Orchestration du parcours client (CJO) est le processus stratégique de conception, de gestion et d’optimisation d’expériences client individualisées sur différents points de contact. Il s’agit de transmettre le bon message au bon moment via le bon canal tout en s’alignant sur vos objectifs commerciaux. Ici, nous approfondirons l’importance de CJO et comment Altérien Expérience client en temps réel (CX) La plateforme peut révolutionner cet aspect crucial de votre entreprise.
Orchestration efficace du parcours client
- Informations en temps réel basées sur l’IA: Une orchestration réussie du voyage repose sur des informations en temps réel. La plateforme d’Alterian utilise l’IA pour analyser le comportement des clients à grande échelle, vous permettant ainsi de prendre des décisions basées sur les données à la volée.
- Satisfaire les besoins des clients en temps réel: Les attentes des clients évoluent et exigent des solutions en temps réel. L’orchestration du parcours doit satisfaire les besoins immédiats des clients tout en atteignant les objectifs commerciaux. La plateforme d’Alterian excelle dans la fourniture des meilleures actions basées sur l’IA pour atteindre cet équilibre.
- Contrôle et optimisation multicanal: Les clients interagissent avec votre marque sur différents canaux. Une orchestration efficace garantit un contrôle et une optimisation transparents des parcours sur ces canaux. La plateforme Alterian vous permet de gérer efficacement vos déplacements, quel que soit l’endroit où ils se déroulent.
Plateforme CX en temps réel d’Alterian
Altérien Real-Time CX Platform redéfinit l’orchestration du parcours client en proposant une approche holistique et basée sur les données. Voici comment cela peut transformer votre processus d’orchestration de parcours :
- Informations basées sur l’IA: Exploitez la puissance de IA pour comprendre le comportement des clients et adapter les parcours en fonction des besoins des clients en temps réel. Importez des modèles existants, exécutez des tests et orchestrez les meilleures actions suivantes sans effort.
- Prise de décision en temps réel: La plateforme d’Alterian fonctionne avec des décisions inférieures à 100 millisecondes, garantissant que vos réponses sont aussi rapides que les besoins de vos clients. Cette approche en temps réel est cruciale dans le marché actuel en évolution rapide.
- Intégration transparente: L’intégration avec les systèmes existants est simplifiée, grâce à un système sécurisé Reposant Apis et des connecteurs prêts à l’emploi. Cela signifie que vous pouvez commencer à bénéficier de la plateforme sans nécessiter de révisions approfondies du système.
Caractéristiques de la plateforme CX en temps réel d’Alterian
La plateforme d’Alterian offre des fonctionnalités uniques qui la distinguent en tant que leader de l’orchestration du parcours client :
- Informations exploitables sur le parcours: Journey Discovery fournit des informations sur le comportement des clients, vous permettant d’identifier les points d’arrêt et les opportunités. Les tableaux de bord en temps réel vous aident à suivre les parcours et à évaluer leur impact sur les résultats commerciaux.
- Évolutivité: La plateforme est conçue pour s’adapter à tout cas d’utilisation ou besoin commercial, garantissant qu’elle peut s’adapter à l’évolution de vos besoins à mesure que votre entreprise se développe.
- Réseau mondial de partenaires: Collaborez avec un réseau mondial de leaders CX, marketing et technologiques pour exploiter les meilleures pratiques et assurer le succès de vos efforts d’orchestration de parcours.
- Succès prouvé: Reconnue comme leader dans The Forrester Wave™ : Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, la plateforme d’Alterian a reçu les scores les plus élevés sur 15 critères, dont l’orchestration du parcours, l’analyse du comportement du parcours, l’expérience client, la convivialité et l’évolutivité.
L’orchestration du parcours client est la clé pour offrir des expériences client exceptionnelles et personnalisées. La plateforme Real-Time CX d’Alterian permet aux entreprises d’y parvenir en offrant des informations basées sur l’IA, une prise de décision en temps réel, une intégration transparente et une gamme de fonctionnalités distinctives. Avec Alterian, vous pouvez répondre et dépasser les attentes de vos clients tout en atteignant vos objectifs commerciaux en toute transparence.