microsoft, Judson Althoff, a déclaré que les outils d’IA aidaient les travailleurs à être plus productifs dans tous les domaines, des ventes au service client. Pour service client Les travailleurs, Althoff ont noté que Microsoft avait économisé plus de 500 millions de dollars l’année dernière en productivité du centre d’appels et a stimulé la satisfaction des employés et des clients à l’égard des interactions.

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En janvier, Microsoft était sur la bonne voie pour investir Environ 80 milliards de dollars d’infrastructures d’IA et d’autres efforts d’IA pour l’exercice 2025. Plus de la moitié de cet investissement est centré dans les États-Unis Microsoft gains les plus récentspublié en avril pour le trimestre se terminant le 31 mars, a montré que les revenus étaient de 70,1 milliards de dollars, en hausse de 13% en glissement annuel. Le PDG Satya Nadella a attribué les résultats à la croissance « Cloud et IA ».

Du côté des ventes, les employés de Microsoft utilisent l’assistant de copilote de l’entreprise pour générer 9% de revenus en plus en aidant les vendeurs à trouver plus de prospects et à conclure des offres plus rapidement, a déclaré Althoff. Cependant, Copilot a pris du retard sur Chatgpt en termes d’adoption grand public, en train de tirer sur 20 millions d’utilisateurs hebdomadaires à l’échelle mondiale par rapport aux chatgpt 500 millions d’utilisateurs hebdomadaires.

Pour les ingénieurs logiciels, Althoff a déclaré que l’IA génère 35% du nouveau code chez Microsoft, raccourcissant le temps de lancer de nouveaux produits. L’outil de codage AI de Microsoft, Github Copilot, est un leader du marché, avec 15 millions d’utilisateurs.

Althoff a également déclaré que Microsoft génère des dizaines de millions de dollars avec un nouvel effort pour utiliser l’IA pour reprendre la communication avec les petits clients.

^{Le directeur commercial de Microsoft, Judson Althoff. Photographe: David Paul Morris / Bloomberg via Getty Images}

Alors que Microsoft double l’intégration de l’IA dans ses opérations quotidiennes, l’entreprise licencie des employés. La semaine dernière, Microsoft a annoncé qu’il coupait 9 000 membres du personnelenviron 4% de sa main-d’œuvre mondiale. En mai, l’entreprise a licencié 6 000 employéscoupure des centaines d’autres en juin.

En juin 2024, avant les récentes licenciements, Microsoft signalé Ayant une main-d’œuvre mondiale totale de 228 000 employés, avec 126 000 personnes situées aux États-Unis

Cependant, Microsoft nie que l’IA a conduit à des licenciements. Selon BloombergMicrosoft, l’avocat principal, Brad Smith, a déclaré mercredi que l’IA n’était « pas un facteur prédominant » dans les récentes suppressions d’emploi.

Microsoft est l’une des entreprises les plus précieuses au monde, juste derrière Nvidia, avec une valeur marchande de 3,71 billions de dollars au moment de la rédaction.

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