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Chez Ingram Micro, le changement numérique commence par le parcours client

En juin dernier, Sanjib Sahoo est devenu vice-président exécutif et directeur du numérique chez Ingram Micro Inc., où il est chargé d'accélérer à grande échelle le développement d'expériences numériques innovantes et de classe mondiale qui créeront un avantage concurrentiel et une différenciation pour l'entreprise et le écosystème technologique mondial. Cela comprend la modernisation de l'architecture informatique, des modèles de consommation et de l'expérience client chez le distributeur mondial de technologies privé de 50 milliards de dollars. J'ai récemment discuté de cette transformation massive et pluriannuelle avec Sahoo, et ce qui suit est une version modifiée de […]

octobre 20, 2021

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5 stratégies pour tirer le meilleur parti d'un témoignage client

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Vous lisez Entrepreneur United States, une franchise internationale d'Entrepreneur Media. Les études de cas ne sont peut-être pas aussi sexy qu'une publicité bien placée ou aussi émouvantes qu'une publicité bien scénarisée, mais elles ont leur place dans le carquois proverbial d'un spécialiste du marketing. Lorsque l'on pense à des moyens efficaces de transmettre la valeur d'un produit ou d'un service aux masses, des études de cas bien développées peuvent même ne pas être envisagées au départ, mais elles jouent un rôle déterminant. Après tout, une […]

octobre 17, 2021

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5 étapes pour découvrir le client idéal pour votre marque haut de gamme

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Vous lisez Entrepreneur United States, une franchise internationale d'Entrepreneur Media. Un matin, une dame de l'Upper East Side s'est présentée dans mon bureau avec un maquillage unique. Plus tard, elle a expliqué que le maquillage était inspiré du raton laveur qu'elle avait vu la veille dans l'arrière-cour de sa maison en rangée. La créature était si mignonne qu'elle a décidé de lui rendre hommage avec son maquillage pour la journée. En tant qu'héritière, elle a vécu dans une bulle la majeure partie de sa vie […]

octobre 9, 2021

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Clarabridge : informations exploitables à partir de chaque interaction client

Alors que les attentes des consommateurs en matière de service client augmentent, les entreprises doivent prendre des mesures pour s'assurer que leur expérience client reste adaptée. 90 % des Américains prennent en compte le service client lorsqu'ils décident de faire affaire avec une entreprise. American Express Il peut être difficile d'atteindre cet objectif car le volume de commentaires disponibles peut être écrasant, ce qui fait que les équipes de l'expérience client (CX) perdent de vue les informations et les implications associées à chaque interaction client. De plus en plus fréquemment, les organisations de tous les secteurs se […]

octobre 7, 2021

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Clarabridge : informations exploitables à partir de chaque interaction client

Alors que les attentes des consommateurs en matière de service client augmentent, les entreprises doivent prendre des mesures pour s'assurer que leur expérience client reste adaptée. 90 % des Américains prennent en compte le service client lorsqu'ils décident de faire affaire avec une entreprise. American Express Il peut être difficile d'atteindre cet objectif car le volume de commentaires disponibles peut être écrasant, ce qui fait que les équipes de l'expérience client (CX) perdent de vue les informations et les implications associées à chaque interaction client. De plus en plus fréquemment, les organisations de tous les secteurs se […]

octobre 7, 2021

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Comment nourrir vos prospects et créer le bon parcours client

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Vous lisez Entrepreneur United States, une franchise internationale d'Entrepreneur Media. Chaque utilisateur a son problème et il recherche des produits ou des services qui peuvent l'aider à résoudre ce problème. Lorsqu'ils rencontrent votre offre, c'est une opportunité décisive pour vous de leur montrer que vous avez la solution. Faites la bonne première impression et vous avez la possibilité de convertir votre client potentiel en un client réel. Mais vos efforts pour établir des relations avec vos prospects ne s'arrêtent pas là. C'est ainsi que vous […]

octobre 2, 2021

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Une société de services de conseil de premier plan choisit HubSpot plutôt que Salesforce pour aligner les équipes orientées client

Aperçu Short Elliott Hendrickson Inc. (SEH®)une société de services-conseils multidisciplinaire à source unique composée d'ingénieurs, d'architectes, de planificateurs et de scientifiques, a reconnu le besoin d'une nouvelle gestion de la relation client (CRM) pour aligner plus de 800 employés-propriétaires travaillant dans plusieurs bureaux à travers les États-Unis.

septembre 30, 2021

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Un serveur licencié pour avoir prétendument versé de la sauce aigre-douce sur le dessert du client, dit qu'il lui a donné une "attitude"

Vous lisez Entrepreneur United States, une franchise internationale d'Entrepreneur Media. Travailler dans l'industrie de la restauration peut être difficile, surtout lorsque vous avez des clients mécontents ou difficiles qui peuvent mettre votre patience à l'épreuve. TikTok TikTok Ce n'est cependant pas conseillé ni même légal à utiliser. cela comme motif de gâcher délibérément leur commande. qui a maintenant recueilli 62,8 millions de vues, l'homme fait une frappe de McDonald's derrière le comptoir. faire [$] 8,50 une heure », indique le texte superposé au clip. Après avoir versé de la crème fouettée sur le dessus de la […]

septembre 28, 2021

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Réduisez les coûts, stimulez la croissance et rajeunissez l'expérience client grâce à la transformation numérique

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Vous lisez Entrepreneur United States, une franchise internationale d'Entrepreneur Media. Après un an depuis le début de la pandémie, les stratégies de transformation numérique (DX) continuent d'apparaître en tête des listes de priorités des organisations, avec 92 % des répondants de l'état de la transformation numérique industrielle de PTC à divers stades de la fabrication. de leurs parcours numériques respectifs. Même si certains n'ont pas encore mis en œuvre le DX dans un environnement de production, c'est sur leur radar. La pandémie n'a pas nécessairement introduit […]

septembre 22, 2021

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Le marketing, pas les ventes, doit posséder la plate-forme de données client

Mon grand-père était incroyable dans les ventes. Son énergie, sa perspicacité et sa personnalité, associées à son obsession fanatique de construire et de maintenir des relations solides, ont assuré le succès de ses clients. En conséquence, il a toujours été l'un des meilleurs vendeurs et a remporté de nombreux prix de vente tout au long de sa carrière. Mais, comme de nombreux professionnels de la vente, la patience n'était pas une vertu. Les mathématiques commerciales et les chiffres ne l'intéressaient pas, son activité principale était toujours axée sur l'établissement de relations avec ses clients. En surface, […]

septembre 22, 2021

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