Les consommateurs sont maintenant plus informés et plus discriminants que jamais. Pour les impliquer et les retenir avec succès dans cette nouvelle ère d'attentes, les entreprises doivent appliquer des technologies de numérisation holistiques à leurs processus métier. Le processus de création de produits doit refléter les qualités agiles, adaptatives et […]
Bien que de nombreuses personnes n'aient jamais entendu parler d'un NFR (exigence non fonctionnelle), les NFR sont parmi les plus importants à définir lors de la construction d'une plate-forme de commerce électronique, la plupart ayant un impact direct sur l'expérience. et satisfaction de vos utilisateurs. Nous sommes tous habitués à […]
Digital Transformation fait bouger n'importe quelle entreprise dans le futur. Eh bien, cette déclaration est vraie pour Disney, Nestlé, Apple, Amazon et d'autres leaders car ils se concentrent principalement sur l'expérience client / utilisateur. Digital Transformation est dans presque tous les magazines de niveau C, blog et livre blanc et […]
Nous vivons dans un monde de marques non-stop, avec des entreprises qui sollicitent notre attention de minute en minute. Pourtant, souvent, le message ne tient pas ses promesses, et les clients sont déçus. Avec des espoirs déçus, on peut s'attendre à ce qu'ils fassent un saut. Lorsque l'on compare les […]
Bénéficiant d'un line-up incluant les All-Stars Stephen Curry, Kevin Durant et Draymond Green, il est difficile pour les Golden State Warriors d'améliorer le produit qu'ils mettent sur le terrain de basket chaque soir. Malgré tout, l'équipe technologique de l'organisation élève son jeu, lance des chatbots sur plusieurs plateformes et expérimente […]
Initialement publié sur " MarTechToday " D'ici à 2022, les ventes au détail en ligne devraient dépasser les 700 milliards de dollars, et l'avenir des magasins de brique et de mortier semble incertain. L'attrait du magasinage en ligne est évident: sélections plus larges, pas de lignes ou de foules et […]
Le jeudi 10 mai dernier, Oracle a tenu au stade métropolitain de Wanda à Madrid, le Digital CX Summit 2018 . Une réunion axée sur l'approfondissement, la réflexion et l'apprentissage pour comprendre pourquoi le secteur de l'expérience client doit prendre en compte certaines questions qui orientent les entreprises vers leur […]
Au cours de sa keynote à Modern Customer Experience 2018, Des Cahill, chef CX évangéliste, a déclaré que CX devrait représenter l'expérimentation continue. Il encouragea 4 500 commerçants enthousiastes, service à la clientèle, ventes et commerce à nous faire essayer de nouvelles stratégies, à prendre des risques, à être remarquables […]
Revivez notre récent webinaire et apprenez ce qu'il faut pour construire un chatbot intelligent, basé sur une expérience de première main. Dans notre récent webinaire, Concevoir une expérience Conversbot Chatbot: Contes des tranchées Hristo Borisov a partagé les meilleures pratiques pour créer des expériences conversationnelles modernes. Ces idées étaient basées […]
Le dernier jour de l'expérience client moderne a pris fin, mais pas sans une énergie qui lui est propre. En ce jour, les keynotes se concentraient sur ce qui se passe quand l'expérience client fonctionne: la défense des clients. "Que vas-tu faire pour les transformer en fous furieux?" – Carolyne […]
