Fermer

l’expérience

Un outil de recherche de médecin améliore l'expérience des patients –

Un outil de recherche de médecin améliore l'expérience des patients -

Un outil de recherche efficace Trouvez un médecin (FAD) est extrêmement important pour les sites Web et les applications mobiles des fournisseurs et des payeurs de soins de santé. Non seulement il est essentiel de générer des prospects pour de nouveaux patients potentiels, mais c'est également un outil utilisé fréquemment par les patients existants, les médecins et les universitaires. Avec un si grand nombre d'utilisateurs de cet outil, il est essentiel pour votre organisation que l'expérience numérique relative aux soins de santé soit efficace, sans quoi cela pourrait entraîner un taux d'abandon élevé, une conversion faible […]

octobre 17, 2019

Lire l'article

Stiizy, au centre-ville de Los Angeles, redéfinit l'expérience du commerce de détail réfrigéré

High Art: Stiizy In Downtown LA Redefines the Reefer Retail Experience

Un nouveau concept store fait à la fois partie de l’art et du dispensaire. Octobre 14, 2019 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Il n'y a pas si longtemps, visiter un dispensaire impliquait de remettre votre carte d'identité, d'attendre votre tour dans une zone d'attente, puis de vous faire passer par une porte métallique par un garde-fusil alors que des caméras de sécurité vous surveillaient comme si vous étiez un intrus ordinaire. Bien sûr, vous avez obtenu ce dont vous aviez besoin, mais cela ressemblait à une […]

octobre 14, 2019

Lire l'article

Comment les Sharks de San Jose marquent l'expérience des fans

How the San Jose Sharks Score With Fan Experience

Jonathan Becher, co-président des Sharks de San Jose et ancien directeur du marketing de SAP, partage son point de vue sur la relation entre technologie, données et expérience des fans. Octobre 14, 2019 1 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Jonathan Becher, co-président des Sharks de San Jose et ancien directeur du marketing de SAP, parle de son parcours d'un géant d'entreprise à celui de membre du front-office d'une équipe de la LNH. Becher explique comment aider SAP à élargir sa présence dans le secteur du sport, comment […]

octobre 14, 2019

Lire l'article

Comment les directeurs financiers peuvent-ils aider à briser les silos grâce à la gestion de l'expérience

Les directeurs financiers sont dans une position idéale pour aider leurs organisations à améliorer leurs performances globales en favorisant la communication et la collaboration au sein de l'entreprise. Pour ce faire, ils doivent collaborer avec les chefs d'entreprise pour éliminer les silos. Le dictionnaire définit les silos organisationnels comme des systèmes de gestion insulaires empêchant le flux naturel d'informations et empêchant la collaboration entre différentes unités. Comme cette définition l'indique, les silos entravent l'efficacité organisationnelle car les données et les informations sont bloquées et essentiellement bloquées dans une unité fermée. En conséquence, les personnes ne peuvent […]

octobre 1, 2019

Lire l'article

Comment les banques peuvent combler le fossé de l'expérience client

Dans un récent blog j'ai écrit sur l'impact des technologies en évolution sur les employés et sur la nécessité pour les banques de s'adapter à ces changements. Pourtant, l'expérience des employés ne représente que la moitié de la photo. Lorsqu'on réfléchit aux effets de la numérisation sur l'entreprise, les sociétés de services financiers doivent également prendre en compte l'expérience client. Cela semble évident. Même les responsables des services financiers qui accordent la priorité à l’expérience client sont souvent surpris de constater qu’ils ne savent pas vraiment ce que leurs clients pensent de faire affaire avec eux. […]

septembre 17, 2019

Lire l'article

Gestion de l'expérience dans un monde à commande unique

L’initiative Nouvelle capacité de distribution (NDC) et One Order de l’IATA vise à moderniser les systèmes de réservation et à aider les compagnies aériennes à offrir une expérience client personnalisée. Les compagnies aériennes qui choisiront d’en tirer parti devront faire face à l’expansion des offres de produits et de services sur un marché très fragmenté de voyagistes, d’organisateurs d’événements et d’autres acteurs de niche. Les compagnies aériennes devront veiller à ce que leurs partenaires puissent offrir la même expérience client et éviter d’endommager la marque. La gestion de l’expérience client jouera un rôle important en permettant […]

septembre 16, 2019

Lire l'article

NDC et ONE Order: personnaliser l'expérience de voyage

Les nouvelles capacités de distribution de l’Association du transport aérien international ( NDC ) et Les initiatives de l’ORDON vont transformer le transport aérien de son modèle commercial traditionnel – la vente de sièges à prix relativement fixes – chez les détaillants hyper-personnalisés d'expériences de voyages de passagers. Les compagnies aériennes peuvent aller au-delà des frontières traditionnelles du transport aérien en incorporant des produits et services gratuits pour les voyages et les loisirs, afin d’obtenir une plus grande part du portefeuille du voyageur. Pour de nombreuses compagnies aériennes, cela garantira leur pertinence et leur survie pour […]

septembre 9, 2019

Lire l'article

L'expérience des employés conditionne l'expérience client

L'expérience des employés conditionne l'expérience client

Le rapport 2019 Financial Brand montrait que «l’élimination des frictions du parcours client» était l’une des priorités majeures de la banque de détail cette année. Pour que les entreprises financières réussissent, cet accent mis sur le client doit être associé à un accent mis sur les employés. Laissez-moi vous expliquer. Comment vous rendez-vous attractif pour la génération Y et la génération Z? Le monde numérique redéfinit les emplois, ce qui entraîne une demande de nouvelles compétences et la nécessité de faire évoluer les rôles des activités transactionnelles vers les activités fondées sur la connaissance . Les […]

septembre 6, 2019

Lire l'article

L'avenir du cloud géré dans l'économie de l'expérience

L’économie de l’expérience est à nos portes Au cours de la dernière décennie, les entreprises leaders dans l’expérience client ont surpassé les retardataires de près de 80% sur l’indice S & P 500, selon Watermark Consulting . Leurs clients étaient sept fois plus susceptibles d'acheter davantage chez eux, huit fois plus susceptibles d'essayer d'autres produits ou services, et 15 fois plus susceptibles de faire passer le bouche à oreille de manière positive. Cette nouvelle réalité affecte les entreprises de tous les horizons, que ce soit ils mesurent la satisfaction des consommateurs ou des employés. Cela inclut […]

septembre 5, 2019

Lire l'article