Une carte de parcours client numérique permet aux entreprises de mieux comprendre comment leurs clients interagissent avec leurs marques. Il permet aux spécialistes du marketing d'identifier les lacunes dans le parcours client actuel. Une carte du parcours client permet également de déterminer les besoins des clients à différentes étapes de l'entonnoir d'achat. Ces informations peuvent aider l'équipe commerciale à mieux cibler les prospects et à les convertir . 82% des organisations ont créé une carte de parcours client. Cependant, seulement 47% des entreprises l'utilisent efficacement. Dans cet article, je vais expliquer ce qu'est une carte de […]
Les leaders de l'expérience client continuent de chercher des moyens d'améliorer leurs technologies d'expérience client. Ces dirigeants comprennent qu'au fur et à mesure que les attentes évoluent, que les concurrents tentent d'aller de l'avant et que d'autres sociétés inventent de nouvelles capacités, elles doivent également faire évoluer leurs capacités. Évaluer votre pile technologique par rapport à l'expérience client est essentiel pour vous assurer que votre technologie suit le rythme et est capable de fournir des capacités nouvelles et innovantes. Trop souvent, nous considérons la technologie CX comme la plate-forme qui gère notre site Web ou notre […]
En tant que premier producteur et fournisseur d'énergie en Belgique, Engie Electrabel génère plus de 3,5 millions de documents par mois au service de ses 2,5 millions de clients. Pour gérer une archive de documents volumineuse – et croissante -, Engie Electrabel a déployé des solutions OpenText ™ sur site pendant plusieurs années. Globalement, l'industrie des services publics a subi une transformation ces dernières années sous la pression de réduire les risques et les coûts , tout en améliorant l'expérience client, a conduit de nombreux acteurs du secteur à adopter les technologies cloud. Engie Electrabel a […]
Avoir une plate-forme d'expérience numérique (DXP) qui est juste "assez bonne" ne suffit plus. Que vous réagissiez à des changements dans l'économie, la société ou simplement aux préférences des clients, être en mesure d'offrir une expérience de commerce omnicanal robuste est désormais le coût de faire des affaires. Perficient et Episerver ont établi un partenariat avec IDC, une organisation de recherche de pointe pour explorer à quoi ressemble une gestion réussie de l'expérience numérique en 2020 et au-delà. Les tendances identifiées correspondent exactement à ce que nous avons vu sur le marché, et nous en soulignerons […]
Les entreprises ayant les meilleures stratégies CX sont plus susceptibles d'atteindre leurs principaux objectifs commerciaux. Développez votre entreprise, Pas votre boîte de réception Restez informé et rejoignez notre newsletter quotidienne maintenant! Juin 24, 2020 2 min de lecture Divulgation: Notre objectif est de proposer des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, l'Entrepreneur peut obtenir une petite part des revenus de la vente de nos partenaires commerciaux. L'expérience client (CX) est tout pour une petite entreprise. Prenez un instant pour jeter un coup d'œil à ces statistiques: […]
Il existe une croyance erronée parmi les marques de tous les secteurs que les données de première main sont intrinsèquement précieuses — ce n'est pas le cas. Les données de première partie n'ont de valeur que si elles peuvent être traduites en informations exploitables qui améliorent la compréhension d'une marque du client. En d'autres termes, l'extraction de l'intelligence client à partir de données propriétaires est la véritable valeur. Cependant, la plupart des marques ne disposent pas de la technologie, des ressources ou de l'infrastructure pour exécuter le processus d'extraction. Ils manquent à la fois des outils […]
Il est révolu le temps où les équipes de réussite client travaillaient avec des appels et des clients illimités à gérer. Parce que le moment est venu de moins produire et de recevoir plus en termes de réussite client. Tout ce dont vous avez besoin, c'est de stratégies intelligentes et peut-être de l'aide d'une entreprise de développement d'applications SaaS . Mais, même avant cela, tout se résume à connaître les bonnes pratiques pour la réussite des clients. Mais d'abord, êtes-vous sûr de connaître le terme. Voyons voir. Qu'est-ce que l'écart de réussite et pourquoi est-ce important? […]
Il est révolu le temps où les équipes de réussite client travaillaient avec des appels et des clients illimités à gérer. Parce que le moment est venu de moins produire et de recevoir plus en termes de réussite client. Tout ce dont vous avez besoin, c'est de stratégies intelligentes et peut-être de l'aide d'une entreprise de développement d'applications SaaS . Mais, même avant cela, tout se résume à connaître les bonnes pratiques pour la réussite des clients. Mais d'abord, êtes-vous sûr de connaître le terme. Voyons voir. Qu'est-ce que l'écart de réussite et pourquoi est-ce important? […]
Selon une étude de Forrester, l'amélioration de l'expérience de parcours client est un objectif principal de la plupart des entreprises de nos jours. Une autre étude de Gartner a révélé que près de 40% des entreprises commerciales risquaient de perdre leur entreprise en raison d'expériences de parcours client insatisfaisantes. processus encore et encore. Et a des informations clés pour les spécialistes du marketing sur ce qui fonctionne et ce qui ne convient pas pour planifier un voyage pour vos clients potentiels, vos prospects. Clés des clients durables Ne présumez jamais que les clients reviendront ou que […]
Imaginez que vous ayez un budget annuel de 50 000 $. Dépensez-vous tout cela pour l'expérience client ou l'engagement client? La question est difficile car les deux se chevauchent et se ressemblent beaucoup. Commençons par réfléchir aux définitions. Expérience client est le point de vue du client. C'est leur perception et leur relation avec l'entreprise ou la marque sur la base du total de toutes leurs interactions. Engagement client est le point de vue de l'entreprise ou de la marque. C'est toute la communication et les interactions que la société crée pour se connecter avec les […]
![[Analyst Study] Offrir des expériences centrées sur le client pour le commerce numérique](https://i2.wp.com/blog.arcoptimizer.com/wp-content/uploads/2020/06/1593121979_analyst-study-offrir-des-experiences-centrees-sur-le-client-pour-le-commerce-numerique.jpg?fit=1400%2C931&ssl=1)
