L’une des premières embauches que nous avons faites chez Buffer était pour notre équipe de support client, et c’était intentionnel. Nous avons toujours voulu que chaque personne qui tente la main se sente vraiment valorisée et entendue, s’efforçant de définir la barre pour un support client exceptionnel. Cet engagement envers […]
Le grand quart de marketing Les entreprises les plus prospères ont aujourd’hui fait une transition fondamentale dans la façon dont elles communiquent avec leurs marchés. Au lieu de diffuser ce qu’ils veulent dire sur leurs produits, ils répondent à ce que les clients vivent et recherchent réellement. Customer Centricity représente […]
Soyons réels: offrir une excellente expérience client (CX) n’a jamais été plus difficile. Les équipes sont étirées, les budgets sont serrés et les attentes? Sky-High. Près de trois clients sur quatre affirment que l’expérience est un facteur décisif lors de l’achat .´¹ Et pourtant… la plupart des organisations se débattent […]
Ce n’est pas un secret que l’expérience client est à la croisée des chemins. Les clients s’attendent à ce que des expériences personnalisées et personnalisées à tous les points de contact et les entreprises ont du mal à suivre. La plupart des billets sautent rapidement: une étude récente a révélé […]
«Optimisez votre entonnoir client avec des conseils pour stimuler les conversions et développer votre entreprise à l’aide d’outils comme WishPond.» Dans le monde du marketing dynamique, le terme «entonnoir client» apparaît fréquemment. Le comprendre peut faire une différence significative dans la façon dont les entreprises abordent leurs stratégies de marketing […]
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs. AI génératif change Comment le public découvre, consomme et fait confiance aux informations – et avec elle, les règles des relations publiques et du marketing. Alors que des outils comme les aperçus de l’IA de Google et le chat de […]
Si un client cessait de vous payer, que feriez-vous? Voici ce que Nancy Salamon a fait. C’est le plus grande stratégie J’ai jamais entendu. Salamon est un concepteur de potier et de textile de studio, et l’un de ses clients en gros a récemment cessé de payer. Elle a envoyé […]
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs. Pendant des décennies, support client a été traité comme une nécessité défensive – un centre de coûts conçu uniquement pour résoudre les problèmes après leur survenue. Dans le paysage d’aujourd’hui, ce paradigme est obsolète. Vos clients ne vous comparent plus […]
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs. Un de mes amis a obtenu le genre de nouvelles qui sortent le sol sous vous. Le type de diagnostic qui transforme la vie en compte à rebours et rendez-vous. Mais ce dont il se souvient le plus n’était pas […]
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs. Fraîchement sorti d’une carrière financière insatisfaisante, Neil cherchait quelque chose de différent – quelque chose qu’il pouvait construire de ses propres mains. Cette recherche l’a conduit à 16 poignéesune marque Froyo basée à New York qu’il fréquentait en tant que […]
