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Configuration du flux de contact dynamique avec Amazon Connect

Configuration du flux de contact dynamique avec Amazon Connect

Définition de la configuration «dynamique» L'éditeur de flux de contacts Amazon Connect vous permet de configurer facilement les paramètres de RVI via une interface graphique. La configuration dynamique est pratique pour les cas d'utilisation plus complexes. De cette façon, il est possible de gérer la configuration via un emplacement central, généralement une base de données. Les flux de contacts internationaux en sont un bon exemple. Supposons que vous souhaitiez exactement la même expérience client dans cinq langues différentes ou plus. Vous pouvez exploiter un flux de contacts Amazon Connect unique pour cela et charger la configuration […]

décembre 10, 2018

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Top 5 des avantages des centres de contact clientèle Twilio Flex

Top 5 des avantages des centres de contact clientèle Twilio Flex

Lors de la conférence des développeurs Signal de Twilio en octobre, la société a annoncé la disponibilité générale de Twilio Flex. Flex est la première plate-forme de centre de contacts en nuage entièrement programmable. Largement présenté comme une plate-forme d'innovation pour le service à la clientèle, Flex offre un contrôle total pour changer n'importe quelle couche de la pile de centres de contacts et la diffuser à la vitesse du nuage. En fait, la possibilité de tout personnaliser sur Flex offre un contraste saisissant par rapport aux plates-formes de centre d'appels traditionnelles. Pour bien comprendre la […]

décembre 6, 2018

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Appel automatisé avec l'API de contact sortant Amazon Connect

Routage direct pour les équipes Microsoft Deep Dive: Partie 2

Amazon Connect fournit des fonctionnalités standard d'appels sortants prêtes à l'emploi. L'API de contact sortant est une extension de cette fonctionnalité qui permet plus de flexibilité pour automatiser les appels sortants. Vous pouvez implémenter la numérotation via un clic à partir du Web, sur la base d'une notification vocale, d'un rappel de paiement planifié, d'une enquête post-travail planifiée, etc. Pour plus d'informations, consultez les pages de documentation officielle: Annonce Documentation de l'API . Dans cet article de blog, nous créons une application d'appel simple à l'aide de l'API Amazon Connect Outbound Contact. Nous construisons le serveur […]

novembre 19, 2018

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Rappel ou messagerie vocale: Quel est le meilleur CX pour votre centre de contact?

Rappel ou messagerie vocale: Quel est le meilleur CX pour votre centre de contact?

Bonjour, ils appelaient 1980, ils veulent récupérer leur messagerie vocale… Dans les années 70, nous avons commencé à utiliser la messagerie vocale sur le lieu de travail. Elle a pris de l’élan et a gagné en popularité dans les années 80, mais en 2012, elle était en déclin. (Information trouvée sur Google!) Tandis que les entreprises se développent et évoluent; ils trouvent des moyens plus efficaces de communiquer dans le moment et à la demande. Alors, qu'est-ce qui nous empêche de vérifier la messagerie vocale? Si vous y réfléchissez, il existe de nombreux moyens plus efficaces […]

novembre 13, 2018

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Travaux pratiques avec la plate-forme Twilio Flex Contact Center

Travaux pratiques avec la plate-forme Twilio Flex Contact Center

Avez-vous déjà l'impression que vous êtes sur le point de faire quelque chose de vraiment cool? Quelque chose qui pourrait faire bouger les choses? C'est ainsi que nous nous sommes sentis après avoir passé quelque temps au siège social de Twilio à San Francisco à la fin du mois de juin pour Flex, la nouvelle plateforme de centre de contact de Twilio . Le tout nouveau programme partenaire de Twilio, nous avons passé quelques jours à obtenir la certification Flex et le riche écosystème des API de communication Twilio préexistantes. Mais pour bien commencer, nous avons […]

août 16, 2018

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Rejoignez-nous pour une discussion Tech Connect sur l'API Outbound Contact

Rejoignez-nous pour une discussion Tech Connect sur l'API Outbound Contact

Joignez-vous à nous pour les conférences Tech Connect de Perficient! Dans ce Tech Talk, nous apprendrons comment placer un appel Amazon Connect automatique à l'aide de l'API de contact sortant, publiée par Amazon le 30 mars 2018. Voir Annonce d'Amazon Connect pour plus d'informations sur le Dora Hodanic, consultante technique principale dans la zone de pratique Amazon Connect de Perficient, dirigera cette discussion technique à 13 h 30. CST le mercredi 27 juin 2018. Toute personne intéressée à participer peut s'inscrire ici . Lors de l'inscription, les participants recevront des instructions sur la façon d'accéder au […]

juin 25, 2018

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Ne pas oublier le contact humain

GDPR, compliance, risk, privacy, regulations, EU

Si vous avez déjà monté un cheval, vous serez familier avec l'expression «Dangereux aux deux extrémités et inconfortable au milieu». Cela s'applique aussi bien au GDPR imminent fait au monde équin. Le Règlement général sur la protection des données entrera en vigueur le 25 mai, ce qui est très prochain pour la complexité de la réglementation – et selon votre niveau de préparation. Nous avons tous vu la couverture médiatique considérable et les innombrables conférences consacrées à les mesures techniques et les exigences. Beaucoup moins, cependant, a été écrit au sujet de l'humain au milieu de […]

mai 31, 2018

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Création d'un formulaire de contact sans serveur pour votre site statique

Les générateurs de sites statiques fournissent une alternative simple et rapide aux systèmes de gestion de contenu (CMS) comme WordPress . Il n'y a pas de configuration de serveur ou de base de données, juste un processus de construction et de simples HTML, CSS et JavaScript. Malheureusement, sans serveur, il est facile d'atteindre rapidement ses limites. Par exemple, en ajoutant un formulaire de contact. Avec la montée de l'architecture sans serveur ajouter un formulaire de contact à votre site statique n'a pas besoin d'être la raison pour basculer vers un CMS. Il est possible d'obtenir le […]

mai 2, 2018

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