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l’expérience

Accélération des résultats commerciaux dans l'économie de l'expérience

Les statistiques sur le ravitaillement en carburant du secteur de l’aviation sont surprenantes. Pour aider le monde à voler sans heurts, les grands fournisseurs de carburant d'aviation: desservent 1 000 aéroports dans le monde Faites le plein d'un avion toutes les 20 secondes en moyenne Pompez près de 60 millions de litres de carburant Jet A-1 par jour. en moyenne dans les ailes d'avion Des pilotes privés aux plus grandes compagnies aériennes mondiales, les fournisseurs de carburant fidélisent leurs clients en créant de la valeur grâce à la fourniture sûre et en temps voulu de carburants […]

juillet 18, 2019

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VueJs Amsterdam 2019 – Résumé de l'expérience et des discussions (partie 3)

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Étiez-vous à VueAmsterdam ou l'auriez-vous souhaité? Bien que quelque temps ait passé, les leçons apprises sont toujours inestimables. Prenons un moment pour revenir sur l’événement et sur les excellents orateurs qui nous ont présenté. Bienvenue à la troisième partie de mon résumé de VueAmsterdam 2019. Je vais juste me lancer, mais si vous avez raté les parties précédentes, vous pouvez les trouver ici: Partie 1 et Partie 2 . Après les composants Web d'Ana et Sherry avec Angular Talk, décrits dans l'article précédent Gijs Weterings est entré en scène pour parler des applications Web progressives. Transformer […]

juillet 17, 2019

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Instance unifiée d'Oracle Eloqua: comment cela peut-il optimiser l'expérience client?

Instance unifiée d'Oracle Eloqua: comment cela peut-il optimiser l'expérience client?

La relation 1 avait Zach Monroe, directeur principal de l’automatisation du marketing chez Thomson Reuters Legal, invité du épisode 54 de sa série Inspired Marketing Podcast . Il a parlé des avantages de disposer d'une instance unique et unifiée de Oracle Eloqua . Zach travaille avec Oracle Eloqua depuis neuf ans pour plusieurs entreprises. Son rôle actuel consiste à aider différentes unités commerciales à exécuter leurs campagnes marketing, à activer leurs stratégies marketing et à traduire cela en exigences tactiques requises pour Oracle Eloqua. Il a remarqué un thème commun à plusieurs sociétés. d'avoir des plates-formes […]

juillet 17, 2019

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La solution CMS / CRM unique de Cornell unit l'expérience des étudiants

La solution CMS / CRM unique de Cornell unit l'expérience des étudiants

En tant qu’institution de l’Ivy League, la Cornell University a pour mission principale «d’éduquer la prochaine génération de citoyens du monde et de promouvoir une culture de la recherche approfondie à travers et au-delà de la communauté Cornell." de plus en plus difficile à quantifier et à mesurer. Cornell accueille plus de 20 000 étudiants et offre des milliers d'opportunités complémentaires, telles que des études à l'étranger, la recherche, des bourses de recherche, un apprentissage engagé et le développement professionnel. Mais les étudiants ont eu du mal à trouver et à s'inscrire à ces programmes, et […]

juillet 11, 2019

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L'expérience commerciale et l'industrie du divertissement

Dans mon dernier blog, j’ai mentionné que l’essence du divertissement est la capacité de retenir l’attention de quelqu'un. J'ai également expliqué à quel point la lumière vacillante du cinéma ressemblait à un feu de camp primitif – un lieu de rassemblement naturel pour partager des histoires. Mais qu'advient-il des histoires lorsqu'un public se disperse? Les histoires s'évaporent-elles avec le public, ou se propagent-elles et grandissent-elles? Si le public est passionné par son expérience, il emportera l'histoire avec lui et la racontera aux autres. Ensuite, au fur et à mesure que l'expérience est partagée dans une communauté, […]

juillet 10, 2019

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L’innovation numérique de Wyndham améliore l’expérience client

L’innovation numérique de Wyndham améliore l’expérience client

Lorsque Scott Strickland a été interviewé au printemps 2017 pour le poste de CIO du Wyndham Hotel Group, le comité de direction s'est concentré sur la standardisation des processus et des technologies de 20 marques (dont Ramada, Super 8, Days Inn et Howard Johnsons), qui fonctionnait de manière assez autonome. Strickland prend donc le poste en charge et passe les neuf premiers mois du voyage commencé à normaliser la société dans son ensemble sur cinq plates-formes: réservations centralisées, gestion de la propriété, service et vente, marketing numérique et entreposage de données. Étant donné que le groupe […]

juillet 10, 2019

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Modèle de stratégie d'entreprise pour la gestion de l'expérience

Les organisations ont excellé et se sont développées en offrant une excellente expérience à leurs clients, employés, fournisseurs et à la chaîne d'approvisionnement. Toutes les entreprises ont essayé de mêler efficacité opérationnelle et intangibles sentiments qui les aident à offrir cette expérience «wow!» Et à dépasser les contraintes typiques de la stratégie commerciale, comme expliqué dans le document Five Forces Framework . Les technologies modernes permettent de combiner des données opérationnelles et des données d’expérience, catapultant ainsi une organisation aux horizons commerciaux que le monde n’a jamais vus. Ce modèle de stratégie d'entreprise décrit ci-dessous aide […]

juillet 9, 2019

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Gestion de l'expérience dans l'industrie chimique

Après avoir longtemps travaillé dans l'industrie chimique et traité quotidiennement avec ses clients, je sais à quel point il est difficile de comprendre l'impact des nouveaux mots à la mode et de trouver des moyens de voir leurs avantages ou leurs risques. J'entends souvent dire: «S'il vous plaît, démystifiez cela pour moi!» Lorsque le gouvernement allemand a annoncé le lancement d'Industrie 4.0, qui a pris de l'ampleur en 2014, tout le monde a commencé à être plus avant-gardiste. Les robots, les chatbots et les données ont figuré en tête de toutes les priorités de la planète. […]

juillet 8, 2019

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Améliorer l'expérience du patient avec le contenu

Améliorer l'expérience du patient avec le contenu

L'expérience du patient est une mesure essentielle de la qualité globale des soins de santé. Il requiert une attention égale aux résultats cliniques, à la sécurité des patients et aux mesures d’efficacité et de réduction des coûts. L'éducation du patient est un élément important de l'expérience du patient. En tant que tel, il fait l'objet d'une attention particulière dans certaines mesures de qualité des soins de première ligne et des soins actifs. Nous devons donc donner aux patients ce qu'ils veulent. Des informations claires, concises et cohérentes sur les soins de santé quand, où et comment […]

juillet 2, 2019

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