Le courrier électronique est toujours nul … 50 ans plus tard

Le courrier électronique est l’une des technologies les plus anciennes qui façonnent encore la façon dont nous communiquons en ligne. Né dans les premiers jours d’Internet, il a connecté des milliards de personnes, transformé les entreprises et déclenché toute une industrie de plateformes, outils et spécialistes dédiés à passer un message d’une boîte de réception à l’autre.

Pourtant, malgré toute son histoire et les couches d’innovation qui y ont été empilées, le courrier électronique se sent toujours brisé. Le spam domine.

Environ 45,6% de tous les trafics de courrier électronique globaux étaient un spam, ce qui équivaut à 160 milliards de messages de spam chaque jour.

Testeur d’outil de messagerie

Les expéditeurs légitimes font face à des obstacles sans fin. Les boîtes de réception restent maladroites et mal organisées. Et peut-être le plus frustrant de tous, les règles mêmes destinées à protéger les bénéficiaires punissent souvent les bons tandis que les pires délinquants continuent de prospérer. Si vous avez déjà regardé votre boîte de réception en désespoir, vous n’êtes pas seul. Email, après cinquante ans, est toujours nul.

Les origines de l’e-mail

L’historique des e-mails commence en 1971, lorsque l’ingénieur informatique Ray Tomlinson a envoyé le premier message numérique Arpanetle précurseur de Internet d’aujourd’hui. Son utilisation intelligente du symbole @ pour séparer un utilisateur d’une machine hôte est devenue l’épine dorsale de l’adresse e-mail, une norme qui a survécu à chaque vague de changement technologique depuis.

Au début, le courrier électronique était un moyen simple pour les chercheurs et les technologues de laisser des notes les uns pour les autres. Il était fonctionnel, léger et sans prétention. Au cours des décennies suivantes, cependant, le rôle de Email s’est élargi. Dans les années 1990, il était allé au-delà des cercles académiques et dans les ménages et les bureaux du monde entier, portés par des fournisseurs de boîtes de réception comme AOL, Hotmail et Yahoo Mail.

À mesure que la technologie avançait, la conception des e-mails aussi. Les messages n’étaient plus limités au texte brut. L’introduction de Html e-mail Permettre aux spécialistes du marketing et aux éditeurs de formater des messages avec des polices, des couleurs et des images, transformant les e-mails en un canal de narration et de vente. Plus récemment, mode sombre a donné aux utilisateurs un moyen de déplacer leur expérience visuelle, de réduire la fatigue oculaire et de moderniser l’apparence des messages.

Ces innovations ont toutes été cosmétiques, sans résoudre le problème plus large: le courrier électronique a toujours été vulnérable aux abus, et la structure centrale des boîtes de réception a à peine évolué depuis la journée de Tomlinson.

Efforts d’authentification

Alors que le spam et le phishing explosaient au début des années 2000, l’industrie des e-mails a répondu avec une série de protocoles d’authentification conçus pour vérifier l’identité et protéger les destinataires. Chacun était destiné à brancher un trou dans le système, mais aucun n’a résolu la plus grande crise de l’utilisabilité.

• FPS (Framework de politique de l’expéditeur): Un système qui permet aux propriétaires de domaine de publier les serveurs de messagerie autorisés à envoyer des messages en leur nom. L’objectif était d’empêcher les mauvais acteurs d’identifier les domaines de confiance.
• Dkim (DomainKeys identifié le courrier): Une méthode pour ajouter une signature cryptographique aux en-têtes par e-mail afin que les destinataires puissent confirmer que le message n’avait pas été falsifié pendant le transit.
• DMARC (Authentification, rapport et conformité des messages basés sur le domaine): Un cadre qui s’appuie sur SPF et DKIM, permettant aux expéditeurs de dire des systèmes de messagerie récepteurs quoi faire avec les messages suspects et de fournir une visibilité grâce à des rapports détaillés.
• Bimi (Indicateurs de marque pour l’identification des messages): La couche la plus récente, qui lie l’application stricte DMARC à la marque en permettant aux logos vérifiés d’apparaître aux côtés des messages dans la boîte de réception.

Ces outils ont amélioré la sécurité et ont donné aux expéditeurs plus de contrôle sur la façon dont leur courrier a été géré, mais ils n’ont pas réduit la quantité stupéfiante de boîtes de réception de remplissage de déchets.

Le phishing a représenté 1,2% de tout le trafic d’e-mail, environ 4 milliards de courriels de phishing par jour.

KeepNet

Même avec cette armure en place, près de la moitié du trafic d’e-mail du monde est un bruit indésirable.

Pourquoi les bons expéditeurs sont puni

L’ironie des e-mails modernes est que ceux qui respectent les règles souffrent souvent le plus, tandis que les mauvais acteurs continuent de prospérer. Le problème réside dans une déconnexion fondamentale: Les autorisations sont gérées par les fournisseurs de services de messagerie (ESPS), pas des fournisseurs de services Internet (FAIS). Cela signifie que la responsabilité de confirmer si un destinataire a opté pour la communication réside dans l’entreprise envoyant l’e-mail, et non la boîte de réception qui la reçoit.

