Analyses simplifiées: conception de l'expérience utilisateur

Digital Transformation fait bouger n'importe quelle entreprise dans le futur. Eh bien, cette déclaration est vraie pour Disney, Nestlé, Apple, Amazon et d'autres leaders car ils se concentrent principalement sur l'expérience client / utilisateur.

Digital Transformation est dans presque tous les magazines de niveau C, blog et livre blanc et les cadres ne veulent pas que quelqu'un entre et perturbe leur entreprise.

Si vous voulez récolter les fruits de la révolution numérique, une expérience utilisateur fluide, facile et positive est essentielle.

Les gens ne sont peut-être pas techniquement compétents, mais ils sont devenus plus à l'aise avec leur téléphone intelligent pour télécharger de la musique, trouver le cinéma le plus proche ou payer leurs achats. Cela augmente la barre pour l'expérience utilisateur.

Aujourd'hui, les organisations adoptent Mobilité Analytics et Internet des Objets pour le numérique. Cependant, les solutions, qui ne sont pas intuitives, réactives et sociales, n'ont pas leur place dans la liste des clients. Il devient donc approprié pour les entreprises d'accéder à l'espace d'expérience utilisateur.

Une conception UX peut accroître la productivité, ajouter une valeur immense aux interactions avec les clients et aider les employés à aimer leur travail.

Il est extrêmement important de faire une analyse précise des utilisateurs, de leurs besoins en menant des enquêtes, des ateliers pour concevoir l'UX.

Voici six critères majeurs pour la conception UX:

· Facile à trouver: comme il est facile de trouver un site ou une application

· Facilité d'utilisation: à quel point il est facile d'utiliser le site ou l'application, facile à apprendre

· Facile d'accès: comment il est facile d'accéder au site ou à l'application, facile à comprendre, facile à atteindre

· Utilité: à quel point les fonctions et fonctionnalités sont-elles utiles et répondent-elles à mes besoins?

· Éléments de désirabilité: Les utilisateurs apprécieront l'apparence et la sensation du produit ainsi que son attrait visuel

· Crédibilité: Combien d'utilisateurs font confiance au site ou à l'application, créant ainsi une expérience de marque globale

La conception globale de l'UX doit comporter des étapes de navigation courtes, de sorte que les utilisateurs n'ont besoin que de très peu de clics pour obtenir les informations qu'ils souhaitent. Il devrait être basé sur responsive web designs afin que l'application conserve toutes ses fonctionnalités, sa convivialité et son attrait sur différents navigateurs et écrans, du bureau aux ordinateurs portables en passant par les tablettes et les smartphones.

Une fois que vous avez appliqué ces critères, il est également important de mesurer les résultats, pour la correction future du cours. Un KPI initial est le taux d'adoption par l'utilisateur, qui devrait être supérieur à 60%.

La grande interface utilisateur améliore l'expérience, facilite les transactions, facilite la prise de décision et réduit les coûts opérationnels.

C'est le facteur décisif pour garder / perdre ou engager avec succès un client.

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