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En débarquant un client majeur, cette start-up de Toronto a connu un succès spectaculaire

En débarquant un client majeur, cette start-up de Toronto a connu un succès spectaculaire

Cette entreprise de logiciels en tant que services a trouvé sa base en propageant son nom et en restant résiliente. Janvier 16 2019 2 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Dans cette vidéo, Mars Discovery District, partenaire de Entrepreneur Network, interroge le PDG de Horizn pour connaître le développement de la société. Horizn, qui propose un produit SaaS permettant aux institutions financières d’adopter rapidement les formats mobiles, est basé à Toronto, au Canada. Janice Diner, PDG et membre fondateur de Horizn, parle de la possibilité de se déplacer […]

janvier 16, 2019

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Les affaires (et la confiance) de cet entrepreneur de 22 ans ont reçu un coup de pouce majeur d'un premier client étonnant

This 22-Year-Old Entrepreneur's Business (and Confidence) Got a Major Boost From an Amazing First Customer

Comment Jacob Dockery a cousu une entreprise de t-shirts à succès. Janvier 14, 2019 4 min de lecture Dans cette série en cours nous partageons des conseils, des astuces et des idées émanant de véritables entrepreneurs qui se livrent une bataille quotidienne. (Les réponses ont été modifiées et condensées pour plus de clarté.) Qui êtes-vous et quelles sont vos affaires? Je m'appelle Jacob Dockery. Je suis un fils, un frère, un oncle, un propriétaire d’entreprise et un père de mon chien Wyatt. J’ai 22 ans et j’ai fondé en 2018 une entreprise baptisée MidWest Tees avec […]

janvier 14, 2019

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Qui va maîtriser le service client? »Zone martech

Qui va maîtriser le service client? »Zone martech

En 2016, lorsque les chatbots sont devenus populaires, tout le monde a dit qu'ils remplaceraient les agents humains dans les services d'assistance à la clientèle. Après avoir accumulé deux ans et demi d'expérience sur les chatbots Messenger, la réalité est un peu différente aujourd'hui. La question n'est pas de savoir comment les chatbots remplacent les humains, mais comment ils peuvent travailler main dans la main. Chatbot tech était un gros promis au début. Revendiquer de répondre à la question des clients de manière conversationnelle et fournir une assistance humaine dans des cas d’utilisation répétitifs. Il s’est […]

janvier 12, 2019

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Qui va maîtriser le service client? »Zone martech

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En 2016, lorsque les chatbots sont devenus populaires, tout le monde a dit qu'ils remplaceraient les agents humains dans les services d'assistance à la clientèle. Après avoir accumulé deux ans et demi d'expérience sur les chatbots Messenger, la réalité est un peu différente aujourd'hui. La question n'est pas de savoir comment les chatbots remplacent les humains, mais comment ils peuvent travailler main dans la main. Chatbot tech était un gros promis au début. Revendiquer de répondre à la question des clients de manière conversationnelle et fournir une assistance humaine dans des cas d’utilisation répétitifs. Il s’est […]

janvier 12, 2019

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Apprendre à prévaloir dans l'expérience économique avec l'expérience client moderne 2019

Apprendre à prévaloir dans l'expérience économique avec l'expérience client moderne 2019

Un changement de pouvoir se produit dans le paysage de l’expérience client. L’entreprise ne favorise plus l’innovation, mais vos clients. Et ils soulèvent la barre à un rythme rapide. C'est l'économie de l'expérience . Dans ce nouveau paradigme, les consommateurs réinventent la façon dont ils sélectionnent, magasinent, préparent, font le suivi de la livraison et recherchent des services. Leurs attentes sont en constante innovation et leur expérience de votre marque règne – elle est indissociable des biens et des services que vous fournissez. Que vous soyez dans les domaines du marketing, de la vente, du commerce […]

janvier 11, 2019

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Tendances technologiques pour un service client intelligent et stratégique

Principales tendances technologiques pour un service client intelligent et stratégique

Que ce soit en ligne, en magasin ou sur plusieurs canaux, l'expérience client (CX) est un élément clé de différenciation pour les entreprises. S'étendant au-delà de l'expérience d'achat initiale, CX englobe le voyage total des interactions d'un client avec votre marque. Le service client, la qualité de la prise en charge de vos clients lors de leurs interactions avec votre marque, est un élément essentiel du gâteau de l'expérience client. C’est pourquoi les stratégies d’assistance clientèle intelligentes et stratégiques rapportent des dividendes. Les consommateurs sont intelligents en numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. Forrester […]

janvier 10, 2019

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Principales tendances technologiques pour un service client intelligent et stratégique

Principales tendances technologiques pour un service client intelligent et stratégique

Que ce soit en ligne, en magasin ou sur plusieurs canaux, l'expérience client (CX) est un élément clé de différenciation pour les entreprises. S'étendant au-delà de l'expérience d'achat initiale, CX englobe le voyage total des interactions d'un client avec votre marque. Le service à la clientèle, la qualité de la prise en charge de vos clients tout en interagissant avec votre marque, constituent un élément essentiel de l'expérience client. Les consommateurs sont des spécialistes de la technologie numérique, bien informés et plus exigeants que jamais. Forrester indique que les clients s'attendent à un service facile, efficace, […]

janvier 10, 2019

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Validation du programme de validation client OpenEdge

Validating the OpenEdge Customer Validation Program_870_450

Voulez-vous influencer l'avenir d'OpenEdge? Vous pouvez avec notre programme CVP! Poursuivez votre lecture pour tous les détails sur ce programme et des informations sur les modalités de sa participation. En mai 2018, le programme de validation client OpenEdge (CVP) a été lancé à ProgressNEXT. Ce programme est conçu pour permettre aux développeurs d'applications OpenEdge "derrière le comptoir de la cuisine" de nous permettre de partager la recette OpenEdge avec vous, ce qui permet aux clients et aux partenaires de collaborer directement avec les membres seniors du développement. équipes et influencer la direction des produits. Aujourd'hui, le […]

décembre 21, 2018

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CX Unity In Action – Intégration de silos de données pour libérer l'expérience client

CX Unity In Action - Intégration de silos de données pour libérer l'expérience client

Par Abbas Makhdum, directeur du marketing produit, Oracle Marketing Cloud Le client privilégié d’aujourd’hui interagit avec une marque à ses propres conditions. En conséquence, le parcours client traditionnel (c’est-à-dire linéaire) est mort. La marque n’exerce plus aucun contrôle et, dans l’environnement concurrentiel d’aujourd’hui, la création d’une meilleure expérience client est ce qui distingue les entreprises gagnantes des autres. Si 81% des consommateurs sont prêts à payer pour une meilleure expérience que fait votre organisation pour leur plaire? Les fournisseurs de solutions prétendant résoudre ce problème par des données consolidées ont été surpromisants et sous-performants. depuis 30 […]

décembre 14, 2018

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Que faire lorsqu'un client dit: «Je ne peux pas vous payer»

What to Do When a Client Says, 'I Can't Afford You'

Astuce: La solution n'est pas de baisser votre prix. décembre 13, 2018 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Demandez à un entrepreneur quels mots lui font peur, et "je ne peux pas me le permettre" figure en tête de liste. Cette phrase est extrêmement décevante, en particulier si vous savez dans votre cœur que vous pouvez aider une entreprise à résoudre un problème et à obtenir les résultats pour lesquels elle souhaite vous engager. En rapport: Company, So Stop Underselling It Face à cette réaction, votre réaction […]

décembre 13, 2018

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