Que veulent vraiment vos employés et vos clients cette année ? La vérité a plus de valeur que tout ce qui se trouve sous le sapin : une meilleure expérience globale. En fait, 73 % déclarent que l’expérience client est leur facteur décisionnel n°1, devant tous les autres.1 L’expérience est […]
La migration vers une solution de centre de contacts en tant que service (CCaaS) fournie dans le cloud peut révolutionner la façon dont votre organisation fournit un service client. Toutefois, cette transition nécessite une planification et une exécution minutieuses pour éviter les perturbations. En supposant que vous ayez sélectionné une […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. L’une des raisons les plus malheureuses pour lesquelles les clients peuvent quitter votre entreprise (« désabonnement ») est que vous avez développé des lacunes dans votre service client et votre expérience client qui aliènent vos clients et les font fuir. […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. « Veuillez patienter » a été officiellement annulé. C’est une chose à retenir d’un major nouvelle enquête par Gartner. Près de la moitié de Clients de la génération Z il raccrochera simplement lorsqu’on lui demandera de mettre en attente un appel. Mais […]
Les entreprises sont confrontées à une décision cruciale quant à la manière dont elles atteignent leurs clients. Alors que marketing de contenu et publicité visent à développer l’activité, ils représentent des approches fondamentalement différentes pour atteindre cet objectif. Comprendre ces différences aide les organisations à prendre des décisions éclairées concernant […]
Les entreprises sont confrontées à une décision cruciale quant à la manière dont elles atteignent leurs clients. Alors que marketing de contenu et publicité visent à développer l’activité, ils représentent des approches fondamentalement différentes pour atteindre cet objectif. Comprendre ces différences aide les organisations à prendre des décisions éclairées concernant […]
Chaque conversation est une opportunité de nouer des liens plus solides avec vos clients. Les relations clients sont essentielles, mais de nombreuses entreprises ont encore du mal à offrir des expériences personnalisées véritablement personnalisées. C’est un défi de jongler avec les divers besoins d’une clientèle multigénérationnelle tout en faisant face […]
Imaginez un centre d’appels très fréquenté où les agents du support client aident les clients à résoudre les problèmes, répondent aux questions et fournissent des conseils sur les produits. Mais au lieu de basculer entre plusieurs systèmes, les agents disposent de tout ce dont ils ont besoin au même endroit : […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Récemment, j’ai eu le privilège de prononcer un discours et une série de programmes de formation approfondie pour un client en Australie. L’initiative visait à améliorer l’expérience clientmais il ne s’agissait pas seulement de dynamiser les équipes en contact avec […]
Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Pour fidéliser la clientèle et utiliser l’extrême service client en tant que force concurrentielle pour dominer votre marché, vous devez suivre une processus en plusieurs étapes cela commence par la création d’une base de service client satisfaisante. Alors, commençons par […]
