Les opinions exprimées par les contributeurs d’Entrepreneur sont les leurs. Récemment, alors que je voyageais à l’étranger pour le travail, j’ai acheté sur Amazon quelque chose que je ne parvenais pas à trouver dans les magasins locaux. Cependant, cet achat était en retard, malgré le fait que j’ai payé un […]
L’innovation est essentielle, notamment dans le centre de contact qui constitue la pointe de l’expérience client, mais comment activer votre plan de modernisation ? J’ai eu l’occasion de parler avec Mary Daniel, vice-présidente du centre de solutions clients d’Aflac, client de longue date d’Avaya, lors du symposium Gartner l’automne dernier. […]
Cela fait 18 ans que Google a introduit une approche radicalement différente de la messagerie électronique, donnant la priorité à la fonctionnalité de recherche par rapport à l’organisation traditionnelle basée sur des dossiers. Cette conception centrée sur la recherche et plusieurs autres améliorations innovantes de la convivialité ont joué un […]
La réussite client et le service client sont deux fonctions interconnectées au sein d’une entreprise. Les deux visent à assurer la satisfaction et la fidélité des clients, mais ils présentent quelques distinctions clés. Examinons les différences entre les deux tout en discutant de l’impact de la gestion de l’expérience des […]
Les consommateurs d’aujourd’hui sont habitués à des achats en ligne fluides et sans friction – et ils attendent de plus en plus le même type d’expériences numériques de la part de leurs banques. Renseignement privilégié a révélé que 89 % des consommateurs américains utilisent les canaux de services bancaires mobiles […]
Cependant les trois quarts des employeurs américains proposent désormais du travail hybride, certaines banques et compagnies d’assurance ont mis du temps à adopter ce modèle de travail émergent. Nous avons parlé avec Ashok Krish, responsable mondial de l’espace de travail numérique chez TCSsur l’impact du travail hybride sur les employeurs […]
Cependant les trois quarts des employeurs américains proposent désormais le travail hybride, certains détaillants ont mis du temps à adopter les nouveaux modèles de travail hybrides, même pour les employés des entreprises. Nous avons parlé avec Ashok Krish, responsable mondial de l’espace de travail numérique chez TCSsur l’impact du travail […]
Le métaverse – une combinaison en émergence rapide de technologies comprenant la réalité augmentée et virtuelle, l’IoT et la blockchain – est sur le point de changer la façon dont les organisations de services financiers et d’autres entreprises font des affaires. « En mélangeant les mondes physique et numérique, le métaverse […]
Le paysage des soins de santé évolue rapidement, sous l’effet des attentes changeantes des consommateurs et des progrès technologiques. Les patients ne sont plus des bénéficiaires passifs de soins ; ils recherchent activement des expériences personnalisées et des solutions pratiques. Dans le même temps, les prestataires de soins de santé […]
BricoBravo compte une clientèle de 600 000 utilisateurs, que le service informatique a migré de l’ancienne plate-forme vers la nouvelle. Le rôle stratégique de l’équipe Samà était d’extrapoler les données des systèmes précédents pour les transférer vers le nouveau format, en établissant des priorités. « Certaines données sont perdues, elles sont […]
