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Quatre tendances qui définiront l’expérience client en 2026 : ce que les dirigeants doivent maîtriser

Quatre tendances qui définiront l’expérience client en 2026 : ce que les dirigeants doivent maîtriser

Expérience client (CX)entre dans un nouveau chapitre décisif. Ce qui a commencé comme une course à la numérisation des points de contact est devenu quelque chose de bien plus complexe et de bien plus puissant. En 2026, les organisations qui gagneront ne seront pas celles disposant du plus de canaux, […]

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