Nous vivons dans un monde de marques non-stop, avec des entreprises qui sollicitent notre attention de minute en minute. Pourtant, souvent, le message ne tient pas ses promesses, et les clients sont déçus. Avec des espoirs déçus, on peut s'attendre à ce qu'ils fassent un saut. Lorsque l'on compare les […]
Bénéficiant d'un line-up incluant les All-Stars Stephen Curry, Kevin Durant et Draymond Green, il est difficile pour les Golden State Warriors d'améliorer le produit qu'ils mettent sur le terrain de basket chaque soir. Malgré tout, l'équipe technologique de l'organisation élève son jeu, lance des chatbots sur plusieurs plateformes et expérimente […]
Initialement publié sur " MarTechToday " D'ici à 2022, les ventes au détail en ligne devraient dépasser les 700 milliards de dollars, et l'avenir des magasins de brique et de mortier semble incertain. L'attrait du magasinage en ligne est évident: sélections plus larges, pas de lignes ou de foules et […]
Le jeudi 10 mai dernier, Oracle a tenu au stade métropolitain de Wanda à Madrid, le Digital CX Summit 2018 . Une réunion axée sur l'approfondissement, la réflexion et l'apprentissage pour comprendre pourquoi le secteur de l'expérience client doit prendre en compte certaines questions qui orientent les entreprises vers leur […]
Au cours de sa keynote à Modern Customer Experience 2018, Des Cahill, chef CX évangéliste, a déclaré que CX devrait représenter l'expérimentation continue. Il encouragea 4 500 commerçants enthousiastes, service à la clientèle, ventes et commerce à nous faire essayer de nouvelles stratégies, à prendre des risques, à être remarquables […]
Revivez notre récent webinaire et apprenez ce qu'il faut pour construire un chatbot intelligent, basé sur une expérience de première main. Dans notre récent webinaire, Concevoir une expérience Conversbot Chatbot: Contes des tranchées Hristo Borisov a partagé les meilleures pratiques pour créer des expériences conversationnelles modernes. Ces idées étaient basées […]
Le dernier jour de l'expérience client moderne a pris fin, mais pas sans une énergie qui lui est propre. En ce jour, les keynotes se concentraient sur ce qui se passe quand l'expérience client fonctionne: la défense des clients. "Que vas-tu faire pour les transformer en fous furieux?" – Carolyne […]
Au cours des dernières décennies, le numérique a négligé les mains et les corps humains dans une large mesure. Nos pensées et nos sentiments sont fortement liés aux gestes, aux postures et aux actions que nous accomplissons. J'ai l'intention de pousser vous – en tant que designer – à penser […]
Il y a une raison pour laquelle le courriel «félicitation» du Boston Marathon d'Adidas n'a pas tué la marque. 11 avril 2018 6 min de lecture Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs. Dans une étude de Bain & Company 80% des PDG interrogés ont déclaré qu'ils pensaient […]
Modern Customer Experience (ModernCX) 2018 offre une fois de plus aux participants inscrits la possibilité d'arriver tôt pour un événement de formation pré-conférence gratuit et de grande valeur sur plusieurs plates-formes Oracle Customer Experience (CX). L'événement Pre-Conference Education aura lieu les lundi 9 et mardi 10 avril, avant le discours […]
