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Amazon Connect, les centres de contact et les cinq piliers d’un engagement client efficace

Nous sommes ravis d’annoncer que Perficient et AWS s’associent pour proposer un atelier interactif riche en informations sur Amazon Connect le 25 mai à midi CDT – Inscrivez-vous ici. Cet atelier virtuel vous aidera à transformer votre réflexion sur la conception de centres de contact qui engagent les clients via les cinq piliers d’un engagement client efficace : support client, analyses, gestion de la relation client, base de connaissances et libre-service. En utilisant des outils AWS comme Amazon Connect pour intégrer les cinq piliers, vous pouvez concevoir un centre de contact qui améliore considérablement l’expérience globale des […]

mai 16, 2022

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CIAM Balancing Act : sécurité vs expérience client ? Qui devrait gagner dans le paysage d’aujourd’hui ?

Au cours des dernières années, les consommateurs de tous les secteurs verticaux de l’industrie sont devenus de plus en plus à l’aise et satisfaits des expériences numériques. Selon un sondage réalisé par Telus International, plus de 70 % des Américains prévoient de continuer à magasiner, à effectuer des opérations bancaires et à participer à des activités de santé et de bien-être en ligne.[1]. Simultanément, un rapport Norton a montré que les consommateurs exprimaient des inquiétudes concernant la confidentialité et la sécurité des données, 58 % des adultes déclarant qu’ils craignaient plus que jamais d’être victimes de cybercriminalité.[2]. […]

mai 12, 2022

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CIAM Balancing Act : sécurité vs expérience client ? Qui devrait gagner dans le paysage d’aujourd’hui ?

Au cours des dernières années, les consommateurs de tous les secteurs verticaux de l’industrie sont devenus de plus en plus à l’aise et satisfaits des expériences numériques. Selon un sondage réalisé par Telus International, plus de 70 % des Américains prévoient de continuer à magasiner, à effectuer des opérations bancaires et à participer à des activités de santé et de bien-être en ligne.[1]. Simultanément, un rapport Norton a montré que les consommateurs exprimaient des inquiétudes concernant la confidentialité et la sécurité des données, 58 % des adultes déclarant qu’ils craignaient plus que jamais d’être victimes de cybercriminalité.[2]. […]

mai 12, 2022

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Oracle intègre les données CDP dans Fusion Cloud pour un meilleur service client

Dans le but de répondre aux efforts des entreprises pour améliorer expérience client et l’engagement, Oracle permet l’intégration des données de l’unité de l’entreprise Plateforme de données client dans son offre de service client, baptisée Oracle Service. Oracle Service et Unity CDP font partie de l’offre Fusion Cloud Customer Experience (CX) de la société. Oracle Service offre la possibilité d’automatiser les processus, de prévoir le besoin de service et de fournir des réponses personnalisées, a déclaré la société. L’intégration entre le CDP et le service client est conçue pour permettre aux agents du service client d’avoir […]

mai 12, 2022

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Comment devez-vous créer votre logiciel ? Concentrez-vous sur l’expérience client !

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs. Si vous êtes dans le développement de logiciels l’industrie, vous comprenez probablement pourquoi l’expérience client est essentielle. De nombreuses entreprises établies le comprennent et s’engagent à améliorer l’expérience utilisateur et travaillent dur pour l’améliorer. Par example, Des études montrent que 86 % des clients paieront plus si l’expérience utilisateur est de premier ordre. En tant qu’entrepreneur en logiciels cherchant à atteindre une satisfaction client optimale, vous souhaitez vous concentrer sur l’expérience client. Envisagez une navigation intuitive Le vieil adage dans l’immobilier est « emplacement, emplacement, emplacement ». Eh bien, dans […]

mai 12, 2022

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Amplifier l’expérience client pour propulser une croissance de niveau supérieur

Aujourd’hui, les clients achètent en fonction de leur expérience avec une entreprise et de la conformité d’un produit ou d’un service avec leurs valeurs personnelles, notamment l’accès, l’inclusivité, la durabilité et la confiance. L’expérience client (CX) doit jouer le rôle principal dans la prise de décision et doit être intégrée aux initiatives technologiques. Pour optimiser la technologie pour CX, les DSI doivent connecter la technologie à la valeur client, en pensant en termes d’expérience client plutôt que de processus client. Les DSI peuvent tirer parti de la transformation et de la modernisation de l’entreprise pour améliorer […]

mai 11, 2022

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Qu’est-ce que la gestion des identités et des accès client ?

Gestion des identités et des accès clients (CIAM) est un type de technologie d’identité qui permet aux organisations de gérer les identités des clients, offrant une sécurité et une expérience améliorée. L’objectif principal de CIAM est d’aider les organisations à offrir une excellente expérience aux clients et à protéger leurs données utilisateur. La transformation numérique change tout dans la façon dont les entreprises fonctionnent, et cela inclut la façon dont elles interagissent avec les clients. Pour les fournisseurs de services en ligne cherchant à capter l’attention des consommateurs (détaillants, plateformes médiatiques, prestataires de soins de santé, […]

mai 11, 2022

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Le centre de contact intelligent basé sur le cloud : comment le CCaaS enrichit l’expérience client

Les DSI continuent de subir des pressions de la part des chefs d’entreprise pour offrir une valeur qui va au-delà du simple fait de s’assurer que les ordinateurs et les serveurs de chacun fonctionnent. L’un de leurs objectifs de valeur est d’offrir une meilleure expérience client, selon Foundry’s État du DSI 2022. Pourtant, les DSI doivent le faire face à des défis tels qu’un personnel informatique de plus en plus maigre, une pénurie continue de main-d’œuvre et des attentes plus élevées pour prouver la valeur commerciale des nouvelles technologies. Cela nécessite de trouver des solutions qui […]

mai 10, 2022

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Le centre de contact intelligent basé sur le cloud : comment le CCaaS enrichit l’expérience client

Les DSI continuent de subir des pressions de la part des chefs d’entreprise pour offrir une valeur qui va au-delà du simple fait de s’assurer que les ordinateurs et les serveurs de chacun fonctionnent. L’un de leurs objectifs de valeur est d’offrir une meilleure expérience client, selon Foundry’s État du DSI 2022. Pourtant, les DSI doivent le faire face à des défis tels qu’un personnel informatique de plus en plus maigre, une pénurie continue de main-d’œuvre et des attentes plus élevées pour prouver la valeur commerciale des nouvelles technologies. Cela nécessite de trouver des solutions qui […]

mai 10, 2022

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Qu’est-ce qu’une plateforme de données client ? Une base de données clients unifiée

Plate-forme de données client définie Une plateforme de données client (CDP) est une base de données client unifiée et préemballée qui extrait des données de plusieurs sources pour créer des profils client de données structurées disponibles pour d’autres systèmes marketing. Gartner définit un CDP comme « une technologie marketing qui unifie les données client d’une entreprise provenant du marketing et d’autres canaux pour permettre la modélisation des clients et optimiser le calendrier et le ciblage des messages et des offres ». Les sources numériques qui alimentent les CDP peuvent inclure : Données comportementales d’un site Web, d’une application ou […]

mai 10, 2022

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