La voix du client (VoC) est un terme utilisé dans les affaires pour décrire le processus approfondi de capture des attentes, des préférences et de la forte aversion du client. D'un point de vue pragmatique, la VoC fait référence à la façon dont une organisation recueille les commentaires des clients, analyse les données, les distribue aux bonnes personnes et agit sur ces connaissances afin de générer des avantages financiers. Dans les jours qui précèdent Industrie 4.0 si vous aviez un client qui était contrarié ou mécontent de votre produit ou service, il se plaindrait verbalement et […]
Dans un passé pas trop lointain, les entreprises exerçaient leurs activités à l'ancienne, où le papier était la norme et où les clients entraient dans des bâtiments en brique et mortier pour obtenir et acheter un produit ou un service. Les clients avaient un certain degré d'attentes, mais généralement toutes les transactions, les enregistrements des clients et les reçus étaient effectués sur papier. Maintenant, au milieu de la quatrième révolution industrielle – ou Industrie 4.0 – le papier est l'exception. Les entreprises passent d'un monde hybride à un monde entièrement numérique. Par exemple, de nombreuses sociétés […]
Auparavant, j'ai expliqué pourquoi les entreprises de services financiers devraient se concentrer sur la transformation numérique. Ce blog analysera les aspects de l'expérience client. L'expérience client (CX) n'est pas la même chose que le service client. Le service client n'est qu'un aspect de CX et fait référence au composant qui fournit une interaction directe avec le client dans le traitement des demandes de renseignements, des transactions ou de la résolution de problèmes. CX dans le contexte plus large est l'interaction entre une organisation et un client sur la durée de leur relation. Il englobe tous les […]
Les bases de données NoSQL sont plutôt populaires parmi les développeurs de nœuds, avec MongoDB (le «M» dans la pile MEAN) en tête du peloton. Cependant, lorsque vous démarrez un nouveau projet Node, vous ne devez pas simplement accepter Mongo comme choix par défaut. Le type de base de données que vous choisissez doit plutôt dépendre des exigences de votre projet. Si, par exemple, vous avez besoin de création de table dynamique ou d'insertions en temps réel, alors une solution NoSQL est la solution. Si votre projet concerne des requêtes et des transactions complexes, en revanche, […]
Un plan en cinq étapes pour s'assurer que les équipes prennent les rênes des relations avec les consommateurs. Janvier 18, 2020 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs. L'orientation client sans autonomisation est comme un barrage générateur d'énergie sans eau – vous devez avoir les deux pour obtenir le résultat souhaité. L'autonomisation exploite le potentiel d'un être humain à faire plus que ce qui est généralement défini par sa description de travail. L'autonomisation permet à cette personne de prendre des initiatives, de faire preuve de courage, de s'exprimer […]
Ce qui suit est le dixième blog d'une série expliquant pourquoi les entreprises migrent vers le cloud pour se moderniser et améliorer leurs performances. Tout au long de cette série, nous avons discuté des nombreux avantages de cloud y compris une vitesse accrue pour l'innovation une sécurité renforcée et l'opportunité pour le retour sur investissement . Dans les prochains blogs, nous allons examiner certains cas d'utilisation dans différentes industries pour montrer comment les leaders de l'industrie utilisent exactement le cloud computing pour améliorer leurs activités. Offrir au consommateur une expérience client unifiée avec le cloud Beaucoup […]
À propos de l'auteur Matt Orley est directeur de Big Paper Strategy une société de services de facilitation graphique créative qui se concentre sur le meilleur des conversations. Il a un … En savoir plus sur Matt … La réunion du plan du site peut être un champ de mines composé de multiples parties prenantes, de catégories multidimensionnelles, d'analyses historiques, de nouveaux produits et de demandes axées sur le mobile. En utilisant une illustration en direct du parcours d'un site client, vous pouvez créer un plan du site significatif avec lequel les visiteurs du site résonneront. […]
Si vous voulez que votre entreprise se démarque, donnez la priorité à l'expérience client. Décembre 13, 2019 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Bien qu'elle ait toujours été importante, l'expérience client devient rapidement un élément essentiel pour obtenir un avantage concurrentiel sur le marché actuel. En fait, une étude largement citée menée par Walker a prédit que l'expérience client dépasserait à la fois le produit et le prix comme facteur clé dans les décisions des clients d'ici 2020. Et vous n'avez qu'à consulter n'importe quel site de […]
Pensez au-delà des avantages de votre produit ou service. Décembre 12, 2019 2 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Dans cette vidéo, Mike Phillips, partenaire d'Entrepreneur Network, explique ce que signifie offrir un bon service client. Parfois, le service client entourant un produit peut l'emporter sur les avantages et les avantages réels du produit. Un client paiera un prix plus élevé s'il s'attend à une expérience supérieure. Un client peut également payer plus pour une occasion spéciale. Cela peut sembler simple, mais le service client est la somme […]
Vous savez déjà que votre objectif marketing principal est de créer cette expérience client (CX) exceptionnelle et mémorable pour attirer et garder votre public cible. Une partie de la réussite de cet objectif consiste à comprendre le parcours de l'expérience client – où il commence et où il se termine. Voyons comment le voyage se déroule. Le début est plus tôt que vous ne le pensez Certains se demandent s’il existe un signe concret qui indique le début d’une expérience client. En raison de nombreux canaux, il existe tellement de façons qu'un client potentiel entre en […]
