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Une meilleure expérience pour les appelants de fin de journée dans Amazon Connect

Dans Amazon Connect, un appel en file d'attente restait dans la file d'attente même lorsque la file d'attente est fermée pour la journée. Alors, que pensez-vous qu'il adviendrait de votre appel si vous appeliez dans la file d'attente du support à 16h54 et qu'il ferme à 17h00? La réponse dépendrait des politiques du centre de contact pour garder les agents en ligne jusqu'à ce que tous les appels restants sont traités. Si une telle politique est en place, votre appel sera éventuellement traité par un agent qui se précipitera probablement pour raccrocher afin qu'il puisse partir […]

février 23, 2021

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Comment Amazon influencera probablement votre stratégie de marché B2B

Amazon est l'un des plus grands marchés que nous ayons jamais vus en tant que consommateurs. Avec cela, Amazon s'est principalement concentré sur une structure directe au consommateur et s'adresse davantage aux clients finaux que le canal B2B traditionnel; c'est-à-dire jusqu'à il y a quelques années, lorsque le titan du commerce électronique a vraiment mis un peu de poids derrière sa stratégie B2B – et le garçon a fait des vagues. l'année précédente, et a dépassé les 16 milliards de dollars de ventes sur le marché B2B en 2020, augmentant à un rythme plus rapide qu'Amazon […]

février 10, 2021

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Amazon veut embaucher 3000 travailleurs destinés aux domaines liés à la programmation, aux finances et entre autres

Le géant du commerce électronique étendra son pôle technologique à Boston pour inclure de nouveaux emplois dans les entreprises et dans la technologie. Janvier 28, 2021 2 min de lecture Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus. Amazon recherche 3 000 employés supplémentaires pour la région de Boston, ceci pour soutenir les divisions d'Alexa, Amazon Web, Services, Amazon Robotics et Amazon Pharmacy selon ce qui a été annoncé par la société. Les recrutements affichés doubleront la masse salariale de l'entreprise à […]

janvier 28, 2021

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Un moyen plus simple de gérer les invites dans Amazon Connect

Imaginez que vous êtes un administrateur Amazon Connect. Vous avez travaillé sur un projet visant à déployer plus de 20 nouveaux flux de contacts utilisant plus de 50 invites (supports pouvant être utilisés pour lire de l'audio aux clients ou agents dans les flux de contact, tels que la musique d'attente ou les messages d'accueil) pour votre instance Amazon Connect . Après une longue semaine de travail, vous rentrez chez vous pour le week-end. Lorsque vous retournez au travail lundi, vous apprenez que vos superviseurs ne sont pas satisfaits de la qualité sonore des invites TTS […]

janvier 27, 2021

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3 tendances qui peuvent booster votre activité Amazon en 2021

Janvier 20 2021 8 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Au cours de l'année écoulée, de nombreux marchands et détaillants en ligne ont connu une hausse spectaculaire des ventes alors que des verrouillages mondiaux et une poussée du travail à distance ont déclenché un boom des achats en ligne . Selon une prévision d'octobre de Smart Insights, le commerce de détail mondial avait initialement prévu d'augmenter de 4,4 pour cent en 2020, mais cette estimation a été révisée à 18,4 pour cent à mesure que la crise sanitaire […]

janvier 20, 2021

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Numérotation directe à l'arrivée (DID) pour le transfert d'agent interne avec Amazon Connect

Les agents reçoivent souvent des appels qu'ils aimeraient transférer à un autre agent ou consulter un superviseur. Les agents veulent également se connecter et parler directement à un autre agent sans appel actif. Dans certains cas, les clients peuvent souhaiter parler directement à un agent spécifique. Ces services peuvent être rendus disponibles si chaque agent a son numéro physique, ce qui peut être assez coûteux avec les modèles de licence de centre de contact traditionnels! Implémentation de la numérotation directe à l'arrivée (DID) à partir d'un fournisseur de télécommunications local qui serait lié par le nombre […]

janvier 11, 2021

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Amazon achètera Wondery pour étendre son influence sur le marché des podcasts

Wondery produit des podcasts tels que «Dirty John», «Dr. Death,« Business Wars »et« The Shrink Next Door ». Janvier 4, 2021 2 min de lecture Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister en raison de ce processus. Bien que la société de Jeff Bezos n'ait pas révélé le prix pour lequel elle effectue l'achat, la plateforme de podcast pourrait se vendre plus de 300 millions de dollars. Wondery comprend des productions telles que: «Dirty John», «Dr. Death »,« Business Wars »et« The Shrink Next Door ». […]

janvier 4, 2021

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Tesla pourrait inclure Apple Music et Amazon dans ses voitures

La société d'Elon Musk prévoit d'introduire de plus en plus d'applications de fitness. Décembre 30, 2020 2 min de lecture Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister à cause de ce processus. La rivalité de la société Elon Musk Tesla avec Apple pourrait aboutir à un "accord" ou quelque chose de similaire. Selon des rapports sur Twitter, le constructeur automobile inclura Apple Music à son service de divertissement. Dans les véhicules Tesla, il y a un écran central qui est presque un ordinateur, qui peut effectuer […]

décembre 30, 2020

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Pharmaceutical Pfizer, AstraZeneca et Amazon vont construire un nouveau laboratoire d'innovation en Israël

Le laboratoire d'innovation disposera d'un budget de 10 millions de dollars, sera situé dans le parc scientifique Rehovot et commencera ses activités en 2021. Les partenaires comprendront les sociétés pharmaceutiques Teva et Merck, ainsi que le Fonds Biotech. Décembre 28, 2020 3 min de lecture Cet article a été traduit de notre édition espagnole utilisant les technologies d'IA. Des erreurs peuvent exister à cause de ce processus. Cette histoire est apparue à l'origine sur Alto Nivel Si nous parlons de grands projets pour 2021, c'est l'un des plus ambitieux. Les sociétés pharmaceutiques Pfizer, AstraZeneca, Merck et […]

décembre 28, 2020

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Gagnez un revenu supplémentaire en vendant via Amazon, eBay et plus

Achetez et vendez des produits à haut profit dans le confort de votre foyer. Décembre 26, 2020 2 min de lecture Divulgation: Notre objectif est de présenter des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, l'entrepreneur peut obtenir une petite part des revenus de la vente auprès de nos partenaires commerciaux. Le monde est dans un endroit étrange. Si certaines industries se sont modérément remises de la crise économique pandémique, de nombreuses personnes se retrouvent toujours au chômage ou sous-employées. Pour beaucoup de gens, le moment est […]

décembre 26, 2020

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