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mai 20, 2018

L'expérience client moderne 2018 était légendaire



Au cours de sa keynote à Modern Customer Experience 2018, Des Cahill, chef CX évangéliste, a déclaré que CX devrait représenter l'expérimentation continue. Il encouragea 4 500 commerçants enthousiastes, service à la clientèle, ventes et commerce à nous faire essayer de nouvelles stratégies, à prendre des risques, à être remarquables et à triompher par pure détermination.

Casey Neistat fait écho faites ce que vous ne pouvez pas ", alors que l'auteur à succès Cheryl Strayed nous a inspiré à regarder au-delà de nos peurs et à être courageux. «Courage n'est pas un succès», nous a-t-elle rappelé, «elle fait ce qui est difficile quel que soit le résultat.»

Les professionnels CX sont confrontés à de nombreux défis: hausse constante des attentes des clients, accélération de l'innovation, réglementation en constante évolution. , augmentez le ROI, plus la pression constante pour élever la barre. L'expérience client moderne non seulement inspiré les participants à devenir les héros de leur organisation, mais il a armé chacun avec les outils pour le faire.

Si vous avez manqué Carolyne-Matseshe Crawford, VP de Fan Experience à Fanatics parler A propos de comment la culture de son entreprise imprègne toute l'expérience client, ou comment Magen Hanrahan vice-président du marketing produit chez Kraft Heinz est obsédé par les tactiques de marketing axées sur les données, leur donner une montre. Et ne manquez pas Vice-président exécutif de Comcast, Chief Customer Experience Officer Charlie Herrin qui veut construire une expérience client proactive et dialoguer avec les produits Comcast eux-mêmes avec l'intelligence artificielle. X Room a présenté l'innovation de CX, comme la réalité augmentée et virtuelle, l'intelligence artificielle et l'Internet des objets. Mais ce ne sont pas seulement des maquettes et des démos, un Mack Truck, une moto Yamaha et un Elgin Street Sweeper, qui montrent comment les clients d'Oracle utilisent l'innovation pour créer des expériences clients légendaires.

pour se défouler pendant le yoga du matin et les courses de groupe. Ils ont revécu les années 90 avec Weezer pendant CX Fest, et nos héros canins de xxxxx étaient un point culminant de la journée de tout le monde.

Mais ne nous prenez pas juste de nous. Voici ce que quelques-uns de nos participants ont dit au sujet de l'événement.

«L'expérience client moderne me permet de découvrir de nouveaux produits, de discuter de défis, de communiquer avec d'autres participants MCX, d'apprendre les meilleures pratiques et de comprendre n'est pas seul dans notre voyage. "- Matt Adams Sales Cloud Manager, ArcBest

" L'expérience client moderne me permet vraiment de faire mon travail plus efficacement. Sans cela, je ne sais pas où je serais! C'est la meilleure conférence de l'année. »- Joshua Parker, Directeur du marketing numérique et de l'automatisation, Rosetta Stone

Nous sommes toujours en train de tremper tout. Vous pouvez regarder tous les faits saillants des keynotes Modern Customer Experience sur YouTube et parcourez le diaporama photo de l'événement. N'oubliez pas de partager vos images sur les réseaux sociaux, avec #ModernCX et inscrivez-vous pour recevoir des alertes lorsque l'inscription à Modern Customer Experience 2019 s'ouvre !




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