• Écart d’autorisation: Il n’y a pas d’autorité universelle pour appliquer si un e-mail est vraiment invité. Les ESP implémentent les pratiques d’opt-in différemment et confirment rarement si un message est recherché. En conséquence, les boîtes de réception sont toujours inondées d’e-mails indésirables de destinataires qui ne les ont jamais demandé.
• Économie des spams bon marché: Pour les spammeurs, l’équation est simple. Les e-mails ne coûtent presque rien à envoyer. Avec des outils de grattage, des listes achetées ou même des suppositions aléatoires, un spammeur peut livrer des millions d’e-mails pour des sous. Même si une fraction d’un pourcentage répond, il suffit de rendre l’effort rentable.
• Bonnes acteurs punis: Les entreprises qui investissent dans des pratiques éthiques – les adoptions douées, l’authentification, les désabonnements transparents – font toujours face à des filtres de spam, à la limitation et à la livrabilité inférieure. Ils opèrent dans un désavantage tandis que ceux qui ignorent les règles explosent librement les messages.

Cette dynamique explique pourquoi les boîtes de réception restent dépassées. Le spam est un modèle commercial. Il est bon marché, efficace et rentable. Jusqu’à ce que l’autorisation soit reconsidérée au niveau du FAI, les bons expéditeurs continueront d’être punis.

La montée des voies de mou et d’autres voies d’évasion

L’insuffisance des e-mails a créé une opportunité pour d’autres plateformes. Des outils comme Mou, Microsoft Teamset Discorde ont augmenté en popularité parce qu’ils offrent quelque chose que le courrier électronique ne peut pas: la clarté. À l’intérieur de ces systèmes, chaque message provient d’une personne avec qui vous travaillez ou d’une organisation que vous avez choisie de rejoindre. Il n’y a pas de spam, pas de listes achetées, pas de phishing.

• Connexion en temps réel: Les messages dans Slack ou les équipes sont instantanés et conversationnels, favorisant la collaboration sans le frottement des e-mails formels.
• Réseau de confiance: La communication ne se produit qu’avec des collègues, des équipes ou des groupes invités, éliminant le chaos d’étrangers qui remplissent votre boîte de réception.
• Communication organisée: Les canaux et les threads séparent les sujets, permettant des discussions structurées que le courrier électronique ne peut pas reproduire.

Pour de nombreuses organisations, la communication interne a migré presque entièrement loin des e-mails. La boîte de réception est désormais réservée aux contacts extérieurs, aux messages des clients et aux abonnements, tandis que le rythme cardiaque réel de l’entreprise vit ailleurs.

La conception de la boîte de réception est encore stupide

L’un des aspects les plus choquants de l’e-mail est à quel point la boîte de réception elle-même a évolué. La plupart des gens comptent toujours sur des catégories de base comme primaire, promotionsou courrier indésirable. Ces filtres captent des messages indésirables, mais ils ne répondent pas au besoin réel: le contexte et l’intention. Par exemple, la newsletter soigneusement conçue d’un spécialiste peut être poussé dans promotions Parallèlement à des déchets non pertinents, tandis qu’une réponse du client importante peut être enterrée sous les notifications des services que vous utilisez à peine.

Malgré la montée de l’intelligence artificielle (IA) Dans presque tous les autres coins de la technologie, les boîtes de réception restent étonnamment inintelligent. Ils n’apprennent pas des modèles de communication. Ils ne hiérarchisent pas en fonction des relations ou de l’histoire. Ils ne signalent pas les conversations qui attendent votre réponse. Au lieu de cela, les utilisateurs se retrouvent avec le rituel quotidien de tamiser, de supprimer et d’espérer qu’ils n’ont pas négligé quelque chose d’important. C’est une expérience utilisateur brisée que la technologie aurait dû résoudre il y a des années.

La partie la plus triste est que la construction d’une boîte de réception vraiment intelligente n’est pas un rêve impossible. Avec l’IA, le traitement du langage naturel et moderne Ux Conception, nous pourrions remplacer le chaos actuel par un système qui reflète réellement la communication humaine. Imaginez quatre dossiers simples et dynamiques:

• Contacts réguliers: Les personnes et les entreprises avec lesquelles vous vous engagez constamment.
• M’attendre: Les messages qui nécessitent votre réponse et ne sont pas résolus aux contacts connus.
• En attendant: Messages où vous attendez que quelqu’un d’autre réponde.
• Abonnements: Les newsletters, les mises à jour et le contenu que vous avez délibérément choisi de recevoir.

Le reste peut être jeté dans un dossier indésirable. Cela inclurait des expéditeurs inconnus avec lesquels je n’ai aucune relation ni aucun e-mail avec un abonnement que j’ai confirmé.

Cette structure reflète le rythme naturel de la conversation et de la responsabilité. Il réduit le bruit et met en évidence ce qui compte réellement. À une époque où l’IA est suffisamment sophistiquée pour écrire des romans et conduire des voitures, il semble absurde que les boîtes de réception soient toujours si primitives.

La dure vérité

Le courrier électronique était censé être le grand connecteur. Au lieu de cela, c’est devenu un fardeau quotidien. Près de la moitié du trafic de courrier électronique mondial est un spam et des milliards d’e-mails de phishing continuent de trouver leur chemin dans les boîtes de réception chaque jour. Les spammeurs prospèrent parce que l’économie est empilée en leur faveur, tandis que les entreprises responsables sont confrontées à des barrières à chaque tour. Pendant ce temps, la conception de la boîte de réception s’est à peine améliorée et les entreprises s’enfuient vers des outils de relâche et similaires pour échapper au gâchis.

Jusqu’à ce que nous repenons fondamentalement les autorisations, appliquons la responsabilité au niveau du FAI et que nous apportons l’intelligence dans la conception de la boîte de réception, la réalité ne changera pas. Le courrier électronique reste un outil essentiel, mais aussi profondément défectueux. Après cinquante ans de correctifs de patchwork et d’améliorations au niveau de la surface, la conclusion est simple.

Le courrier électronique est toujours nul.