Les chatbots à fonction vocale améliorent l'expérience client

La transformation numérique a forgé de nouvelles voies pour les relations avec la clientèle, permettant aux organisations d'atteindre leurs publics cibles à l'aide de technologies émergentes offrant une expérience client instantanée, facile et pertinente . Ces progrès technologiques spectaculaires ont changé l’attitude des clients à l’égard des temps de service, de la livraison et de l’accessibilité, en particulier dans le domaine du commerce électronique. Pour s’adapter aux attentes des clients, des sociétés comme Amazon proposent Echo, un appareil qui se connecte à Alexa Voice, permettant aux clients d’accéder à des informations et de réaliser des tâches sans avoir à appuyer sur un bouton.

la possibilité pour les organisations de tirer parti de l'intelligence artificielle dans le commerce de détail. Les chatbots activés par la voix sont bien plus qu'une tendance à la décoloration, et avec des sociétés comme Facebook proposant aux entreprises une communication textuelle et à commande vocale via Messenger, l'impact de la conversation sur le choix des clients

Créer un service personnalisé

Les chatbots simulent une expérience en magasin pour les clients qui achètent en ligne, garantissant que le service client est cohérent et cohérent dans toute la marque. Ce type d'automatisation crée une expérience d'achat sur mesure pour les appareils mobiles et Web, permettant aux clients de parler aux chatbots comme ils le feraient aux vendeurs. Les chatbots peuvent être utilisés pour localiser et vendre des produits, répondre à des questions liées à des produits, orienter les clients vers des pages Web utiles et proposer des produits supplémentaires avec l'avantage immédiat et précis.

Les chatbots sont la nouvelle interface utilisateur Les applications mobiles sont moins pertinentes. à moins qu'ils ne soient pour la messagerie. Avec des applications de messagerie sur téléphone portable estimées à passer à 2,5 milliards d'utilisateurs dans le monde en 2021 les détaillants ont une portée plus large s'ils peuvent intégrer les chatbots au service client. L’IA conversationnelle existe déjà dans nos smartphones avec Siri, Bixby et Google Assistant. Les améliorations apportées au traitement du langage naturel et la compréhension font de la nouvelle interface utilisateur . Il peut répondre à des questions plus complexes et exécuter des commandes de requête simples trois fois plus rapidement que l'envoi de SMS. Cela signifie que les détaillants doivent se préparer au changement de la demande, en particulier en offrant des expériences clients transparentes dans le commerce électronique, même s’ils demandent: «Est-ce que cela suffit encore?» «Dois-je me concentrer sur d’autres priorités?» [19659003] L'Intelligent Enterprise et l'IA conversationnelle

La conversation AI rendra la gestion des opérations plus efficace et plus complète en fournissant des données en temps réel, en accédant aux informations stock et commande, aux volumes commandes activées. Les détaillants peuvent créer leurs propres chatbots dédiés à des objectifs spécifiques orientés client et personnaliser les modèles NLP en fonction de leurs besoins de performance. Avec la demande croissante de technologies vocales, l'IA conversationnelle n'est pas une option, mais une nécessité croissante, dans le secteur de la vente au détail.

Bien sûr, il y aura des discussions pour savoir si le commerce à la voix de son exactitude actuelle, les détaillants devraient commencer à planifier et à s'y préparer dès maintenant.

Pour en savoir plus sur Fondation SAP Leonardo Conversational AI.

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