Définir votre profil client idéal vous aide à clarifier qui vous servez le mieux et à renouer avec votre objectif profond. Source link
Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à une crise silencieuse : l’engagement client fragmenté. Entre forums dispersés, bases de connaissances cloisonnées et outils de chat déconnectés, les marques perdent souvent la visibilité sur leur public le plus précieux : les clients existants. Ces expériences déconnectées non seulement frustrent les utilisateurs, mais […]
Un bon support client est directement proportionnel à un retour sur investissement plus élevé dans les entreprises SaaS. Voici comment améliorer le vôtre. Source link
Le marketing a toujours eu pour objectif de combler le fossé entre une marque et son public. Mais le pont lui-même a changé. Ce qui était autrefois un canal d’influence unidirectionnel s’est fracturé en un réseau complexe d’intentions, de contextes et de médiation algorithmique. Nous sommes désormais entrés dans une […]
Salesforce a supprimé 4 000 postes de personnel de support client dans l’entreprise plus tôt cette année. Source link
Les projets de conception Web sont plus complexes que jamais, car ils doivent combler les objectifs commerciaux, l’identité de la marque et l’expérience utilisateur (Ux). L’une des étapes les plus négligées mais critiques dans la création d’un site Web réussi est le processus de découverte, et une enquête soigneusement construite […]
Il est temps de remettre les clients au centre de la croissance. Source link
L’une des premières embauches que nous avons faites chez Buffer était pour notre équipe de support client, et c’était intentionnel. Nous avons toujours voulu que chaque personne qui tente la main se sente vraiment valorisée et entendue, s’efforçant de définir la barre pour un support client exceptionnel. Cet engagement envers […]
Le grand quart de marketing Les entreprises les plus prospères ont aujourd’hui fait une transition fondamentale dans la façon dont elles communiquent avec leurs marchés. Au lieu de diffuser ce qu’ils veulent dire sur leurs produits, ils répondent à ce que les clients vivent et recherchent réellement. Customer Centricity représente […]
Soyons réels: offrir une excellente expérience client (CX) n’a jamais été plus difficile. Les équipes sont étirées, les budgets sont serrés et les attentes? Sky-High. Près de trois clients sur quatre affirment que l’expérience est un facteur décisif lors de l’achat .´¹ Et pourtant… la plupart des organisations se débattent […]
