Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Il n’y a pas qu’une façon de obtenir des clients. Il devrait s’agir d’une approche à plusieurs facettes, non seulement dans un avenir proche, mais aussi pour créer suffisamment de trafic entrant pour que dans deux ans, après avoir pris les bonnes mesures aujourd’hui, vos offres se remplissent pratiquement. C’est pourquoi obtenir des clients doit être un système. Comme les rouages d’une roue, il y a une intégration, et si une vitesse est désactivée, vous ne pouvez pas vous attendre aux résultats les plus efficaces. Voici […]
La transformation numérique, l’IA, l’exploration de données et le cloud améliorent l’efficacité et l’engagement des clients. Environ 46% des interactions clients sont déjà automatisés, la tendance à l’automatisation s’étant encore accélérée pendant la pandémie. Cependant, à mesure que les chatbots sélectionnent les requêtes les plus simples, le personnel du centre de contact est contraint de traiter les demandes des clients plus complexes. Cela peut nuire au bien-être mental et émotionnel des conseillers. L’attrition des agents est de 15 % (moyenne) dans les centres d’appels du Royaume-Uni. Ce taux d’attrition annuel coûte un centre de contact de 500 […]
Dans cet épisode, Kim s’entretient avec Andy McMillian et Janelle Estes de UserTesting.com sur une meilleure opérationnalisation des informations sur les clients et sur l’orientation client. Nous serions ravis d’avoir vos commentaires sur un mot ou un sujet «bruit blanc» que vous aimeriez que nous couvrons. Envoyer vos suggestions à podcast@perficient.com. Abonnez-vous là où vous écoutez Pomme | Spotify | Amazone | Google | Brodeuse Rencontrez nos invités Andy Mc Millian apporte 20 ans d’expérience SaaS d’entreprise à UserTesting. En tant qu’ancien chef de produit chez Oracle et Salesforce, il a compris le rôle essentiel que […]
Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Savez-vous ce que veut votre client ? La plupart des entrepreneurs diraient oui. Mais j’ai de mauvaises nouvelles : la plupart d’entre eux sont mauvais. jacoblonde | Getty Images Voici le problème : lorsque les entreprises interagissent avec leurs clients, ils ne font souvent que confirmer ce qu’ils savent déjà (ou pensent savoir). C’est comme apprendre la couleur préférée d’un amoureux – c’est peut-être utile d’une certaine manière, mais cela ne vous dit guère votre véritable compatibilité. Lorsque vous demandez au droit clients les droit questions, cependant, […]
Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Il faut une certaine vitesse et audace pour vraiment refaire des industries entières avec une idée et du code. Trop souvent ignoré, cependant, est ce que cette attitude de vitesse pour la vitesse fait à la personne la plus importante de toute Entreprise: le consommateur. Et tandis que Facebookalias Meta, a connu un succès mondial, il y a eu beaucoup plus de startups qui se sont éteintes parce qu’elles n’ont pas réussi à proposer leurs produits ou services à leurs clients. Prenez un streaming en herbe […]
Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Une saine aliments la marque adorée des influenceurs devient virale des médias sociaux cette semaine – mais pas dans le bon sens. Récolte quotidienne | Facebook Récolte quotidiennequi est devenu populaire parmi les influenceurs pour son emballage élégant et minimaliste et ses options de plats plus légers – smoothies, pains plats, bols d’avoine – a rappelé ses crumbles de lentilles françaises + poireaux après une multitude de plaintes de clients alléguant que la nouvelle offre de crumbles les avait rendus extrêmement malades. Un TikTok viral a […]
En 2015, mon co-fondateur et moi avons décidé de changer la façon dont les spécialistes du marketing établissent des relations avec leurs clients. Pourquoi? La relation entre les clients et les médias numériques avait fondamentalement changé, mais le marketing n’avait pas évolué avec elle. J’ai vu qu’il y avait un gros problème de rapport signal/bruit, et à moins que les marques ne soient hyper pertinentes, elles ne pouvaient pas obtenir un signal marketing suffisamment fort pour être entendu par-dessus le statique. J’ai également constaté que les réseaux sociaux sombres étaient en hausse, où les médias numériques […]
Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Si les années 2020 nous ont appris quelque chose, c’est que les entreprises ne peuvent plus simplement répondre aux attentes de leurs clients ou, pire encore, ne pas répondre aux attentes en faisant des promesses excessives et en ne respectant pas les engagements antérieurs. Au lieu de cela, les entreprises devraient toujours viser à offrir plus tout en surprenant leurs clients en leur donnant plus qu’ils ne s’attendaient à recevoir. Restauration aux clients comme un fou D’abord et avant tout, être en mesure de « surlivrer » repose […]
Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Si vous n’avez pas encore lu 2020, L’effet connecteur par le docteur Ivan Misner, Graham Weihmiller et Robert Skrob (ou le courant podcast il a engendré), vous trouverez ci-dessous un cours accéléré sur tout ce que ces gourous du réseautage prêchent lorsqu’il s’agit de rassembler le client idéal. Pour commencer – et dans les deux minutes, en haut – écrivez une réponse à chacune des questions ou demandes ci-dessous. Ne réfléchissez pas trop à vos réponses et sachez que plus vous traitez cela comme un exercice […]
Opinions exprimées par Chef d’entreprise les contributeurs sont les leurs. Les besoins du consommateur évoluent à un rythme effréné dans le monde numérique. Lorsque la pandémie a poussé les entreprises à achever leur transformation numérique, les marques se sont fortement concentrées sur la résolution des faiblesses techniques et l’élimination des frictions sur les plateformes numériques. Un parcours numérique transparent était autrefois un facteur de différenciation pour les entreprises, mais c’est maintenant une exigence – une nécessité de base. Un total de 90% des clients attendez-vous à une expérience fluide, quel que soit l’endroit où se déroule […]
