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Clarabridge : informations exploitables à partir de chaque interaction client

Alors que les attentes des consommateurs en matière de service client augmentent, les entreprises doivent prendre des mesures pour s'assurer que leur expérience client reste adaptée. 90 % des Américains prennent en compte le service client lorsqu'ils décident de faire affaire avec une entreprise. American Express Il peut être difficile d'atteindre cet objectif car le volume de commentaires disponibles peut être écrasant, ce qui fait que les équipes de l'expérience client (CX) perdent de vue les informations et les implications associées à chaque interaction client. De plus en plus fréquemment, les organisations de tous les secteurs se […]

octobre 7, 2021

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Clarabridge : informations exploitables à partir de chaque interaction client

Alors que les attentes des consommateurs en matière de service client augmentent, les entreprises doivent prendre des mesures pour s'assurer que leur expérience client reste adaptée. 90 % des Américains prennent en compte le service client lorsqu'ils décident de faire affaire avec une entreprise. American Express Il peut être difficile d'atteindre cet objectif car le volume de commentaires disponibles peut être écrasant, ce qui fait que les équipes de l'expérience client (CX) perdent de vue les informations et les implications associées à chaque interaction client. De plus en plus fréquemment, les organisations de tous les secteurs se […]

octobre 7, 2021

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Comment nourrir vos prospects et créer le bon parcours client

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Vous lisez Entrepreneur United States, une franchise internationale d'Entrepreneur Media. Chaque utilisateur a son problème et il recherche des produits ou des services qui peuvent l'aider à résoudre ce problème. Lorsqu'ils rencontrent votre offre, c'est une opportunité décisive pour vous de leur montrer que vous avez la solution. Faites la bonne première impression et vous avez la possibilité de convertir votre client potentiel en un client réel. Mais vos efforts pour établir des relations avec vos prospects ne s'arrêtent pas là. C'est ainsi que vous […]

octobre 2, 2021

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Une société de services de conseil de premier plan choisit HubSpot plutôt que Salesforce pour aligner les équipes orientées client

Aperçu Short Elliott Hendrickson Inc. (SEH®)une société de services-conseils multidisciplinaire à source unique composée d'ingénieurs, d'architectes, de planificateurs et de scientifiques, a reconnu le besoin d'une nouvelle gestion de la relation client (CRM) pour aligner plus de 800 employés-propriétaires travaillant dans plusieurs bureaux à travers les États-Unis.

septembre 30, 2021

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Un serveur licencié pour avoir prétendument versé de la sauce aigre-douce sur le dessert du client, dit qu'il lui a donné une "attitude"

Vous lisez Entrepreneur United States, une franchise internationale d'Entrepreneur Media. Travailler dans l'industrie de la restauration peut être difficile, surtout lorsque vous avez des clients mécontents ou difficiles qui peuvent mettre votre patience à l'épreuve. TikTok TikTok Ce n'est cependant pas conseillé ni même légal à utiliser. cela comme motif de gâcher délibérément leur commande. qui a maintenant recueilli 62,8 millions de vues, l'homme fait une frappe de McDonald's derrière le comptoir. faire [$] 8,50 une heure », indique le texte superposé au clip. Après avoir versé de la crème fouettée sur le dessus de la […]

septembre 28, 2021

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Réduisez les coûts, stimulez la croissance et rajeunissez l'expérience client grâce à la transformation numérique

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Vous lisez Entrepreneur United States, une franchise internationale d'Entrepreneur Media. Après un an depuis le début de la pandémie, les stratégies de transformation numérique (DX) continuent d'apparaître en tête des listes de priorités des organisations, avec 92 % des répondants de l'état de la transformation numérique industrielle de PTC à divers stades de la fabrication. de leurs parcours numériques respectifs. Même si certains n'ont pas encore mis en œuvre le DX dans un environnement de production, c'est sur leur radar. La pandémie n'a pas nécessairement introduit […]

septembre 22, 2021

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Le marketing, pas les ventes, doit posséder la plate-forme de données client

Mon grand-père était incroyable dans les ventes. Son énergie, sa perspicacité et sa personnalité, associées à son obsession fanatique de construire et de maintenir des relations solides, ont assuré le succès de ses clients. En conséquence, il a toujours été l'un des meilleurs vendeurs et a remporté de nombreux prix de vente tout au long de sa carrière. Mais, comme de nombreux professionnels de la vente, la patience n'était pas une vertu. Les mathématiques commerciales et les chiffres ne l'intéressaient pas, son activité principale était toujours axée sur l'établissement de relations avec ses clients. En surface, […]

septembre 22, 2021

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Comment divorcer de votre client et protéger vos propres intérêts

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Vous lisez Entrepreneur United States, une franchise internationale d'Entrepreneur Media. Cela ressemble à l'exact opposé de tout ce que vous pensiez et lisiez sur le fait d'être entrepreneur, mais oui, vous devez parfois laisser vos clients derrière vous avant qu'un projet ne soit terminé ou que vous acceptiez une prolongation de contrat. Ce n'est pas facile de laisser un contrat sur la table. Les raisons pour lesquelles la plupart des entrepreneurs restent attachés à des engagements de travail toxiques peuvent être divisées en deux domaines […]

septembre 22, 2021

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Deux limites qui préservent votre santé mentale et créent une meilleure expérience client

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Vous lisez Entrepreneur United States, une franchise internationale d'Entrepreneur Media. Le frisson de la vente est excitant, surtout lorsque vous savez que vous êtes sur le point de conclure une affaire. À ce moment-là, lorsqu'un client potentiel est sur le point de dire oui, il n'est pas rare de lui offrir une petite cerise sur le gâteau pour conclure l'affaire. Vous décidez en une fraction de seconde d'offrir un bonus ou des services supplémentaires qui, vous le savez, pousseraient un client à dire oui. Ce […]

septembre 22, 2021

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Permettre un contenu hautement personnalisé à grande échelle avec les données client

Pour les spécialistes du marketing de contenu, découvrir que la campagne sur laquelle vous avez travaillé si dur n'a pas réussi est incroyablement frustrant. C'est encore pire lorsque la campagne était destinée à un événement incontournable, comme la conférence des utilisateurs tant convoitée de votre entreprise, et que votre équipe n'a pas réussi à fournir un KPI clé pour la commercialisation de prospects qualifiés. Le plus souvent, le problème se résume à votre L'équipe marketing ne connaît pas bien votre profil client idéal (ICP). En conséquence, les efforts de marketing de contenu n'ont pas réussi à […]

septembre 21, 2021

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