Stimulez vos bénéfices et la fidélité des clients avec ces 6 stratégies commerciales

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Acquisition nouveaux clients a toujours été un défi, et cela devient de plus en plus cher et prend du temps dans les réalités de la concurrence moderne. Pendant ce temps, les principaux bénéfices des entreprises proviennent souvent d’achats répétés.
Bien que le taux moyen de rétention de la clientèle dans toutes les industries oscille autour de 75,5%, les entreprises devraient rechercher des taux plus élevés, car les études ont montré que les clients réguliers dépensent beaucoup plus – souvent trois fois plus – par rapport aux acheteurs uniques.
Dans cet article, je veux partager le Moments clés à considérer lors de l’effort pour conserver et développer la clientèle.
1. Expérience client
L’amélioration de l’expérience client peut transformer les acheteurs uniques en clients fidèles, ce qui en fait l’une des stratégies les plus efficaces de croissance à long terme. Une augmentation de 1% de acquisition de clients conduit à une augmentation des revenus de 3,3%, tandis qu’une croissance similaire de la fidélisation de la clientèle apporte une croissance des revenus de 7%.
Pomme Satisfaction et fidélité des clients ont augmenté en permanence. L’attention d’une marque aux détails s’étend au-delà des produits eux-mêmes – à partir de l’emballage et à la fin avec les magasins et la conception. Par exemple, ils ont un designer d’emballage qui ne travaille que sur l’évaluation des cases prototypes. Il transforme l’acte d’ouvrir un produit Apple en une expérience sensorielle, renforçant l’engagement de la marque envers la conception et la qualité.
Tout ce qui est fait par Apple suit la philosophie selon laquelle « les détails comptent, et cela vaut la peine d’attendre pour bien faire les choses ». Ainsi, ils se concentrent sur Vendre une expérience plutôt qu’un simple produit.
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2. Personnalisation
La personnalisation consiste à établir des liens plus forts entre les clients et les entreprises, ce qui se traduit par une augmentation de l’engagement, de la loyauté et des revenus. McKinsey La recherche prouve que 71% des consommateurs recherchent des interactions personnalisées avec les marques et que les entreprises qui excellent à offrir de telles expériences bénéficient d’une croissance des revenus 40% plus élevée que leurs concurrents.
Les listes de lecture spéciales de Spotify sont un excellent exemple de la façon dont les entreprises peuvent utiliser des données personnelles pour créer de nouvelles expériences engageantes. Par exemple, leur « mélange » playlist Combine les habitudes d’écoute de deux utilisateurs pour créer un mélange unique qui reflète les goûts musicaux divers de deux personnes proches.
Cette fonctionnalité a augmenté les taux d’engagement et le temps moyen passé dans l’application mobile. Et il ne s’agit pas seulement de la personnalisation elle-même – elle a également ajouté un élément social interactif à la découverte de la musique.
3. Programmes de fidélité
Des programmes de fidélité efficaces sont un autre outil pour augmenter les achats répétés et stimuler la croissance durable. 81% des consommateurs sont plus susceptibles Pour revenir aux marques qui offrent des programmes de fidélité, les membres dépensant 12 à 18% de plus par an que les non-membres.
Amazon Prime Day est un événement d’achat annuel de deux jours pour les membres Prime, avec de grandes réductions auprès des meilleures marques et des petites entreprises, conduisant des milliards de dollars de ventes. Cet événement prouve uniquement la puissance des offres à durée limitée, entièrement avec le statut «Chosen One».
Selon Numerator, 98% des participants savaient que c’était le premier jour avant le shopp Raison principale du shopping. En conséquence, les vendeurs indépendants ont vendu plus de 200 millions d’articles, principalement des petites et moyennes entreprises.
4. Promotions et réductions
Les promotions et les remises attirent non seulement de nouveaux clients, mais créent également un sentiment d’urgence, encourageant les achats répétés. Selon Ventilateur80% des consommateurs sont plus susceptibles de faire leur premier achat auprès d’une nouvelle marque s’ils sont offerts et 68% sont plus susceptibles de revenir après avoir reçu une offre personnalisée.
Dunkin ‘Donuts utilise données de son programme AGARDS pour offrir des promotions personnalisées en fonction de l’historique des achats individuels, des préférences, de l’emplacement et même de l’heure de la journée. Cette stratégie est payante: les données internes prouvent que 50% des membres de DD Perks visitent plus souvent lorsqu’ils reçoivent un offre sur mesure. Par exemple, un client qui achète régulièrement du café le matin pourrait recevoir un rabais sur les sandwichs du petit-déjeuner. Ce niveau de personnalisation fait que les clients se sentent valorisés et compris, favorisant une loyauté plus profonde.
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5. Engagement après-vente
L’interaction proactive après-vente avec le client renforce la confiance, stimule la satisfaction et augmente considérablement la probabilité d’achats répétés. Une étude de la Harvard Business Review trouvé Que les entreprises qui s’engagent avec les clients après la vente bénéficient d’un taux de rétention de clientèle de 20 à 40% plus élevé, tandis que 63% des consommateurs disent qu’ils sont plus susceptibles d’acheter à nouveau auprès des entreprises qui offrent les services suivants.
6. Construire une communauté
La construction d’une communauté autour de votre marque favorise les connexions émotionnelles, stimule la fidélité et stimule les achats répétés en faisant en sorte que les clients se sentent valorisés et impliqués. Selon Germer social76% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque à laquelle ils se sentent connectés, et 72% effectueront des achats répétés s’ils sont activement impliqués dans la communauté de la marque.
Lego développe activement sa communauté à travers le Idées LEGO Plateforme, où les fans peuvent soumettre leurs propres idées pour le prochain produit et voter pour les paris qu’ils aiment. En incorporant UGC dans son processus de développement de produits, la marque a non seulement engagé son public, mais a également transformé les fans en clients fidèles désireux d’acheter des produits qu’ils ont aidés à créer.
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