Le COVID-19 a sans aucun doute affecté les tendances des services financiers en 2020 et continuera de le faire jusqu'en 2021. Depuis le début de la pandémie, les organisations de services financiers ont réagi à la crise avec des plans de continuité pour tout régler, des faillites aux personnes perdant leur emploi. et la capacité de payer leurs factures à temps. Plus que jamais, les clients doivent être soutenus par la confiance, la transparence et la prise de décision basée sur les données. Dans l'épisode 1 de la saison 1 du Intelligent Data Podcast l'hôte Arvind […]
Engagement et expérience client Il s'agit d'un sujet de la liste des 10 principales tendances de tous pour 2021. Historiquement, l'engagement et l'expérience client dans de nombreuses institutions financières ont eu tendance à être très axés sur les produits ou les services et peuvent être très dysfonctionnels à travers les canaux. Les clients veulent avoir un engagement global avec leur institution financière autour de produits et services faciles à utiliser, pratiques, sûrs et préservant leur confidentialité. Les banques consacreront beaucoup de temps et d'argent en 2021 à créer ce client convaincant. expérience. Les principales banques disposent […]
Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus. Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Actuellement, les finances personnelles sont devenues un sujet très populaire, car notre environnement est devenu très difficile d'un point de vue économique, mais grâce à cela, de plus en plus de gens cherchent à apporter des solutions à leur économie à ce moment et à l'avenir. Donc, aujourd'hui, je vous présente sept objectifs financiers pour réaliser cette 2021 . 1. UN DE PLUS: […]
Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus. Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Quelques jours après le début de l'année, nombreux sont ceux qui pensent à leurs résolutions du Nouvel An : perdre du poids, commencer à faire de l'exercice, acheter une nouvelle voiture, une nouvelle maison, faire ce voyage ou d'autres résolutions qui ont été laissées de côté année après année. Dans la plupart des cas, cela se produit parce que les gens ne prêtent […]
Ce blog a été co-écrit par Pratik Parikh et Ruchi Bhardwaj, chef de produit chez OpenText. L'open banking existe actuellement et devient rapidement la voie la plus optimale vers la numérisation. Alors que les attentes des clients et des partenaires évoluent vers des flux numériques fluides, les organisations de services financiers se mobilisent et examinent avec attention la valeur commerciale que les API peuvent créer pour elles et leurs clients. Les services bancaires aux entreprises ont toujours été confrontés à la tâche redoutable de satisfaire leurs clients, grands et moyens, tout en équilibrant la complexité inhérente […]
Mon blog précédent a analysé l'intelligence client et les avantages qu'elle offre. Ce blog présente les avantages de la personnalisation et décrit ce qui est nécessaire pour mettre en œuvre un programme de personnalisation. Les sociétés de services financiers qui ont mis en œuvre la personnalisation rapportent des résultats positifs notamment: 60% d'augmentation des revenus par client Augmentation de 81% de la fidélisation de la clientèle Augmentation de 87% de l'engagement client Augmentation de 75% des conversions de ventes Ce sont des chiffres significatifs! À tel point que 60% des sociétés de services financiers mettent en […]
Mon dernier blog a plongé dans les défis de gestion des données clients que les sociétés financières pourraient rencontrer lors du démarrage de la personnalisation. Aujourd'hui, je vais parler de l'intelligence client et des avantages qu'elle offre. La personnalisation nécessite une base solide de gestion et d'analyse des données, et les sociétés de services financiers commencent à tirer parti des plates-formes d'intelligence client pour collecter, analyser et contextualiser de grandes quantités de données. Ils se rendent compte qu'ils ne peuvent pas laisser ces vastes quantités de données inexploitées. Transformez les données en informations en revenus L'intelligence […]
Les rapports indiquent que l'urgence sanitaire de 2020 a accru l'utilisation des transactions numériques tout en diminuant l'utilisation de l'argent physique. Novembre 30, 2020 3 min de lecture Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus. Depuis un certain temps, on a prédit que, à terme, l'argent liquide pourrait tomber en désuétude pour donner une place importante aux paiements électroniques. Maintenant, la pandémie COVID-19 pourrait faire de ces projections une réalité. Sur la base des tendances observées en 2019 et jusqu'à présent […]
Auparavant, j’ai discuté de l’avenir de la personnalisation dans les services financiers. Aujourd'hui, je vais plonger dans les défis de la gestion des données clients que les sociétés financières peuvent rencontrer au début de leur parcours de personnalisation. La gestion des données dans toute entreprise de services financiers est complexe. Il doit aborder l'intégration des identifiants sur les points de contact et les appareils disponibles, les préférences et les intérêts des clients, les sources de données qui incluent des données de premier, deuxième et tiers. Les capacités de gestion des données doivent être capables de gérer […]
«L'avenir de la banque va être très personnalisé – un à un. Les banques doivent devenir plus pertinentes dans le moment pour un consommateur qui a un problème particulier. La puissance des données et de l'intelligence artificielle peut nous aider à y parvenir. » Lisa Frazier, responsable du Wells Fargo Innovation Group La personnalisation est l'avenir des services financiers. Il devient le principal moteur des stratégies numériques en cours, et les experts du secteur en font écho. Les entreprises de services financiers affirment que les deux principaux défis auxquels elles sont confrontées sont l'acquisition de nouveaux […]
