# OracleDigitalCX18: La transformation numérique de l'expérience client

Le jeudi 10 mai dernier, Oracle a tenu au stade métropolitain de Wanda à Madrid, le Digital CX Summit 2018 . Une réunion axée sur l'approfondissement, la réflexion et l'apprentissage pour comprendre pourquoi le secteur de l'expérience client doit prendre en compte certaines questions qui orientent les entreprises vers leur transformation numérique.

Pour répondre à toutes ces questions et générer une atmosphère d'introspection professionnelle et le personnel dans les assistants, la réunion était basée sur les approches de deux grands experts.

Première Marc Vidal Spécialiste de la Transformation Digitale, conférencier international et révélateur économique a exhorté le public à considérer un nouveau client, un client expert. Les nouvelles technologies et l'avènement de cette révolution technologique ont créé un public informé qui nécessite une approche différente dans les processus d'expérience client. Mais en plus, cela nous amène à réfléchir sur la nécessité de limiter la technologie aux processus purement associés, tout en étendant le rationnel, aux personnes. En mettant l'être humain comme point de départ, et à son tour le point final.

D'autre part Martin Lindstrom Auteur de nombreux best-sellers, conférencier et expert international hautement reconnu dans Consumer Branding and Branding il a rappelé les participants à une pause dans cette transformation imminente. Inviter à connaître et à développer des concepts inverses tels que "petites données" ou remettre en question notre capacité d'ennui dans cette nouvelle ère.

De plus, la présence de Fernando Rumbero Iberia Customer Experience Directeur des ventes senior chez Oracle a mis la couleur d'Oracle à cette réunion, invitant les participants à apprécier que dans un monde où chaque jour de nouvelles technologies surgissent qui nous permettent d'optimiser la relation avec les clients , la clé sera de savoir dans quelles technologies nous devons investir.

Participant également à cette grande réunion, certaines des agences digitales les plus importantes de la scène actuelle (DBI, BMIND, MIOGROUP et THE COCKTAIL), que pendant le Table ronde dans laquelle ils ont été modérés par Jose Luis Zimmermann, directeur général de aDigital a tenté d'expliquer quel est le rôle des agences numériques dans les processus de transformation L'édition numérique des sociétés

En tant que maître de cérémonie, le Sommet Oracle Digital CX a également été suivi par Luis Piedrahita qui a sans doute fourni un point humoristique et une perspective différent des progrès technologiques, des processus de transformation numérique et des situations les plus quotidiennes dans lesquelles le public peut s'identifier à ce stade du changement.

L'événement, qui a débuté à 17h00. Dans l'après-midi, l'affiche de "Aforo Completo" était déjà suspendue la veille, et elle promettait d'être un succès en présence et en contenu. Mais c'était encore mieux, les participants ont participé aux séances, ont interagi dans les démonstrations et ont apprécié toute la journée.

Les réactions ont été très positives, nous espérons profiter d'une prochaine édition de ce Oracle Digital CX Summit !

Pour plus d'informations, Oracle Customer Experience

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