Les programmes de fidélisation de la clientèle ont été un pilier des interactions de la marque avec les consommateurs au fil des décennies. Au début des programmes de fidélisation de la clientèle, les marques se concentraient sur leurs meilleurs clients et offraient des récompenses pour augmenter leur part de portefeuille. […]
Avez-vous déjà reçu une pile de documents financiers recouverts de notes autocollantes et vous êtes-vous senti confus quant à l’endroit où signer et dépassé par le libellé ? Cela arrive souvent aux consommateurs lorsque, par exemple, ils examinent les détails d’un nouveau contrat de location de voiture ou ouvrent un nouveau […]
L’empathie est un moyen puissant d’établir la confiance, mais se pencher trop loin peut aussi se retourner contre vous. Quelque chose que je me suis demandé après 3,5 ans chez Buffer en tant que conseiller client, c’est comment pouvons-nous utiliser efficacement l’empathie pour améliorer l’expérience du support client ? « L’action de […]
