Le chatbot contre IA Le débat entre agents n’est pas seulement un débat sémantique. Les premiers chatbots fonctionnaient sur des réponses scriptées et des arbres de décision : des chemins qui frustraient les utilisateurs dès que leur question sortait du script. Quiconque a tapé parler à un humain dans une […]
OpenText World 2025 a clairement montré une chose : l’expérience client entre dans une nouvelle ère : une ère motivée par l’intelligence, alimentée par l’IA et façonnée par des conversations continues. Pour ceux qui n’ont pas pu nous rejoindre à Nashville, voici les cinq principaux points à retenir d’OpenText™ Experience Cloud qui […]
Précédemment publié sur Nuclia.com. Nuclia est maintenant Progress Agentic RAG. Le support client consiste à fournir des réponses aux questions des gens. Il s’agit de résoudre des problèmes. Dans de nombreux cas, la solution est écrite quelque part dans votre base de connaissances. Mais il peut être difficile à trouver, […]
Voici comment un espace de travail propre et organisé façonne les premières impressions, la confiance et l’expérience client globale, souvent avant qu’un seul mot ne soit prononcé. Source link
La bonne équipe de conseillers peut réussir ou défaire la vente de votre entreprise – voici ce que la plupart des propriétaires négligent. Source link
Définir votre profil client idéal vous aide à clarifier qui vous servez le mieux et à renouer avec votre objectif profond. Source link
Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à une crise silencieuse : l’engagement client fragmenté. Entre forums dispersés, bases de connaissances cloisonnées et outils de chat déconnectés, les marques perdent souvent la visibilité sur leur public le plus précieux : les clients existants. Ces expériences déconnectées non seulement frustrent les utilisateurs, mais […]
Un bon support client est directement proportionnel à un retour sur investissement plus élevé dans les entreprises SaaS. Voici comment améliorer le vôtre. Source link
Le marketing a toujours eu pour objectif de combler le fossé entre une marque et son public. Mais le pont lui-même a changé. Ce qui était autrefois un canal d’influence unidirectionnel s’est fracturé en un réseau complexe d’intentions, de contextes et de médiation algorithmique. Nous sommes désormais entrés dans une […]
Salesforce a supprimé 4 000 postes de personnel de support client dans l’entreprise plus tôt cette année. Source link
