À mesure que le paysage numérique des équipes commerciales a évolué ces dernières années, les attentes des consommateurs ont également évolué. Les clients sont habitués à la commodité et à la rapidité des informations et des transactions numériques dans leur vie quotidienne. Les technologies émergentes d’intelligence artificielle (IA) rendent le libre-service encore plus rapide et plus facile dans les interactions commerciales. Les clients veulent des réponses rapides, des expériences fluides, de la personnalisation et des interfaces intuitives et conviviales. Les équipes commerciales ont du mal à répondre à ces demandes et sont confrontées à des obstacles importants pour répondre aux attentes des clients. Cela a un impact sur l’efficacité des ventes, la qualité des interactions avec les clients et la capacité à capitaliser sur les opportunités de vente.
Regarde comment Salesforce et OpenText utilisent ensemble 4 bonnes pratiques pour aider vos équipes à gagner contre ces défis communs :
- Données client dispersées dans des documents à travers l’organisation
- Réglementations complexes en matière de sécurité et de conformité des données
- Difficulté à collaborer en utilisant des systèmes déconnectés
- Tâches manuelles et recours à des processus obsolètes
- Obstacles à la fourniture d’une expérience cohérente à chaque point de contact
Lisez cet ebook Salesforce gratuit dès aujourd’hui. Il montre clairement comment les organisations utilisent avec succès une approche plus intelligente de la gestion documentaire pour constituer des équipes commerciales plus solides, devenir plus compétitives et ravir davantage de clients avec de meilleures expériences. Cet ebook comprend également un cas d’utilisation client de l’un des plus grands producteurs d’hydroélectricité au monde, et comment il avait besoin d’un moyen plus efficace pour gérer les informations clients sensibles au sein de son environnement Salesforce. Avec OpenText™ ECM étendu, cette organisation gère désormais ces documents critiques avec des équipes interfonctionnelles, leur permettant ainsi de disposer de toutes les informations dont elles ont besoin dans un emplacement centralisé. Désormais mieux servir leurs clients de manière sécurisée et connectée.
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