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l’expérience

SurveySparrow : votre plateforme de gestion de l’expérience omnicanal tout-en-un

Il y a certainement une tendance parmi les consommateurs et les entreprises à protéger leurs données et leur vie privée plus qu’ils ne l’ont jamais fait dans le passé. Il y a quelques années, j’ai commis l’erreur de partager mon téléphone portable avec une entreprise et en quelques mois, j’ai reçu des centaines d’appels non sollicités d’entreprises. C’est vraiment assez exaspérant… donc je comprends parfaitement le contrecoup en tant que spécialiste du marketing. Cela dit, les consommateurs et les entreprises souhaitent également que nous soyons plus ciblés et personnalisés dans nos communications avec eux. Ils réagissent […]

décembre 4, 2022

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Infosys améliore l’expérience des employés avec une plateforme intelligente

Avec expérience employé de plus en plus vitales pour le succès de l’entreprise, les entreprises repensent la façon dont elles fournissent des applications aux utilisateurs professionnels afin d’assurer une productivité et une efficacité accrues. La société mondiale de conseil et de services informatiques Infosys est l’une de ces entreprises qui le fait à grande échelle. La transformation numérique rapide d’Infosys au cours des dernières années s’est traduite par une multitude d’applications à la fois développées en interne et acquises. Cependant, favoriser l’adoption de ces applications par ses 270 000 employés était devenu une lourde tâche pour […]

novembre 28, 2022

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Comment CDP peut améliorer l’expérience des clients de détail

Le parcours d’achat au détail est plus complexe que jamais. Les consommateurs peuvent découvrir un nouveau produit sur les réseaux sociaux, en entendre parler sur un podcast, lire un e-mail ou regarder une vidéo de l’un de leurs producteurs de contenu préférés. Avec autant de possibilités de découvrir des produits, il est de plus en plus difficile pour les détaillants de comprendre ce qui pousse les utilisateurs à effectuer un achat. La plupart des détaillants suivent certaines données client, mais elles sont souvent cloisonnées dans différents outils ou séparées en données en ligne et en personne, […]

novembre 26, 2022

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PolyientX : Web3 et l’avenir de l’expérience client avec les programmes de récompenses et de fidélité NFT

L’année dernière, NFT a pris d’assaut le monde alors que les passionnés, les célébrités et les marques se sont précipités pour capter une vague d’intérêt autour de ces curieux objets de collection numériques. En 2022, les NFT ont évolué pour devenir bien plus que chers JPG. À mesure que la technologie et les cas d’utilisation évoluent, les marques et leurs équipes marketing ont une opportunité unique d’utiliser les NFT pour l’engagement client, acquérir de nouveaux publics et fidéliser la clientèle. Mais pour bon nombre de ces organisations, la question demeure : comment ? Des approches simples […]

novembre 26, 2022

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Gestion de l’expérience client (CXM) – Un guide détaillé

Alors que le monde des affaires devient de plus en plus concurrentiel, les entreprises sont toujours à la recherche de nouvelles façons de se démarquer. La gestion de l’expérience client (CXM) est un excellent moyen de vous aider à battre la concurrence. Cette démarche d’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client implique de gérer tous les aspects de l’expérience client, depuis le premier contact jusqu’au suivi après-vente. CXM prend en compte tous les points de contact avec les clients, tels que les interactions avec le centre d’appels et les visites de sites Web. Les […]

novembre 26, 2022

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Qu’est-ce que l’expérience employé ? Un facteur essentiel pour le succès des entreprises

L’expérience des employés est devenue un facteur clé dans la définition du succès global de votre entreprise. Qu’elle soit positive ou négative, l’expérience employé peut avoir un impact significatif sur la productivité, l’efficacité et la capacité de votre entreprise à recruter et retenir les talents. Cela peut même avoir un impact sur la réputation de votre marque longtemps après qu’un employé a quitté l’entreprise. La pandémie de COVID-19 a considérablement changé l’avenir du travail par normaliser le travail à distancemettant un nouvel accent sur flexibilité du lieu de travailet introduisant environnements de main-d’œuvre hybrides. Il a […]

septembre 23, 2022

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L’expérience de cette entrepreneure en tant qu’immigrante a façonné sa marque de thé

Sajani Amarasiri est tout à fait naturel d’être propriétaire d’une petite entreprise. Son entreprise de thé, Bonbons au cola, a connu une croissance rapide au cours des deux années qui ont suivi sa création. Les mélanges de thé sri-lankais de la marque se vendent déjà dans les magasins physiques, ils ont conclu un partenariat avec une énorme chaîne Boba et ils sont actuellement en train d’élargir leur gamme de produits. Ce succès ne surprendra personne qui connaît les antécédents de Sajani. « Mes parents sont des entrepreneurs – des propriétaires de petites entreprises », a déclaré Sajani. « […]

septembre 7, 2022

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Kim Williams- Czopek de Perficient discute de l’omnicanal, de l’expérience client et des données lors du sommet mondial HCL Commerce

Notre propre Kim Williams- Czopek (directeur général, Commerce) s’est entretenu avec Gary Schoch, (VP du Global GTM Software Leader Consumer Experience Portfolio chez HCL Software) et d’autres panélistes au HCL Commerce Global Summit 2022 pour discuter de l’expérience client, des données, et omnicanal. Vous pouvez regarder l’intégralité de la conversation ici. Changements de comportement des consommateurs et leurs effets sur l’omnicanal Construire une stratégie omnicanal solide est un objectif pour toutes les entreprises de commerce électronique. La possibilité de proposer les mêmes sélections d’inventaire, prix et promotions sur tous les canaux (en magasin, en ligne et […]

août 31, 2022

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L’expérience de travail de Rashmy Patwari sur 3 continents influence sa capacité à s’adapter et à grandir

En tant qu’architecte de solutions, Rashmy Patwari utilise les compétences qu’elle a acquises en travaillant sur trois continents différents pour avoir un impact sur nos clients. L’adaptabilité qu’elle a développée à partir de trois cultures uniques a largement contribué à son succès chez Perficient et au sein de la communauté Sitecore. Les connaissances et l’expertise que Rashmy a acquises grâce à ses diverses expériences de travail ont contribué à sa reconnaissance en tant que MVP de Sitecore Technology. Des collègues talentueux comme Rashmy sont la force derrière Perficient’s unité commerciale primée de Sitecore. Ci-dessous, Rashmy explique […]

août 31, 2022

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