Cette semaine, les leaders technologiques de notre service d’assistance clientèle ont assisté à à la conférence annuelle re: Invent d’Amazon à Las Vegas. Cette conférence promet toujours de puissants développements et 2019 n'a certainement pas déçu. AWS a annoncé plusieurs projets de lancement de nouveaux outils et de mise à niveau de produits existants pour inspirer l'innovation et transformer l'expérience client en 2020. Liz Stuart, directrice des alliances pour les solutions émergentes, a partagé son expérience et certaines des annonces passionnantes de l'événement AWS: La conférence annuelle Amazon: re: Invent offre quelque chose pour tout le […]
Plus tôt cette semaine, Amazon a annoncé une nouvelle fonctionnalité pour Amazon Connect lors de la conférence re: Invent . Appelé Lentilles de contact pour Amazon Connect il offre des analyses puissantes sur les centres de contact basés sur l'apprentissage automatique. Il est actuellement disponible en avant-première et vous pouvez vous inscrire sur cette page pour y accéder, car il est possible d'obtenir la liste blanche à des fins de test. Pourquoi les lentilles de contact sont-elles importantes? 19659004] Selon Amazon, la plupart des analyses de centre de contact reposent sur l'activité du commutateur téléphonique ou […]
Amazon Connect prend désormais en charge la discussion asynchrone! Les clients peuvent discuter à partir d'un site Web, d'une application mobile, de SMS ou de divers services de messagerie. Tout ce que vous avez à faire est de construire l’intégration. Dans ce blog, nous expliquerons comment une telle intégration est construite. Nous nous concentrerons sur un cas d’utilisation commun: un widget de discussion intégré à un site Web destiné aux clients. Scénario Nous aimerions que nos clients initient des sessions de discussion via le site Web de notre produit. Nous attendons de nos clients qu'ils leur […]
Nous avons passé en revue les offres sans fin pour vous offrir le meilleur des meilleurs appareils électroniques, ustensiles de cuisine et plus encore. novembre 29 2019 3 min de lecture Divulgation: Notre objectif est de proposer des produits et services que vous penserez intéressants et utiles. Si vous les achetez, l'entrepreneur peut obtenir une petite part des revenus de la vente de nos partenaires commerciaux. Présenté par Il ne fait aucun doute qu’Amazon est l’une des destinations les plus prisées pour faire des achats chez Black Friday, mais pouvons-nous tous convenir que c’est aussi une […]
Intro Amazon a annoncé la publication de sa fonctionnalité de chat dans Amazon Connect en novembre 2019. Chez Perficient, nous avons examiné les nouvelles fonctionnalités de chat pour vous aider à adopter la fonctionnalité de chat. Consultez notre série d'articles sur le blog de discussion: Dans cet article, nous résumons les principaux changements apportés aux métriques en temps réel dans Amazon Connect maintenant que la discussion a été publiée. Modifications des métriques en temps réel avec Chat [1] Métriques de file d'attente Une fois le nouveau canal de communication en place, vous pouvez enregistrer des contacts […]
Sautez sur ces cyber lundi une semaine plus tôt. novembre 25 2019 1 min de lecture Divulgation: Notre objectif est de proposer des produits et services que vous penserez intéressants et utiles. Si vous les achetez, l'entrepreneur peut obtenir une petite part des revenus de la vente de nos partenaires commerciaux. Amazon se surpasse chaque année en annonçant que le Cyber Monday de cette année était la plus grosse journée de magasinage de son histoire. Chaque année, il semble que de plus en plus de promotions Cyber Monday bombardent vos flux de médias sociaux et remplissent […]
Les vacances préférées des consommateurs sont ici. novembre 24 2019 2 min de lecture Divulgation: Notre objectif est de proposer des produits et services que vous penserez intéressants et utiles. Si vous les achetez, l'entrepreneur peut obtenir une petite part des revenus de la vente de nos partenaires commerciaux. Présenté par Depuis des décennies, les Américains célèbrent le lendemain de Thanksgiving en faisant leurs courses. Alors que les gens allaient faire leurs courses le lendemain de Thanksgiving beaucoup plus loin que vous ne le pensez, le nom "Black Friday" a été enregistré pour la première fois […]
Le vendredi noir est arrivé tôt. novembre 21 2019 2 min de lecture Divulgation: Notre objectif est de proposer des produits et services que vous penserez intéressants et utiles. Si vous les achetez, l'entrepreneur peut obtenir une petite part des revenus de la vente de nos partenaires commerciaux. Apple continue d'innover en matière de technologie grand public et, surtout en cette période de l'année, vous pouvez toujours trouver des personnes prêtes à casser les portes des magasins pour se procurer les derniers équipements et gadgets. Des AirPods sans fil à l'Apple Watch ultra-pratique, Apple a toujours […]
Hier, Amazon a annoncé sa dernière fonctionnalité: le chat Web et mobile pour Amazon Connect . Cette fonctionnalité permet à vos clients de commencer une discussion avec un agent ou un bot Amazon Lex, de s'en éloigner et de la reprendre jusqu'à 24 heures plus tard. Il s'agit d'une interaction asynchrone et vos clients peuvent même changer de périphérique et poursuivre la même conversation ailleurs. Dans ce didacticiel, nous allons décrire les étapes de base de la configuration d'un flux de contacts Amazon Connect Chat entrant que vous pouvez tester dans votre Amazon. Connecter l'environnement. Nous […]
Intro Cette semaine, Amazon a publié le chat pour Amazon Connect . C'est très excitant de voir qu'Amaz Connect prend désormais en charge nativement les fonctionnalités omnicanal. Notre équipe était ravie d'essayer cette nouvelle fonctionnalité et sommes-nous heureux de la partager avec vous! Nous avons créé une série de blogs pour vous aider. vous adoptez le chat: Dans cet article de blog, nous nous concentrons sur la démystification du « flux de déconnexion » – un nouveau flux de contacts dédié à la gestion de l'expérience de chat d'un client. Quel est le flux de déconnexion […]
