Salesforce place une nouvelle plate-forme de données client, Genie, au cœur de son logiciel pour fournir un accès en temps réel aux informations client dans toute l’entreprise. « Genie est le premier CRM en temps réel au monde », a déclaré David Schmaier, directeur des produits, à la veille de la conférence client Dreamforce 2022 de l’entreprise. « Il s’agit d’une infrastructure de lac de données hyper-scalaire à haut débit qui alimente toutes les applications de Salesforce. » Fonctionnant sur Hyperforce, le cloud public de Salesforce, le nouveau plateforme de données clients (CDP) utilise les mêmes métadonnées que […]
Nous sommes ravis d’être de retour à un événement en personne pour OpenText World à Las Vegas. La transformation et le changement continuent d’être au sommet des agendas de la plupart des entreprises en ces temps et alors que la transformation numérique se produisait auparavant, elle est maintenant à un rythme accéléré. La gestion de l’information occupe une place centrale alors que les organisations cherchent à renforcer l’agilité commerciale, à résoudre les problèmes commerciaux, à créer de la résilience, à améliorer les performances opérationnelles et à repenser radicalement l’expérience de leurs clients et de leurs employés. […]
Lors de l’examen de l’expérience d’achat d’un client, combien de choses pourraient mal tourner ? En vérité, les possibilités sont infinies. D’un autre côté, combien de choses simples pouvez-vous mettre en place pour assurer une expérience client positive ? Dans mon précédent blog articles, j’ai discuté du cadre «Maintenant, nouveau et suivant» de Perficient. Aujourd’hui, je vais partager différentes tactiques, caractéristiques, services et fonctionnalités de l’expérience client à l’aide de ce framework. Ces tactiques aideront à augmenter les taux de conversion, à réduire les paniers abandonnés et à augmenter la valeur et l’expérience client totales. EXPÉRIENCES « MAINTENANT » Une […]
Coforge, anciennement connu sous le nom de NIIT Technologies, est un fournisseur mondial de services et de solutions numériques présent dans 21 pays. L’entreprise compte plus de 20 000 employés, plus de 250 clients et 25 centres de livraison répartis dans neuf pays. Cependant, aussi récemment que trois ans en arrière, ces chiffres ne semblaient pas aussi bons. «En 2018-2019, la société basée en Inde comptait environ 9 000 employés et 11 bureaux. C’est à ce moment-là que la direction a décidé d’accélérer la croissance en ajoutant agressivement des employés et de nouvelles zones géographiques. Cependant, […]
Notre propre Kim Williams- Czopek (directeur général, Commerce) s’est entretenu avec Gary Schoch, (VP du Global GTM Software Leader Consumer Experience Portfolio chez HCL Software) et d’autres panélistes au HCL Commerce Global Summit 2022 pour discuter de l’expérience client, des données, et omnicanal. Vous pouvez regarder l’intégralité de la conversation ici. Changements de comportement des consommateurs et leurs effets sur l’omnicanal Construire une stratégie omnicanal solide est un objectif pour toutes les entreprises de commerce électronique. La possibilité de proposer les mêmes sélections d’inventaire, prix et promotions sur tous les canaux (en magasin, en ligne et […]
Spring boot avec ES Java API Client pour créer et exécuter des requêtes dans Elasticsearch. Conditions préalables: Connaissances en Java, Spring boot, Elasticsearch, Kibana. Concept: Le but de ce blog est de présenter une idée pour connecter, construire des requêtes et interroger Elasticsearch via des applications Java. Qu’est-ce qu’Elasticsearch : Elasticsearch est un moteur de recherche et d’analyse distribué, gratuit et ouvert pour tous les types de données, y compris textuelles, numériques, géospatiales, structurées et non structurées. Il s’agit du composant central d’Elastic Stack, une collection d’outils gratuits et ouverts pour l’ingestion, l’enrichissement, le stockage, l’analyse et […]
Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Fini le temps de l’aveuglement commercialisation aux consommateurs et de deviner ce que les gens veulent. Aujourd’hui, cohérente communication avec les clients est essentiel lorsqu’il s’agit d’un Entreprise. En étant propriétaire de vos données clients, vous pouvez piloter Ventesgagnez du temps, économisez de l’argent et renforcez vos relations avec vos clients. Cela s’est avéré particulièrement utile pendant le Covid-19, lorsque les restaurants et les hôtels avaient besoin de pivoter et de distribuer des mises à jour, des offres et des incitations pour maintenir leurs revenus via […]
Les attentes en matière de contenu de haute qualité sont à un niveau record : Les recherches montrent que 73 % des consommateurs déclarent qu’une expérience numérique extraordinaire augmente leurs attentes vis-à-vis d’autres entreprises pour qu’elles offrent une expérience similaire. SOTI, enquête annuelle sur les détaillants connectés Pour les marketeurs d’aujourd’hui, le contenu ressemble beaucoup au code. Publier du contenu de mauvaise qualité et inaccessible revient à sortir du code qui n’a pas été débogué de manière proactive. C’est là qu’intervient l’accessibilité numérique. La création de contenu avec des normes de qualité et d’accessibilité dès le départ permet […]
Le monde a changé et les attentes des clients aussi. Aujourd’hui, les clients veulent – et attendent – les expériences pertinentes, personnelles, cohérentes et transparentes qu’ils obtiennent de leaders comme Amazon et Netflix. Chaque interaction client est une opportunité de dépasser les attentes, que ce soit en ligne, hors ligne ou une combinaison des deux. Un nouveau monde exige une nouvelle approche. Avec 65 % des personnes qui s’accordent à dire que la plupart des entreprises doivent améliorer leur expérience client, les organisations doivent adopter la transformation numérique pour suivre le rythme des attentes changeantes et […]
La technologie évolue rapidement et il semble qu’il y ait quelque chose de nouveau chaque jour. Il peut être intimidant d’essayer de suivre toutes les dernières nouvelles technologiques, sans parler de les mettre en œuvre pour votre propre entreprise. Les marques ont souvent du mal à savoir où placer leurs ressources, dans quoi investir et comment mettre en œuvre de nouvelles technologies pour être à la pointe. Quand il y a tant de directions à prendre, comment savoir quel chemin est le bon ? Dans mon ancien blog, j’ai discuté des méthodologies qui obligent les consommateurs […]
