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l’expérience

L'entrepreneur en commerce électronique Tyler Donahue partage l'expérience inconfortable qui lui a appris à gérer les boules de curve de la vie

E-commerce Entrepreneur Tyler Donahue Shares the Uncomfortable Experience That Taught Him How to Handle Life's Curveballs

Avant de fonder son entreprise, il a perdu son emploi – et les choses ont mal tourné. Février 21, 2020 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs. Dans cette série intitulée Member Showcase, nous publions des interviews de membres de The Oracles . Cette interview est avec Tyler Donahue fondateur de Essential Store articles et accessoires pour la maison infusés de fleurs séchées pour l'aromathérapie. Il a été condensé par Les Oracles. Quel a été un moment déterminant au début de votre vie? Tyler Donahue: Ma maison était […]

février 21, 2020

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Comment les chatbots révolutionnent l'expérience d'embauche

How Chatbots Are Revolutionizing the Hiring Experience

Imaginez pouvoir postuler à un emploi par SMS en moins de cinq minutes. Février 12, 2020 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs. Ce n'est un secret pour personne que les candidats se sentent souvent épuisés par le processus de candidature, en particulier lorsque 65% d'entre eux déclarent ne jamais ou rarement recevoir d'avis sur leur statut. Ce manque de communication peut rendre les gens déshumanisés et fatigués, et peut également leur laisser une vision négative de ces entreprises. Non seulement cette opinion les empêchera d'interagir davantage avec […]

février 12, 2020

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Principales tendances de l'expérience utilisateur dans le commerce électronique pour 2020

Top User Experience Trends in Ecommerce for 2020_1200x620

Alors que nous entrons dans une nouvelle décennie, l'expérience utilisateur (UX) continue d'être d'une importance cruciale pour les détaillants de commerce électronique. Nous avons rencontré Helle Jensen, directrice de l'expérience client chez Ucommerce (un partenaire d'intégration du commerce électronique en vedette pour Sitefinity .) ) pour discuter de quelques-uns des principaux enseignements de l'année précédente et de ses prévisions sur les plus grandes tendances UX du commerce électronique pour 2020. Ce billet de blog vous guidera à travers les éléments suivants: 2019: qu'avons-nous fait 2020: Quelles sont les nouvelles tendances en matière d'expérience utilisateur (UX)? 2019: […]

février 10, 2020

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Guide du débutant sur la conception de l'expérience utilisateur (UX)

Guide du débutant sur la conception de l'expérience utilisateur (UX)

À l'ère de la transition des marques et des entreprises vers l'espace numérique, la création d'un site Internet est devenue une nécessité. Dans le processus de création d'une page, de nombreux concepteurs de sites Web ont tendance à aller trop loin et à abuser des éléments de conception de page importants. Même si un site visuellement agréable est nécessaire pour attirer plus de prospects, la convivialité restera votre objectif final.

février 4, 2020

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Le club AAA transforme l'expérience numérique pour ses membres

OpenText Blogs

Que ce soit pour demander une assistance routière, planifier un voyage sur l'application mobile ou rencontrer un agent d'assurance, plus de 13,5 millions de membres font confiance à leur mobilité et à leur bien-être au Groupe Auto Club (ACG), l'un des plus grands clubs AAA du États-Unis L'association nationale sert ses clients depuis plus de 115 ans. Pour suivre le rythme des besoins changeants de ses membres, ACG a étendu sa prestation de services dans le monde numérique. Gopal Padinjaruveettil, vice-président et chef de la sécurité de l’information, explique l’approche de l’entreprise pour soutenir ses membres: […]

janvier 30, 2020

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Perturber avec l'expérience numérique

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Si vous ne fournissez pas l'expérience numérique dont vos clients et vos employés ont besoin, vous passez à côté d'un énorme moteur de croissance pour votre organisation. Consultez cette présentation pour en savoir plus sur la perturbation de l'expérience numérique. David Atkins, architecte principal des solutions chez Progress, a récemment présenté les meilleures pratiques en matière d'expérience numérique (DX) lors d'un sommet Tech Talk à Boston, MA. Progress était un sponsor du Sommet et avait une table pour l'événement. David a souligné les avantages d'une stratégie DX holistique qui prend en compte les besoins de toutes […]

janvier 28, 2020

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L'industrie 4.0 a un impact profond sur l'expérience client

OpenText Blogs

Dans un passé pas trop lointain, les entreprises exerçaient leurs activités à l'ancienne, où le papier était la norme et où les clients entraient dans des bâtiments en brique et mortier pour obtenir et acheter un produit ou un service. Les clients avaient un certain degré d'attentes, mais généralement toutes les transactions, les enregistrements des clients et les reçus étaient effectués sur papier. Maintenant, au milieu de la quatrième révolution industrielle – ou Industrie 4.0 – le papier est l'exception. Les entreprises passent d'un monde hybride à un monde entièrement numérique. Par exemple, de nombreuses sociétés […]

janvier 27, 2020

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L'expérience client dans les services financiers

L'expérience client dans les services financiers

Auparavant, j'ai expliqué pourquoi les entreprises de services financiers devraient se concentrer sur la transformation numérique. Ce blog analysera les aspects de l'expérience client. L'expérience client (CX) n'est pas la même chose que le service client. Le service client n'est qu'un aspect de CX et fait référence au composant qui fournit une interaction directe avec le client dans le traitement des demandes de renseignements, des transactions ou de la résolution de problèmes. CX dans le contexte plus large est l'interaction entre une organisation et un client sur la durée de leur relation. Il englobe tous les […]

janvier 22, 2020

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L'expérience Uber permet aux conducteurs californiens de fixer leurs propres tarifs

Uber Experiment Lets California Drivers Set Their Own Fares

Le système d'enchères leur permet d'augmenter les tarifs jusqu'à cinq fois le prix fixé par Uber Janvier 21, 2020 2 min de lecture Cette histoire est apparue à l'origine sur Engadget Uber teste une autre nouvelle fonctionnalité dans ce qui est vraisemblablement une offre pour aider à atténuer les restrictions de Assembly Bill 5 qui oblige l'entreprise à traiter ses chauffeurs en tant qu'employés, et non sous-traitants indépendants. Certains chauffeurs en Californie auront désormais la possibilité de fixer leurs propres tarifs, qui pourraient être jusqu'à cinq fois le montant normalement fixé par Uber. A partir de […]

janvier 22, 2020

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Les RH peuvent sauver les transformations numériques en se concentrant sur l'expérience des employés

Les RH peuvent sauver les transformations numériques en se concentrant sur l'expérience des employés

Initialement publié le HR Technologist Transformation numérique et expérience client sont devenues synonymes, à juste titre. Se concentrer sur vos clients à mesure que leurs besoins et leurs désirs changent est à la fois intelligent et inévitable. Étant donné que les ressources organisationnelles ont été concentrées dans ce domaine, cela a créé un écart béant entre l'expérience client que les organisations offrent et l'expérience que leurs employés reçoivent. Cet écart toujours croissant a des conséquences, et en particulier dans la course aux talents numériques, cela aggrave un problème connu et délicat. Des écarts de productivité apparaissent, […]

janvier 20, 2020

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