Les entreprises rêvent toujours de l’expérience client. Que ce soit pour améliorer l'efficacité opérationnelle, pour pénétrer de nouveaux marchés ou pour générer de nouvelles sources de revenus, les dirigeants d'entreprise cherchent toujours à rester en phase avec l'évolution constante de la demande et du comportement des clients. Mais malgré tous leurs efforts, la plupart des marques restent à la traîne. Selon une enquête de Forrester auprès des leaders du marketing, la performance globale de l'expérience client est restée stable en 2018, alors que 50% des efforts de transformation numérique étaient au point mort. Et sur la […]
L’expérience client (CX) a atteint un point critique dans son évolution. L’expérience d’un client avec votre marque est devenue tout aussi importante, sinon plus, que les produits et services que vous fournissez. En fait, l'expérience et ce que vous vendez sont devenus inséparables les uns des autres. Qu'est-ce que cela signifie alors pour les spécialistes du marketing numérique, en particulier avec l'évolution constante de la technologie, notamment en ce qui concerne mobile les assistants vocaux et les appareils connectés? prêt à traiter ce que les clients attendent maintenant: Pour que chaque interaction soit parfaitement programmée et […]
«Pour les amoureux, une belle femme est un objet de désir; pour l'ermite, une distraction; pour un loup, un bon repas» – Verset bouddhiste canonique cité par Matthiew Ricard dans “ Happiness “ J'aime cette citation: dans le contexte de l'expérience client, elle souligne à la fois l'importance de la personnalisation et les dangers de la généralisation. Ma définition La personnalisation est la suivante: comprendre véritablement votre client et ajuster / modifier votre service / contenu / interactions avec le contexte et les besoins du client à l'esprit . Ce n'est pas une tâche facile, surtout […]
Les attentes des clients sont plus grandes que jamais en matière de service à la clientèle. Avec le développement de la technologie et des communications, les clients recherchent désormais une satisfaction immédiate. Le client moyen estime que l’immédiateté et la précision sont deux des caractéristiques essentielles du service à la clientèle. La méthode d’interaction est également importante pour les consommateurs, ce qui donne aux entreprises un élément de réflexion. La question la plus importante est peut-être de savoir qui sont leurs consommateurs et, par conséquent, comment ils communiquent. Cette question, ainsi que les réponses qui en […]
L'aspect transformationnel de la migration vers le cloud est-il juste un battage publicitaire? Non, mais même si les avantages sont bien réels, Oracle estime que seulement 7% de ses clients Oracle ont commencé leur migration vers le cloud. Il est clair que les entreprises qui utilisent une plate-forme cloud disposent d’un avantage concurrentiel. Une solution qui les différencie, non seulement en termes de réduction du matériel informatique et des coûts de support, mais également en raison du changement transformateur qui permet d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Cette vidéo présente deux exemples de réussite de notre nuage client: SGCE […]
En l'honneur de la Semaine de la petite entreprise 2019, rejoignez-nous pour un webinaire sur l'impact de la technologie intelligente sur la croissance, la productivité et l'expérience client des petites entreprises. avril 5 2019 2 min de lecture Présenté par Comcast Boutiques et consultants, cafés de quartier, etc., de nombreux chefs d'entreprise doivent faire face aux mêmes défis et aux mêmes difficultés en matière de croissance. Ils veulent faire évoluer leurs activités, satisfaire leurs clients et disposer de plus de temps la journée. Bien que nous ne puissions pas créer plus de temps dans la journée, […]
L’expérience client ou l’expérience client peuvent être le facteur le plus important qui puisse faire ou défaire une entreprise sur le marché d’aujourd’hui centré sur le client. Un bon produit, une excellente équipe marketing et des prix compétitifs ne peuvent pas être considérés comme essentiels si l’expérience client n’est pas à la hauteur. Alors que de plus en plus d’entreprises se dirigent vers la transformation de la marque, il est essentiel de garder l’expérience client au centre des préoccupations. Dans ce blog, nous allons expliquer pourquoi une expérience client mémorable est essentielle à la transformation de […]
Abandonné mais pas seul, BlackBerry nous montre à tous que l'expérience client est primordiale. Les entreprises les plus intelligentes anticipent les besoins des clients avant qu’ils ne se manifestent. avril 4 2019 7 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Nous sommes toujours à la recherche de la prochaine nouveauté: un téléphone pliant, un scooter apparaissant comme par magie dans tous les quartiers ou une maison pouvant être imprimée en 3D. Ces développements constituent un excellent fourrage pour les médias sociaux et garantissent que les marques obtiennent leur part […]
J’ai présenté un exposé sur l’empathie lors de la récente conférence d’Oracle sur l’expérience client moderne (ModernCX). Au cours de l’exposé, j’ai décrit comment, en Amérique du Nord, Success Client met en place un programme d’activation destiné aux responsables de la réussite client (Customer Success Managers – CSM), qui sera alimenté par des informations empathiques. Quels sont ceux que vous pourriez demander? De bons programmes d’éducation sont le résultat d’une conception basée sur les résultats, bien sûr, et si nous voulons concevoir correctement un programme en gardant à l’esprit les bons résultats, il doit refléter la […]
Mars 28 2019 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. D'ici le service à la clientèle et l'expérience de 2020 dépassera le prix en tant que différenciateur essentiel de la marque. Quatre-vingt-six pour cent des acheteurs sont prêts à payer plus pour une excellente expérience client. Les clients dépenseront de 13 à 18% de plus pour un excellent service client. Voici cinq règles pour vous permettre de tirer pleinement parti de cette tendance. 1. Ne faites jamais de vos problèmes les problèmes des clients. Récemment, dans une grande […]
