Vous ne pourrez peut-être pas contrôler ce que vos clients disent de vous, mais vous pouvez certainement l’influencer. Octobre 18, 2019 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Chaque fois qu'un membre de votre société parle à un client, ce dernier vit une expérience qui se situe entre «exceptionnel» et «exceptionnellement terrible». Faites-le correctement et les clients parleront de vous à leurs amis. Les conclusions de Le groupe Temkin ont découvert que les consommateurs racontaient à la fois une expérience client extraordinaire et une expérience horrible – mais […]
Cet article a été créé en partenariat avec Flatfile.io . Merci de soutenir les partenaires qui rendent SitePoint possible. Fermez les yeux et imaginez à quoi ressemble l'importation de données dans votre application. Maintenant, ouvrez-les. Est-ce que cela ressemble à ceci? Expérience utilisateur typique lors de l'importation de données CSV dans une application. Lors de la création d'un nouveau produit ou de l'amélioration d'un produit existant, la création de fonctionnalités utiles est bien sûr: priorité numéro un. Ce que beaucoup oublient cependant, c’est que l’innovation est gaspillée lorsque l’expérience produit n’est pas intuitive. Lors de la […]
Qui consultez-vous lorsque Outlook ne fonctionne pas? Qu'en est-il des problèmes avec vos plates-formes de messagerie? Ou pire, lorsque vos plates-formes d'expérience client ne fonctionnent pas correctement Vous avez probablement répondu «informatique» en pensant à ces situations , cohérence et fiabilité. Cependant, garder la lumière dans le monde d’aujourd’hui centré sur le client ne suffit pas. De tous les départements, les TI sont dans une position unique pour intégrer l'orientation client à votre organisation. Pas convaincu? Considérez que 86% des consommateurs paieront plus pour une expérience client exceptionnelle (CX). C’est la raison pour laquelle CX devrait […]
L'un des défis du service à la clientèle est la quantité massive de courriels que vous recevez et auxquels vous devez répondre le plus rapidement possible. Lorsque vous passez une journée entière à écrire des courriels, vous pouvez facilement oublier qu’il ya un autre être humain à l’autre bout qui attend une réponse qui résolve son problème. Quel que soit le type d’information que vous devez fournir, la manière dont vous le fournissez peut faire ou défaire la réputation de votre entreprise. C’est pourquoi le service client doit faire l’objet d’une attention particulière. Mais comment délivrer […]
Annette aide ses clients à cartographier les parcours de leurs clients dans le cadre de leurs efforts d'amélioration de CX. Dans ce blog, Annette explique comment les équipes marketing peuvent utiliser ces cartes pour s'aligner sur les activités CX et / ou améliorer leurs propres efforts liés à CX. *** On m'a dit que l'on ne peut pas transformer quelque chose que l'on ne comprend pas. Si vous ne savez pas et, surtout, que vous comprenez quel est l'état actuel de l'expérience client – en particulier, ce qui va bien et ce qui ne va pas […]
La réalité augmentée peut-elle améliorer les taux de conversion des entreprises? La réalité augmentée (AR) est un puissant outil utilisé par les marques pour combler l'écart entre leurs produits et leurs clients dotés de capacités numériques. Grâce à la puissance de l'AR, les clients peuvent voir et expérimenter leurs produits sans les essayer, ce qui les aide à prendre leurs décisions d'achat instantanément. La RA est largement utilisée par de nombreuses marques comme le moyen le plus rentable de convertir des inconnus en clients et en promoteurs. Voyons maintenant pourquoi et comment les grandes marques adoptent […]
Cette semaine, l’équipe Telerik UI for Blazor s’est tenue à BASTA en Allemagne – première conférence indépendante organisée par Microsoft, Cloud et Web Technologies. Nous sommes également très heureux de rencontrer et de discuter avec un grand nombre d'entre vous, fans actuels et futurs de Blazor. Merci à tous ceux qui ont participé au discours liminaire inspirant et à la démonstration qui ont été prononcés par notre responsable de l'ingénierie logicielle Pavlina Hadzhieva Au revoir, JavaScript côté client – Bonjour, Blazor . Pavlina Hadzhieva Au revoir, JavaScript côté client – Bonjour, Blazor . Au cours de […]
Cette semaine, l’équipe Telerik UI for Blazor s’est tenue à BASTA en Allemagne – première conférence indépendante organisée par Microsoft, Cloud et Web Technologies. Nous sommes également très heureux de rencontrer et de discuter avec un grand nombre d'entre vous, fans actuels et futurs de Blazor. Merci à tous ceux qui ont participé au discours liminaire inspirant et à la démonstration qui ont été prononcés par notre responsable de l'ingénierie logicielle Pavlina Hadzhieva Au revoir, JavaScript côté client – Bonjour, Blazor . Pavlina Hadzhieva Au revoir, JavaScript côté client – Bonjour, Blazor . Au cours de […]
Voici le quatrième blog d’une série expliquant pourquoi les établissements de santé s’orientent vers le cloud. Dans cette série, jusqu’à présent, nous avons examiné comment le cloud fournit des données fiables. security les économies de temps et de coûts apportées par le cloud et les moyens utilisés par le cloud pour connecter les données destinées aux organismes de santé . Dans ce blog, nous examinerons comment le cloud peut améliorer l'expérience client. Le cloud permet d'améliorer l'expérience client Les entreprises du secteur de la santé se tournent de plus en plus vers le cloud en raison […]
Voici le quatrième blog d’une série expliquant pourquoi les établissements de santé s’orientent vers le cloud. Dans cette série, jusqu’à présent, nous avons examiné comment le cloud fournit des données fiables. security les économies de temps et de coûts apportées par le cloud et les moyens utilisés par le cloud pour connecter les données destinées aux organismes de santé . Dans ce blog, nous examinerons comment le cloud peut améliorer l'expérience client. Le cloud permet d'améliorer l'expérience client Les entreprises du secteur de la santé se tournent de plus en plus vers le cloud en raison […]
