Les entreprises de développement adoptent-elles vraiment l'expérience utilisateur?

Les discussions sur l'expérience utilisateur ont récemment augmenté, même dans les cercles de développement. Malgré cette tendance, la plupart des applications, des sites Web et des logiciels restent énormément ennuyeux, frustrants et difficiles à utiliser. espère toujours savoir. Réalité augmentée à gauche de moi, cadres de sécurité à droite

Je m'attendais à de grandes données et à des algorithmes sophistiqués. Je ne m'attendais pas à ce que les thèmes récurrents de l'expérience utilisateur (UX) et de l'expérience client (CX) dominent tous les discours et presque toutes les présentations.

«Amélioration de l'expérience utilisateur» J'ai entendu des termes tels que «utilisateurs» et «facilité d'utilisation», je me suis demandé si j'avais erré dans une conférence UX. Un intervenant a même parlé d’intuitibilité, apparemment un mot réel.

Cela signifie-t-il que nous avons tourné le coin? Les entreprises de développement ont-elles adopté la conception centrée sur l'utilisateur? Recrutent-ils des professionnels UX et fabriquent-ils des produits numériques différemment? Est-ce que les applications, les sites et les logiciels deviendront moins horribles et exaspérants? Il y a de l'espoir.

Cependant, la plupart des interfaces présentaient encore des signes clairs d'une approche centrée sur les développeurs. L'interaction semblait subordonnée à la fonctionnalité et inconsciente des meilleures pratiques en matière d'UX. En conséquence, certains produits semblaient étrangement avoir été fabriqués uniquement par des développeurs. Bien sûr, ils l'étaient probablement.

Les participants ont parlé des utilisateurs, mais ils l'ont fait par cœur. «Nous avons fait cela pour les utilisateurs.» «Les utilisateurs apprécieront cela.» «Cela améliorera l'expérience utilisateur (soupir).» Après un certain temps, tout semblait être quelque chose d'ambitieux. Je n'ai pas eu le sentiment que beaucoup d'équipes étaient engageantes, effectuaient des recherches ou testaient des utilisateurs réels.

Transformer les mots en action

19659003] Si nos actions correspondaient à nos mots, le monde serait inondé d’applications, de sites et de logiciels faciles à utiliser. Et nous savons tous que c'est, pour le moins, ce n'est pas le cas.

Sommes-nous en train de nous contenter de simples propos et de mots à la mode? Après tout, l'expérience semble faire fureur. Peut-être que l’année prochaine nous dirons autre chose. “Histoire” peut-être? Attendez, cela a déjà été fait.

Je préfère l’optimisme. L'appel à une meilleure expérience utilisateur est sincère. Les organisations de développement commencent à prendre conscience que des expériences utilisateurs fortes signifient des produits numériques puissants. Cette prise de conscience n’a tout simplement pas encore imprégné les processus de développement réels. Le tsunami de l’expérience est ambitieux, mais nous sommes à la traîne. Cela va de soi. Changer les méthodes retranchées est inconfortable, difficile et lent. «Améliorer l'expérience utilisateur» est facile à dire, mais difficile à faire, surtout si vous ne savez pas trop comment vous y prendre.

Les tendances sont positives, mais coloriez-moi d'impatience. Si les mots ne mènent pas à l’action, à quoi servent-ils? Suivre d'anciennes méthodes donnera sûrement les mêmes résultats.

Il est temps d'arrêter de parler de l'expérience utilisateur et de commencer à le faire.