Comment augmenter de façon transparente l'expérience de vente au détail

Initialement publié sur " MarTechToday "

D'ici à 2022, les ventes au détail en ligne devraient dépasser les 700 milliards de dollars, et l'avenir des magasins de brique et de mortier semble incertain. L'attrait du magasinage en ligne est évident: sélections plus larges, pas de lignes ou de foules et facilité générale et le confort.

Mais les détaillants ont encore beaucoup à gagner en investissant dans l'expérience en magasin, en particulier en ce qui concerne l'exposition à la marque et la collecte d'informations sur la clientèle.

Les magasins physiques offrent toujours aux consommateurs un endroit où voir et sentir les produits qui les intéressent, et à une époque où les magasins populaires font faillite, les détaillants doivent déterminer comment tirer parti de ces avantages en magasin pour s'adapter aux changements. comportements d'achat.

Pour rester dans la course, les détaillants changent leurs formats de magasin pour créer une expérience qui incite le consommateur à une relation plus forte et plus loyale, incitant les consommateurs à visiter les magasins en offrant une personnalisation extrême et des expériences de marque uniques. 19659003]

Voici quelques façons dont les détaillants peuvent mettre en œuvre leur présence en magasin pour le rendre unique pour le consommateur.

Le rendre immersif

Les expériences d'achat utilisant les technologies AR / VR et de reconnaissance faciale permettent aux consommateurs de prévisualiser leurs produits. avant de les acheter. Une étude récente réalisée par IDC suggère que le marché global de l'AR et de la VR atteindra 215 milliards de dollars d'ici 2021.

Des marques vestimentaires comme Timberland et Topshop ont expérimenté une cabine d'essayage virtuelle et L'Oréal a récemment acheté une start-up appelée Modiface qui permet aux clients d'essayer des produits de beauté bien connus via une application mobile, miroirs en ligne ou en magasin. 19659003]

Le principal avantage de l'utilisation de ces types de technologies émergentes est qu'elles permettent aux consommateurs d'être autonomes, ce qui réduit les frais généraux opérationnels et, par conséquent, les associés dans les magasins peuvent devenir des conseillers experts. En outre, ces solutions aident les consommateurs à «créer le look». Ainsi, au lieu de choisir un article, ils peuvent acheter un panier.

Les technologies émergentes modifient le comportement humain, en particulier la façon dont nous vivons et faisons nos emplettes. AR et VR offrent aux consommateurs une opportunité différente de tout ce qui s'est produit auparavant en leur offrant un monde réel ou simulé

Switch it up

Bien que le magasinage en ligne soit parfois plus facile et préféré, un certain nombre de jeunes les consommateurs voient l'avantage d'avoir un magasin physique pour essayer des produits en temps réel. De plus, 98% de la population de la génération Z continue de faire ses courses en magasin, bien qu'elle soit la première génération de «digital natif», selon une étude de la National Retail Federation / IBM.

Cependant, il n'est plus nécessaire d'avoir toute la marchandise sur le sol. Au lieu de cela, les magasins peuvent être utilisés pour des échantillons / essais, et les produits peuvent ensuite être expédiés. Prenez, par exemple, Bonobos, Warby Parker et Everlane. Ces magasins ont commencé en ligne, mais ils ont maintenant des magasins physiques qui offrent une superbe assistance à la clientèle qui fidélise la clientèle.

L'avantage commercial de passer à un style de salle d'exposition est que les détaillants peuvent faire beaucoup plus avec beaucoup moins de pieds carrés. Le magasin de détail de gadgets technologiques, b8ta est un exemple de premier ordre de la façon dont la vente au détail de brique et de mortier est faite. En fait, l'entreprise prétend qu'elle peut réduire les coûts d'installation de 50% et qu'elle s'associe à des chaînes établies comme Lowe's et Macy's pour augmenter leurs ventes.

Zone d'habitation intelligente organisée par B9ta dans les magasins Lowe's.

Les points de vente au détail ont toujours leur allure; cependant, ils doivent réaligner leurs stratégies commerciales pour rivaliser dans l'environnement d'achat d'aujourd'hui.

Suivre les besoins de vos clients

La question à millions de dollars pour les détaillants a toujours été «Que veulent mes clients?» En mettant en œuvre les technologies AI, les détaillants peuvent prédire plus facilement et plus efficacement quoi, où et quand les consommateurs Besoins.

La mise en œuvre de l'IA peut aider à suivre les tendances des clients et, en combinant les données de première partie des détaillants avec des données tierces et macro, cela peut créer une analyse sophistiquée des tendances. Selon Salesforce, les équipes de vente estiment qu'il y aura une croissance de 139% de l'IA pour recommander automatiquement des produits aux clients en fonction de leurs préférences et de leurs besoins.

Les pharmacies ont maintenant la capacité de prédire avec précision où il y aura une forte poussée de pollen et de modifier leur gestion de la chaîne d'approvisionnement (GCA) pour s'assurer que les médicaments contre les allergies en vente libre sont en stock. Avec les données clients qu'ils ont dans leurs fichiers, ils peuvent cibler de manière proactive les étapes préventives de leur base de données clients. En tant que tel, mon agence et d'autres pairs de l'industrie utilisent AI / ML pour se concentrer sur le moment et le contexte qui fournira une recommandation beaucoup plus riche pour le consommateur.

Pour forger une relation plus forte avec le client, les détaillants doivent augmenter la marque shopping dans une expérience immersive, transparente et personnalisée. Après tout, la seule constante dans la vente au détail est le changement constant du comportement des clients, et l'utilisation de nouvelles technologies et de nouvelles idées est la seule façon de suivre le rythme.