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Qu'est-ce que le TQM ? Une stratégie d'entreprise pour la satisfaction client

Définition TQM La gestion de la qualité totale (TQM) est une stratégie de gestion qui met l'accent sur un effort continu à l'échelle de l'organisation pour maintenir la qualité du service client et la satisfaction. L'objectif de TQM est de fidéliser la clientèle en offrant des niveaux de service qui incitent les clients à revenir. La stratégie nécessite des commentaires cohérents des employés et des clients pour déterminer comment les services et les produits peuvent être améliorés dans l'ensemble de l'organisation et est conçue pour aider les entreprises à trouver un moyen de renforcer leur position […]

janvier 20, 2022

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Visibilité des données ERP : le secret de la satisfaction client

Bases Digital Business Les données clients sont précieuses, il n'est donc pas surprenant que les organisations les gardent avec zèle. Les détails clés – y compris les coordonnées du client, l'historique des commandes, les spécifications, les prix, les remises et les pratiques de paiement – nécessitent une gestion sécurisée et confidentielle. Mais voici l'énigme. Bien que ces informations doivent être protégées, elles doivent également être disponibles pour de nombreuses parties différentes de l'organisation, à des fins diverses. Si certaines équipes prennent des décisions qui affectent le client sans avoir une vue d'ensemble, comment l'organisation peut-elle offrir […]

janvier 14, 2022

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4 points clés de notre webinaire « 4 façons de réduire le roulement des employés et d'augmenter la satisfaction »

La pandémie a relancé la conversation autour de la satisfaction des employés. De nombreux travailleurs ont apprécié la flexibilité et le temps qu'ils ont gagné grâce aux modèles de travail à domicile et hybrides. COVID a également encouragé de nombreux employés à exiger une expérience de travail meilleure que le statu quo et les a rendus plus disposés qu'auparavant à abandonner leur emploi pour de nouveaux emplois pouvant répondre à leurs nouvelles attentes. Perficient's Mike Willis et Casey Trujillo de BrainStorm ont discuté des stratégies pour que les employés se sentent valorisés dans leur récent webinaire, […]

novembre 3, 2021

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Si vous souhaitez améliorer la satisfaction des employés, essayez cette pratique controversée

Parfois, les employés ont besoin de trouver d'autres occasions de se contenter. Avril 21, 2021 4 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. L'insatisfaction professionnelle est une chose avec laquelle nous luttons tous de temps en temps. Nous avons tous eu des situations où nous pensions que nos vies s'amélioreraient si nous n'avions qu'une seule chose qui manquait. Si vous dirigez une équipe il y a de fortes chances que vous avez rencontré des situations difficiles où un employé n'était pas satisfait de son salaire, de son titre ou […]

avril 21, 2021

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7 livres pour maximiser la satisfaction de la vie pendant les périodes d'incertitude

Octobre 19, 2020 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Dans une année pleine de politique horrible, de catastrophes naturelles et d’une pandémie en cours maintenir une attitude positive peut sembler une tâche insensée. Bien que le monde ne soit pas tout à fait ensoleillé pour le moment, cela ne signifie pas que vous devez vous laisser entraîner par lui. Même dans les moments les plus difficiles, il est toujours possible de maximiser votre satisfaction dans la vie. La lecture est l'un des meilleurs moyens de sortir d'une […]

octobre 19, 2020

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Pourquoi le travail d'équipe est la clé de la satisfaction du client

Oui, le client doit être prioritaire dans à peu près tout, mais la cohésion de votre équipe est tout aussi importante. Mars 5, 2020 4 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs. Faire une contribution et servir les autres vous permet de recevoir autant de valeur. Cela nécessite un état d'esprit de leadership du service où les gestionnaires et les professionnels vérifient leur ego et servent inlassablement les clients. Jeff Bezos le décrit comme " l'obsession du client " mais nous le savons tous simplement comme étant une personne […]

mars 5, 2020

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5 stratégies pour intégrer le DSE et les données du sondage sur la satisfaction des patients –

L'un des principaux défis à relever pour utiliser pleinement vos données de sondage sur la satisfaction des patients est d'apprendre à l'intégrer à vos données de DSE. Avoir une compréhension des rencontres associées aux patients peut fournir un contexte précieux sur les résultats que vous recevez sur un sondage de satisfaction des patients. Voici 5 stratégies pour permettre l'intégration et tirer pleinement parti des données du DSE et du sondage sur la satisfaction des patients. Utilisez MDM pour faire correspondre les informations sur les patients. Utilisez les informations soumises par le patient pour faire correspondre le […]

janvier 27, 2020

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Satisfaction des clients dans les services financiers grâce à la recherche basée sur l'IA –

Offrir la satisfaction ultime du client est la pierre angulaire de la transformation numérique. Lorsqu'un client ou un client potentiel recherche sur votre site, fournir un contenu personnalisé est un facteur important dans la qualité de leur engagement. En fait, cela peut faire ou défaire l'expérience client – et votre entreprise. Forcer les clients à parcourir les résultats et les liens qui ne fournissent pas les informations qu'ils recherchent ne fera que frustrer et les pousser à rechercher des informations et des services ailleurs. Cependant, en tirant parti des capacités d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique […]

janvier 9, 2020

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Le secret d'une entreprise prospère est la satisfaction des clients

Ayez des clients satisfaits et vous augmenterez vos chances de succès. janvier 2, 2020 4 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Il y a une raison pour laquelle l'influence de Yelp peut faire ou défaire un restaurant en quelques commentaires seulement – le service client est la clé de voûte des bonnes affaires. Les clients sont l'épine dorsale de chaque entreprise et, même s'il est difficile de les acquérir, les conserver peut être encore plus délicat. Si une entreprise doit constamment trouver de nouveaux clients, elle aura du […]

janvier 3, 2020

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Jay Wright, expert en commerce électronique, explique pourquoi la «satisfaction du client» est la clé du succès

Ce qui est bien pour le client est pour tout le monde, dit-il. novembre 7 2019 7 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Dans cette série intitulée Member Showcase, nous publions des entretiens avec des membres de The Oracles . Cette interview est avec Jay Wright fondateur et PDG de Ecommerce Equation et cofondateur de deux magasins de commerce électronique de plusieurs millions de dollars. Il a été condensé par Les Oracles. Qui êtes-vous? Jay Wright: Je suis un expert en croissance du commerce électronique et conseiller auprès […]

novembre 7, 2019

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