Vous ne pouvez pas concevoir l’expérience

UX n’est pas quelque chose que vous concevez – c’est ce qui se passe. Découvrez pourquoi une grande UX signifie façonner l’environnement, ne pas dicter l’expérience.

En tant que designers, nous disons souvent, «Je conçois des expériences d’utilisateurs» ou «Je suis un designer UX.» Mais au moment où nous le disons, quelque chose se sent éteint – parce que c’est vraiment vrai?

Quoi est Expérience, vraiment? Et que signifie prétendre que nous pouvons le concevoir?

Vous concevez l’environnement – pas l’expérience

Soyons réels: vous ne concevons pas d’expérience. Vous concevez une interface. Un produit. Un flux.

Mais l’expérience? Cela arrive dans la personne qui utilise votre produit.

La conception de l’expérience ne consiste pas à définir ce que quelqu’un ressent. Il s’agit de façonner l’environnement où l’expérience peut arriver – et probablement volonté.

Ux existe – avec ou sans vous

Je l’ai déjà dit à mes équipes: expérience volonté arriver. Que ce soit bon ou mauvais – cela dépend de votre travail.

Mais effacez quelque chose: il y a souvent ce sentiment que si aucun concepteur UX n’est impliqué, il n’y a pas UX. C’est faux.

UX n’est pas quelque chose que vous ajoutez comme une fonctionnalité. C’est toujours là. La question est de savoir si vous vous en souciez.

Nous influençons, mais ne contrôlons pas

Plus nous parlons d’UX comme s’il s’agissait d’un atout, d’un livrable,
Plus cela ressemble à quelque chose que nous pouvons contrôler.

Mais nous ne pouvons pas.

Bien sûr, nous pouvons persuader. Guide. Assister. Nous pouvons restreindre les utilisateurs. Définissez le chemin. Standardiser les composants. Nous créons des directives et des guides de style pour apporter la clarté.

Mais ce ne sont que des conditions aux limites. Contraintes. Ce que nous appelons Principes de conception.

Nous définissons la pièce. L’utilisateur intervient. C’est là que l’expérience se produit.

Nous l’influençons. Mais nous ne le créons pas.

L’expérience n’est pas livrée – cela se produit. Le concepteur contrôle les contraintes, l’humain apporte le contexte. Ensemble, ils créent le résultat.

Le facteur humain

Pourquoi est-ce important?

Parce que cela nous rappelle à quoi ressemble vraiment l’équation:

1. Nous créons l’environnement.
2. L’utilisateur s’y place.
3. L’expérience est le résultat – bon ou mauvais.

Mais les utilisateurs apportent des variables que nous ne pouvons pas contrôler:

• Comment ils se sont réveillés ce jour-là
• S’ils se sont battus avec leur conjoint
• S’ils se précipitaient pour déposer les enfants
• Ou a eu un excellent entraînement et est prêt à partir

Ils font des pressions, des émotions et de la fatigue. C’est une véritable expérience. Toujours partie du résultat.

Empathie ≠ Contrôle

En tant que discipline, nous avons essayé de comprendre les utilisateurs par empathie. Nous utilisons des personnages. Recherche des utilisateurs. Cartes de voyage.

Et oui – ceux-ci nous donnent un aperçu. Mais il y a toujours une limite à ce que nous pouvons mesurer. Toujours une partie de l’expérience humaine que nous ne pouvons pas prédire.

Ce que l’IA change à propos de UX

L’IA est de remodeler la façon dont nous utilisons les logiciels. L’expérience devient donc plus importante.

Les concepteurs ne devraient pas essayer de contrôler cette expérience. Nous devons rédiger les conditions.

Conditions de conception, pas d’émotions

N’essayez pas de capturer les gens. N’essayez pas de contrôler leur comportement.

Au lieu de cela, demandez-vous:

• Qu’est-ce qui influence le comportement?
• Quelles pressions externes façonnent les résultats?
• Qu’est-ce qui pourrait faire échouer quelqu’un ou se sentir autonome?

Parfois, le plus gros gain UX n’est pas dans l’interface utilisateur. C’est en soulageant la pression. Pour aligner les attentes. Dans la réduction de la charge cognitive.

Zoom out: au-delà de la conception du service

La conception du service aide. Il considère plus que de simples écrans. Mais même là – nous devons continuer à zoomer.

Défendre l’expérience. Pensez plus grand. Demandez plus profondément.

Pas seulement: le bouton est-il clair? Mais: est-ce le bon moment pour cette fonctionnalité?

Être l’expérience Advocate

Pour moi, c’est le rôle. Pas le concepteur d’expérience. L’expérience défenseur.

Vous vous battez pour plus de clarté. Vous vous battez pour des frontières qui autonomisent. Vous créez plus de place. Meilleures contraintes.

Vous ne contrôlez pas l’expérience. Mais vous contribuez à l’améliorer.

Alors demandez-vous: que concevez-vous vraiment?