Le marketing à l'ère de l'expérience client connectée – 3 questions que les spécialistes du marketing doivent répondre

1. Chaque fournisseur prétend fournir une solution marketing basée sur les données. Qu'est-ce qui a changé dans le paysage du marketing et comment rester compétitif?

Au cours de la dernière décennie, le marketing a évolué pour devenir l’une des professions les plus axées sur les données. Les marketeurs avisés défendent les données riches comme base pour exécuter la personnalisation à grande échelle. Personnaliser l'expérience client est la clé pour augmenter le retour sur investissement de vos investissements marketing et établir des relations durables avec vos clients. Avec la nécessité d'une personnalisation évolutive et d'un marché dynamique, quelle serait la meilleure stratégie pour créer la solution d'automatisation marketing la plus utile et la plus compétitive?

Le point de départ essentiel de la création de campagnes marketing performantes axées sur les données est l'accès aux données appropriées pour comprendre et cibler vos clients. Une plate-forme de gestion de données (DMP) est l'un des premiers éléments à envisager d'ajouter à votre boîte à outils. Les DMP permettent de cibler l'audience et d'unifier les données tout en fournissant simultanément des informations et des analyses d'audience. 91% des commerçants ont ou envisagent d'adopter un DMP pour permettre une vue unifiée du client .

Cependant, les responsables marketing ne devraient pas s’arrêter là. Ils ont également besoin de stratégies de données qui transcendent les silos de données et connectent les données en ligne, hors ligne, 1 ^st 2 ^nd et 3 pour sélectionner avec précision leurs audiences. Rassembler toutes ces données est un grand défi. Oracle ouvre la voie à la résolution de ces problèmes grâce à ses acquisitions et intégrations de DataLogix, BlueKai et Moat. Oracle Data Cloud permet aux spécialistes du marketing de tirer parti de la stratégie de données complète d’Oracle pour offrir une personnalisation à grande échelle à leurs clients. Bien que de nombreuses autres sociétés offrent des fonctionnalités DMP, il est important de savoir à quel point leurs vues du client sont complètes. Une vue limitée des données client permet uniquement une personnalisation limitée. Plusieurs solutions DMP sur le marché se concentrent uniquement sur les données en ligne et manquent de capacités de propriété de données, offrant une vision partielle et souvent incohérente du client.

Les leaders du marketing bénéficieront grandement en investissant dans une stratégie de données complète. La mise en place de campagnes marketing incluant la segmentation, le ciblage et l’analyse client permet d’obtenir une vue riche et singulière du client grâce aux données, contribuant ainsi à offrir aux clients des expériences hautement personnalisées.

2. Les déplacements des clients ont changé. Ils sont maintenant infiniment imprévisibles. Puisque les solutions marketing doivent gérer tout le parcours client, qu'est-ce qui est essentiel à la mission et comment puis-je le faire correctement?

Les clients changent de canal sans effort lorsqu'ils passent outre les sites et les appareils, doublent le temps de réponse et s'arrêtent – chaque personne prenant son propre chemin d'accès pour acheter. Accenture a révélé que 78% des clients bénéficient d’une expérience fragmentée lorsqu’ils passent d’un canal à l’autre. Parmi les principaux coupables, citons les technologies de marketing spécialisées dans l’expérience sur un seul canal, mais qui ne permettent pas de bénéficier de la même expérience de qualité sur d’autres canaux d’engagement. Pour relever ce défi, les spécialistes du marketing doivent utiliser des outils d’orchestration multicanal qui gèrent les interactions clients sur plusieurs canaux tels que la messagerie électronique, les SMS, les MMS, les notifications push, les annonces graphiques, les campagnes Web et mobiles. Ce n'est qu'avec les bons outils qu'un marketeur peut offrir l'expérience la plus riche et la plus personnalisée sur la plus grande variété de canaux d'engagement.

Choisir le bon fournisseur pour garantir un engagement multicanal de haute qualité et cohérent nécessite d'examiner plusieurs facteurs:

• L'orchestration multicanal est-elle un atout majeur du fournisseur?
• Le fournisseur peut-il continuer à prendre en charge votre croissance à l’échelle de vos campagnes?
• La feuille de route de leur produit continue-t-elle à investir dans l'orchestration cross-canal en tant que capacité clé?
• Le fournisseur est-il réputé pour soutenir ses clients et collaborer étroitement avec eux pour élaborer des stratégies et résoudre des problèmes?

Oracle Responsys est depuis longtemps reconnu comme un leader sur le marché des outils d'orchestration de canaux. Il a une longue histoire d’innovation et une feuille de route tournée vers l’avenir pour rester à la pointe de la nécessité d’atteindre les clients avec des interactions hautement personnalisées à grande échelle sur les principaux canaux d’engagement. Outre son expérience dans la production de technologies de pointe, Responsys dispose également du service et de l’assistance dont vous avez besoin pour vous aider à créer des engagements clients gagnants qui répondent aux besoins de vos clients, quel que soit leur appareil, à tout moment et à tout moment.

3. Votre organisation est-elle préparée pour le rôle croissant de l’OCM?

Traditionnellement, les CMO étaient principalement chargés de la création de marques en tant que mesure clé du succès. Mais aujourd'hui, cette image a changé plus de 70% des chefs de la direction maintenant responsables des augmentations de revenus pour les chefs de la direction .

largement sur l'acquisition de clients, les ventes croisées et les opportunités de vente incitative, et augmenter la valeur de la durée de vie de chaque client. Mettre le client au centre de la stratégie marketing et créer des expériences client de bout en bout supérieures est désormais une condition sine qua non pour réussir en tant qu'OCM.

La bonne nouvelle de selon Gartner, est que le CMO est bien positionné et qualifié pour posséder et piloter une stratégie autour de l'expérience client. Le marketeur a plus que quiconque au sein de l’organisation la vision holistique de la relation de marque à consommateur et de relation de marque à perspective. Créer des expériences client de haute qualité est la nouvelle devise marketing pour gagner et fidéliser les clients.

Dans ce défi permanent de posséder et d'améliorer l'expérience client, le marketing et les autres unités commerciales doivent adapter leurs processus, pratiques et technologies connecter des programmes de marketing, de vente, de services et de fidélisation.

La plate-forme Oracle Customer Experience est un partenaire de confiance pour aider les entreprises à offrir à chaque client une expérience homogène et de qualité supérieure. Dans la transformation de l'entreprise, l'expérience client est le nouveau front. Votre entreprise dispose-t-elle des armes appropriées?

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