Le 1er janvier 2021, de nouvelles lignes directrices des Centers for Medicare & Medicaid Services sont entrées en vigueur, obligeant les hôpitaux qui opèrent aux États-Unis à fournir des «informations tarifaires claires et accessibles» en ligne pour les services. ils fournissent. Les hôpitaux ont le choix de la manière dont ils fournissent ces informations, et l'expérience varie considérablement d'un hôpital à l'autre, certains créant une expérience conviviale et d'autres offrant une longue feuille de calcul basée sur les codes des hôpitaux. Cette initiative peut aider les consommateurs dans leur processus décisionnels, mais, pour beaucoup, cela soulève […]
Les organisations qui aiment la prise de décision basée sur les données sont confrontées au même défi. Comment gagner la confiance des consommateurs pour obtenir les bonnes données les concernant, le tout dans le but de mieux les servir? Ce problème classique de «si j'en savais plus, je pourrais faire plus» est plus facilement résolu par l'axiome suivant: «Avec les bonnes incitations, les clients vous donneront leurs données.» Les clients «vendent» leurs données tout le temps sous forme de programmes de fidélité et de récompenses. Je vous indiquerai mes marques préférées, et vous et votre partenaire […]
Octobre 13, 2020 5 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs. Les partenaires et employés qui ne sont plus satisfaits, engagés et fidèles à l'entreprise seront moins performants et produiront moins. Ils quitteront l'entreprise (jamais au bon moment) ou «quitteront et resteront». Bien qu'il soit naturel pour certains d'y aller pour diverses raisons, dans la plupart des cas, garder votre équipe présente et pleinement engagée sera une priorité permanente. Bien qu'il existe des différences évidentes, les partenariats commerciaux ne le sont pas. très différent des romantiques. Ils exigent tous […]
Donc, votre entreprise se porte bien. Les clients sont satisfaits et vous recevez de bons commentaires. Pourtant, les choses ne réussissent pas aussi bien que vous l'aviez prévu. Et vous avez remarqué une chose; vous avez du mal à fidéliser votre clientèle. Bien sûr, vous pouvez utiliser les services VoIP pour contacter les clients et établir une connexion de cette façon. Cependant, un moyen infaillible de fidéliser une clientèle est d'utiliser des e-mails d'appréciation. Mais vous devez faire plus d’efforts qu’un simple message de remerciement après une vente. L'utilisation de diverses techniques de génération de leads […]
Dans un marché surpeuplé où la différenciation des marques n'est pas toujours apparente, la notoriété de la marque est un facteur clé des décisions d'achat des consommateurs. En fait, les clients sont 60% plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque dont ils ont entendu parler que d'une marque qu'ils ne connaissent pas. Un investissement dans la fidélité peut aider une marque à se démarquer de la concurrence, à accroître sa notoriété et à augmenter ses revenus. Voici comment concevoir un programme de fidélité qui rehausse le profil de votre marque. Récompensez les membres pour avoir parrainé un […]
Le défi de la fidélité La fidélisation de la clientèle est un défi pour toutes les industries, mais les taux de désabonnement sont particulièrement élevés dans l'industrie des télécommunications, variant en moyenne entre 10 et 67% par an . Par exemple, on estime que 75% des 17 à 20 millions d'abonnés qui s'inscrivent chaque année avec un nouveau fournisseur de services sans fil proviennent d'un autre fournisseur de services sans fil. La fidélité est extrêmement difficile à atteindre pour les marques de télécommunications, en particulier en raison du manque de différenciation dans les offres de produits […]
Ce n'est un secret pour personne que les consommateurs interagissent avec les marques sur de nombreux points de contact et canaux différents aujourd'hui, et les communications par lots et par explosion sont devenues une chose du passé. Au cours des dernières années, de nombreuses marques ont commencé à envoyer du contenu personnalisé à leurs clients, mais dans le climat actuel, parfois même cela ne suffit pas à faire revenir les clients. Il devient de plus en plus nécessaire pour les marques de créer des campagnes au rendu dynamique qui sont non seulement hautement personnalisées, mais aussi […]
L'industrie des QSR (Quick Service Restaurants) est notoirement compétitive et opère sur des marges extrêmement serrées . De plus en plus de restaurants investissent dans des programmes de fidélité qui vont au-delà d'un simple modèle de «points à dépenser» pour différencier leur entreprise et fidéliser et attirer des clients. Pour fidéliser à long terme, les QSR doivent développer des programmes qui génèrent une valeur unique, offrent une commodité et engagent leurs clients quand et où ils passent leur temps. Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour vous assurer que le programme de fidélité de votre chaîne […]
Selon des recherches récentes, les entreprises sont déjà en concurrence uniquement sur l'expérience client. Les attentes des consommateurs établissent la barre pour les expériences client qui ont un impact direct sur la fidélité à la marque. Par conséquent, comprendre ce que veulent vos clients est essentiel pour créer des liens significatifs avec la marque. 90% des clients s'attendent à des interactions de marque cohérentes sur tous les canaux. De même, les clients fidèles s'attendent à être reconnus pour chaque action entreprise avec une marque, peu importe quoi, comment ou où . Comment les marques peuvent-elles s'assurer […]
Les initiatives de fidélisation ont traditionnellement été considérées comme mieux adaptées au B2C plutôt qu'à l'espace B2B. Avec des cycles de vente longs et complexes et des acheteurs qui ne sont pas aussi sensibles aux remises et aux coupons, de nombreux spécialistes du marketing B2B ont rejeté le concept de programmes de fidélisation. Cependant, en raison de l'intensification de la concurrence et des guerres de prix, les entreprises B2B réalisent la valeur d'un investissement dans la fidélité. Examinons les raisons pour lesquelles de plus en plus d'entreprises B2B se tournent vers la fidélité pour les aider […]
