Orchestration du parcours client (CJO) est le processus stratégique de conception, de gestion et d’optimisation d’expériences client individualisées sur différents points de contact. Il s’agit de transmettre le bon message au bon moment via le bon canal tout en s’alignant sur vos objectifs commerciaux. Ici, nous approfondirons l’importance de CJO […]
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LirePar Nitin Rakesh, PDG et directeur général de Mphasis La pandémie de COVID-19 a mis à l’épreuve la résilience de l’humanité de manière sans précédent. Pour la première fois en un siècle, nous continuons de vivre avec un mélange de restrictions sur les interactions sociales, les voyages et les rassemblements. […]
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