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L'expérience des employés conditionne l'expérience client

L'expérience des employés conditionne l'expérience client

Le rapport 2019 Financial Brand montrait que «l’élimination des frictions du parcours client» était l’une des priorités majeures de la banque de détail cette année. Pour que les entreprises financières réussissent, cet accent mis sur le client doit être associé à un accent mis sur les employés. Laissez-moi vous expliquer. Comment vous rendez-vous attractif pour la génération Y et la génération Z? Le monde numérique redéfinit les emplois, ce qui entraîne une demande de nouvelles compétences et la nécessité de faire évoluer les rôles des activités transactionnelles vers les activités fondées sur la connaissance . Les […]

août 13, 2019

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Comment faire en sorte qu'un client modifie son avis négatif

Comment faire en sorte qu'un client modifie son avis négatif

«Lorsque vous pardonnez, vous ne changez jamais le passé, vous changez certainement l'avenir.» – Bernard Meltzer Votre marque vit dans un monde difficile où les mots de ses consommateurs constituent l'essentiel de votre réputation. . Les critiques négatives peuvent donner l’impression d’une ultime revanche, punir les expériences insatisfaisantes de honte publique, de classement local érodé et de perte de revenus qui en découle. Certains propriétaires d’entreprises s’inquiètent tellement pour les critiques négatives, ils se dirigent vers des forums qui lui demandent s’il existe un moyen de ne pas participer et se demandent même s’ils doivent supprimer […]

août 13, 2019

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Retail Marketing – Utilisation d’un courrier électronique personnalisé pour rationaliser l’expérience client

Retail Marketing - Utilisation d’un courrier électronique personnalisé pour rationaliser l’expérience client

Les détaillants sont confrontés à un défi qui représente également une opportunité. Les approches autrefois éprouvées du marketing par courriel coûtent aux ventes et même aux clients. Peut-être pas d’une manière qu’ils détectent immédiatement – cela n’est peut-être pas aussi évident que quelque chose comme un roulement de clientèle – mais cela se produit néanmoins. Parfois, cela signifie que les clients qui auraient pu trouver le produit d’un détaillant le manquent. Parfois, cela signifie que les coupons ne sont plus utilisés, que les grosses ventes ne génèrent pas le retour sur investissement qu’ils pourraient obtenir autrement. […]

août 12, 2019

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OMG! Un autre projet axé sur le client?!

Les relations avec les clients de l'industrie chimique durent généralement longtemps. vous ne voyez pas les clients aller et venir, comme dans d’autres secteurs. Ils reposent également sur des relations personnelles, conçues par des personnes pour des personnes. En raison de la durabilité de ces relations, les directeurs des ventes et les représentants du service clientèle peuvent constituer une mine de renseignements personnels sur leurs clients. Ils aiment gérer ces données avec des solutions telles que Microsoft Excel ou One Note, qui sont faciles à utiliser et leur apportent des avantages personnels. S'ils ont besoin de […]

août 7, 2019

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L'art du pitching client

The Fine Art of Client Pitching

Le seul moyen de communiquer avec des clients potentiels en rédaction pigiste consiste à utiliser le pitching. Apprenez à le faire correctement. Août 1 2019 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. L’extrait suivant est extrait de Laura Pennington Briggs ’book Lancez votre propre entreprise d’écriture freelance . Acheter maintenant de Amazon | Barnes & Noble | Livres d'Apple | IndieBound Votre argumentaire pour les clients potentiels est essentiel dans votre activité indépendante. Autrement dit, vous ne pouvez pas décoller sans elle. Et bien qu’aucun argument standard ne […]

août 1, 2019

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Configuration côté client dans votre pod OpenShift ou Kubernetes

Configuration côté client dans votre pod OpenShift ou Kubernetes

Lors de la préparation d'un atelier présentant la puissance d'OpenShift on Azure (ARO) aux développeurs axés sur .NET Core, nous nous sommes efforcés de nous aligner sur la méthodologie des applications à 12 facteurs. Plus précisément, règle numéro trois – Configuration . Étant donné qu’une application est susceptible de varier d’un déploiement à l’autre (environnements de développeur, mise en place, production, assurance qualité, etc.), ses configurations peuvent être stockées sous forme de constantes dans la base de code. Sonnez les cloches d’alarme, c’est une violation flagrante de la stricte séparation de la configuration et du code. […]

juillet 18, 2019

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Canaux textuels dans Flex – Engagement du client

Canaux textuels dans Flex - Engagement du client

Comme je l’ai mentionné dans mon post d’introduction Flex propose de nombreux nouveaux domaines à explorer lorsque nous pensons spécifiquement aux canaux de communication textuels. Premier domaine d'intervention… «Je veux vous parler…». Il existe de nombreuses façons de commencer une communication entre votre entreprise et un client, par exemple un agent en contact, une campagne de marketing ou une messagerie de suivi. . Pour les besoins de cette discussion, nous allons supposer que le client commence la communication avec votre entreprise. Il s’agit peut-être de la toute première fois que le client tend la main ou […]

juillet 17, 2019

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Instance unifiée d'Oracle Eloqua: comment cela peut-il optimiser l'expérience client?

Instance unifiée d'Oracle Eloqua: comment cela peut-il optimiser l'expérience client?

La relation 1 avait Zach Monroe, directeur principal de l’automatisation du marketing chez Thomson Reuters Legal, invité du épisode 54 de sa série Inspired Marketing Podcast . Il a parlé des avantages de disposer d'une instance unique et unifiée de Oracle Eloqua . Zach travaille avec Oracle Eloqua depuis neuf ans pour plusieurs entreprises. Son rôle actuel consiste à aider différentes unités commerciales à exécuter leurs campagnes marketing, à activer leurs stratégies marketing et à traduire cela en exigences tactiques requises pour Oracle Eloqua. Il a remarqué un thème commun à plusieurs sociétés. d'avoir des plates-formes […]

juillet 17, 2019

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Comment améliorer votre entreprise et ajouter de la valeur pour votre client

Comment améliorer votre entreprise et ajouter de la valeur pour votre client

Vos clients ne peuvent pas l'exprimer explicitement, mais ce qu'ils veulent vraiment, c'est de la valeur. juillet 15 2019 2 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Dans cette vidéo, Brian Tracy, partenaire de Entrepreneur Network, indique que la vitesse, la surprise et la concentration sont les meilleurs moyens de différencier votre entreprise de ses concurrents. En particulier, il peut être important d’améliorer la vitesse de votre entreprise car les gens perçoivent une corrélation entre la commodité et la valeur d’un produit. La valeur est à la discrétion du […]

juillet 16, 2019

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L’innovation numérique de Wyndham améliore l’expérience client

L’innovation numérique de Wyndham améliore l’expérience client

Lorsque Scott Strickland a été interviewé au printemps 2017 pour le poste de CIO du Wyndham Hotel Group, le comité de direction s'est concentré sur la standardisation des processus et des technologies de 20 marques (dont Ramada, Super 8, Days Inn et Howard Johnsons), qui fonctionnait de manière assez autonome. Strickland prend donc le poste en charge et passe les neuf premiers mois du voyage commencé à normaliser la société dans son ensemble sur cinq plates-formes: réservations centralisées, gestion de la propriété, service et vente, marketing numérique et entreposage de données. Étant donné que le groupe […]

juillet 10, 2019

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