En période d’évolution constante des attentes des clients, Perfesivet s’est imposé comme un leader dans la fourniture de solutions de service à la clientèle à fort impact aux principales marques mondiales. Ce dévouement a été reconnu par les prix d’excellence dans le service client 2025 du Business Intelligence Group, où […]
Les opinions exprimées par les contributeurs entrepreneurs sont les leurs. La création d’un service client extraordinaire et d’une expérience client dépend de la façon dont vous inspirez et formez vos équipes orientées client. Comme je l’ai découvert à travers mon travail de consultation Transformant le service client pour les organisations […]
Notre partenaire de plate-forme de commerce unifié de confiance, Kibo, se prépare à héberger le Summit du client Kibo Connect Du 7 au 9 mai au Loews Downtown Chicago Hotel. Depuis le Début de notre partenariat en 2021Kibo a toujours réussi le succès grâce à des modèles de commerce et […]
Le parcours client a longtemps été plus qu’une simple visualisation du chemin idéal d’un client à travers les services offerts. Il s’agit d’un outil puissant pour comprendre le comportement des clients, personnaliser la communication sur les informations comportementales et l’optimisation du parcours client au profit des deux, votre client et […]
Pour gagner et retenir les clients, les organisations doivent continuellement améliorer l’efficacité et améliorer la satisfaction des clients. En réponse, traitement des documents intelligents (IDP) est devenu la solution pour fournir la vitesse et la précision qui sont essentielles dans les flux de travail du service client. En tirant parti […]
Aujourd’hui, les clients attendent plus que des transactions – ils s’attendent à des connexions significatives. Ils veulent que les marques les connaissent, les apprécient et offrent des expériences qui se sentent personnelles et réfléchies. Mais avec les préférences des clients en évolution constante et les points de contact répartis sur […]
Les experts de Perficient ont récemment assisté SHOPTALK Spring À Las Vegas, se plongeant dans trois jours de réunions et de réseautage avec des marques et des partenaires au milieu de l’atmosphère vivante des couloirs remplis de fumée, de la musique pulsante et des lasers éblouissants. Justin Racine, directeur du […]
Avec l’avancement rapide de la technologie numérique, les organisations du monde entier tirent parti de l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer l’excellence de la livraison. L’IA joue sans aucun doute un rôle clé dans la rationalisation de la gouvernance, l’élévation de l’expérience client, l’optimisation de la gestion des produits et la […]
Intégration de l’IA générative (Gènes) En rôles orientés vers les clients, révolutionne le paysage du service client. À partir de chatbots en ligne et de réponse vocale interactive (IVR)) Les systèmes à service rapide de restauration rapide, les systèmes compatibles Gen AI améliorent la façon dont les entreprises interagissent avec […]
Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les institutions financières doivent faire connaître votre client (KYC) et les processus d’intégration des clients plus rapidement et plus précis. Les méthodes traditionnelles, qui reposent sur des documents manuels, ne peuvent pas suivre les CRM modernes et les attentes des clients. Traitement des documents intelligents […]
