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L'expérience client dans les services financiers

L'expérience client dans les services financiers

Auparavant, j'ai expliqué pourquoi les entreprises de services financiers devraient se concentrer sur la transformation numérique. Ce blog analysera les aspects de l'expérience client. L'expérience client (CX) n'est pas la même chose que le service client. Le service client n'est qu'un aspect de CX et fait référence au composant qui fournit une interaction directe avec le client dans le traitement des demandes de renseignements, des transactions ou de la résolution de problèmes. CX dans le contexte plus large est l'interaction entre une organisation et un client sur la durée de leur relation. Il englobe tous les […]

janvier 22, 2020

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Services de bricoleur – Idées d'affaires

Voulez-vous démarrer votre entreprise de commerce électronique? Essayez un magasin pop-up.

Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs. Coûts de démarrage: 2 000 $ – 10 000 $ Domicile: Peut être exploité à domicile. Temps partiel: Peut être exploité à temps partiel. Des franchises sont-elles disponibles? Non Opération en ligne? Non LE BREF Les bricoleurs (et les bricoleuses aussi – nous utilisons des "bricoleurs" sans distinction de sexe) visitent les maisons des gens pour résoudre un large éventail de problèmes. Une armoire de cuisine est-elle sortie de ses charnières? Prises de courant en court-circuit? Des fissures apparaissent dans les murs après la tempête de la […]

janvier 17, 2020

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Pourquoi les entreprises de services financiers doivent se concentrer sur la transformation numérique –

Mon expérience de certification Adobe Analytics

La transformation numérique peut être source de confusion. Si une entreprise a tous ses livres et registres tenus par des ordinateurs, n'est-ce pas déjà numérique? S'il a une présence Web fonctionnelle et effectue même des transactions commerciales via un portail B2B ou B2C intégré, cela ne peut-il pas être qualifié de numérique? Bien que ces scénarios impliquent en fait la numérisation des informations, ils manquent des éléments clés de transformation numérique. À mesure que la technologie évoluait, les entreprises incorporaient de nouveaux outils dans leurs processus existants, récoltant ainsi les bénéfices d'une productivité accrue, de coûts […]

janvier 14, 2020

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Perficient nommé parmi les principaux fournisseurs de services Insights

Perficient nommé parmi les principaux fournisseurs de services Insights

L'accès aux informations sur les données en temps opportun peut être difficile pour de nombreuses organisations. Faire appel à un fournisseur de services d'informations peut vous aider à suivre l'évolution rapide des technologies et des outils. Ces fournisseurs sont en mesure d'offrir des engagements de bout en bout qui relient les points entre les données, les informations et l'exécution et accélèrent la rentabilisation. Il s'agit d'un domaine dans lequel Perficient se concentre, aidant les clients à tirer parti de leurs données et à conduire changement efficace. Reconnaissant cette expertise, Forrester a inclus Perficient dans son rapport […]

janvier 13, 2020

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Satisfaction des clients dans les services financiers grâce à la recherche basée sur l'IA –

Informatique quantique sur le lieu de travail

Offrir la satisfaction ultime du client est la pierre angulaire de la transformation numérique. Lorsqu'un client ou un client potentiel recherche sur votre site, fournir un contenu personnalisé est un facteur important dans la qualité de leur engagement. En fait, cela peut faire ou défaire l'expérience client – et votre entreprise. Forcer les clients à parcourir les résultats et les liens qui ne fournissent pas les informations qu'ils recherchent ne fera que frustrer et les pousser à rechercher des informations et des services ailleurs. Cependant, en tirant parti des capacités d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique […]

janvier 9, 2020

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Trois raisons de travailler sur des services de plateforme cloud chez Perficient

Migration de l'API REST d'IBM Integration Bus vers Spring Boot

Perficient est une société de conseil mondiale qui fournit des services de conseil pour la transformation numérique. Au sein de l'espace de cloud computing nos principales compétences sont la planification stratégique, la modernisation et la migration de la charge de travail, l'automatisation des pipelines et le Big Data. Que fait l'équipe Cloud chez Perficient? «Notre équipe aide les clients à tirer parti des technologies cloud de la planification stratégique à la mise en œuvre pour une valeur commerciale maximale », explique Sabeena Irani chef de projet senior. "L'équipe se concentre sur le développement natif du cloud, […]

décembre 17, 2019

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Les différentes attitudes face à la transformation numérique dans le secteur des services publics

OpenText Blogs

Il existe aujourd'hui peu d'organisations de services publics qui ne comprennent pas ou n'apprécient pas les avantages de la transformation numérique. Cependant, un nouveau livre blanc publié par OpenText ™ révèle un éventail d'attitudes quant à la rapidité avec laquelle ces entreprises ont le sentiment d'y arriver. Les entreprises de services publics du monde entier font face à des pressions incroyables causées par une multitude de facteurs – y compris la déréglementation, la croissance des sources d'énergie renouvelables et des ressources énergétiques distribuées et l'augmentation de la volatilité des clients. Face à ces défis, l'utilisation efficace […]

décembre 16, 2019

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Recapotage des services Web Amazon re: Invent 2019

Recapotage des services Web Amazon re: Invent 2019

Cette semaine, les leaders technologiques de notre service d’assistance clientèle ont assisté à à la conférence annuelle re: Invent d’Amazon à Las Vegas. Cette conférence promet toujours de puissants développements et 2019 n'a certainement pas déçu. AWS a annoncé plusieurs projets de lancement de nouveaux outils et de mise à niveau de produits existants pour inspirer l'innovation et transformer l'expérience client en 2020. Liz Stuart, directrice des alliances pour les solutions émergentes, a partagé son expérience et certaines des annonces passionnantes de l'événement AWS: La conférence annuelle Amazon: re: Invent offre quelque chose pour tout le […]

décembre 5, 2019

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Agrégation de données et intelligence artificielle dans les services financiers

Agrégation de données et intelligence artificielle dans les services financiers

Mon dernier blog mettait en évidence les audits de sécurité et les tests d'intrusion. Ce dernier blog de la série traite de l’agrégation de données de sécurité et des implémentations d'intelligence artificielle dans les services financiers. En cas d'infraction, la collecte de données de journal de tous les périphériques critiques de sécurité, de réseau et d'extrémité est essentielle pour une enquête judiciaire afin de déterminer comment les moyens de défense de l'entreprise ont été violés et quelles données ont été compromises. Le contenu des fichiers journaux de chaque type de périphérique (pare-feu, routeurs, LDAP, serveurs Web, […]

décembre 3, 2019

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Perficient reçoit la désignation de prestation de services AWS

Il est temps de changer la façon dont nous collaborons en utilisant des équipes Microsoft

Perficient, partenaire de conseil de haut niveau dans le réseau de partenaires AWS, a obtenu le titre AWS Service Delivery qui repose sur notre liste de compétences techniques et le succès avéré de nos solutions de centres de contacts. Qu'est-ce que l'AWS? Programme de prestation de services? Le programme de prestation de services AWS est un programme de validation qui identifie et endosse les partenaires APN avec l'expérience client et une compréhension approfondie de services AWS spécifiques. Dans le programme de prestation de services AWS, chaque service AWS est appelé une désignation de prestation de services […]

novembre 28, 2019

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