Au tour de l’industrie de IA chatbots en support a entraîné de nombreuses expériences clients négatives (CX). Les copilotes sont un pansement, pas une solution ; ils offrent des gains marginaux et présentent des inconvénients importants. Cela ne se voit nulle part ailleurs que dans des domaines à enjeux élevés comme […]
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Pensez aux étapes que vous suivez avant de prendre une décision d’achat. Quelles informations provenant d’autres clients examinez-vous ? Peut-être prendrez-vous l’habitude de lire les avis des clients. Ou peut-être vous fiez-vous au nombre d’étoiles ou aux évaluations des clients, ce qui est facile à faire : après tout, pour de […]
Envisagez-vous les expériences des soignants dans votre stratégie numérique ? La complexité de l’écosystème de soins de santé actuel peut être incroyablement intimidante pour les personnes malades, âgées ou confrontées à des décisions complexes en matière de soins. Les soignants peuvent jouer un rôle crucial en tant que défenseurs et […]
Les clients de l’assurance attendent plus : instantanément, de manière transparente et exactement comme ils le souhaitent. Les enjeux sont élevés, car les clients de l’assurance n’interagissent généralement avec leur assureur qu’une ou deux fois par an, ce qui contraste fortement avec les interactions fréquentes observées dans le secteur bancaire.1 La […]
La conception basée sur les données base les décisions de conception sur l’analyse des données pour améliorer l’UX. Découvrez quelques bonnes pratiques pour créer un processus de conception basé sur les données. Dans le domaine du développement Web et mobile moderne, l’expérience utilisateur (UX) constitue un facteur déterminant du succès. […]
Dans le monde hautement réglementé des paris, il est primordial de garantir des interactions sécurisées et transparentes avec les utilisateurs. L’intégration d’Auth0 pour l’autorisation a apporté des améliorations significatives à l’expérience client et renforcé les protocoles de sécurité. Ce blog explore comment Auth0 a été mis en œuvre, les avantages […]
Dans le paysage des soins de santé, prodiguer des soins exceptionnels aux patients va au-delà de l’expertise médicale. Il s’agit de créer une expérience holistique, en donnant la priorité à l’empathie, à la communication et à la compréhension des besoins individuels tout au long du parcours client. Les patients et […]
Remédier à la pénurie de talents Alors que les craintes d’une suppression d’emplois due à l’IA font la une des journaux, la véritable crise qui se profile est une pénurie de talents de 8,5 billions de dollars prévue d’ici 2030. Tout comme la célèbre expérience du « gorille invisible », […]
Dans le monde d’aujourd’hui, l’automatisation et le libre-service sont omniprésents. Qu’il s’agisse de tablettes de commande en libre-service dans les restaurants, de caisses en libre-service dans les épiceries ou de bornes d’enregistrement en libre-service dans les aéroports, la possibilité d’effectuer des tâches sans nécessiter d’assistance humaine supplémentaire est incroyablement précieuse, […]
