Avec un mois avant le Contact Center Week, le plus grand événement CCW à ce jour à Las Vegas, nous avons pris un moment pour nous asseoir avec Colleen Eager, un architecte de solutions seniors pour apprendre à naviguer dans cette conférence. Elle est ici pour vous aider à rester […]
Certains d’entre vous peuvent rouler des yeux à ce sujet, mais la première fois que j’ai vu un emballage de produit impressionnant, c’était quand un bon ami a acheté un Apple TV pour moi. C’était le premier appareil Apple que j’ai jamais reçu, et l’expérience m’a probablement conduit à des […]
À l’ère actuelle du marketing basé sur les données, la capacité à comprendre et à engager les clients à un niveau personnel est plus importante que jamais. Salesforce Marketing Cloud (SFMC) propose une suite robuste d’outils pour aider les spécialistes du marketing à y parvenir, et au centre de tout […]
Alors, vous avez examiné vos options et avez décidé augmentation du personnel est votre meilleur pari, mais par où commencer ? L’augmentation du personnel peut être idéale si vous avez besoin de mains supplémentaires pour respecter les délais, ajouter des compétences supplémentaires à votre équipe ou si vous souhaitez simplement […]
Alors que l’intelligence artificielle (IA) gère un nombre croissant d’interactions avec les clients, le rôle des agents humains est plus crucial que jamais à l’heure où nous célébrons la Semaine du service client 2024. Aujourd’hui, nous explorons comment l’OpenText™ La solution Contact Center Analytics, en particulier son module AutoScore, aide […]
Naviguer dans le monde de la sécurité des données peut parfois sembler insurmontable, mais comprendre la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI) est crucial pour toute personne impliquée dans le choix, le déploiement et la gestion d’un écosystème de centre de contacts en tant […]
En 2018, IBM a publié un rapport sur l’impact de l’intelligence artificielle (IA) dans le secteur public intitulé « L’avenir a commencé ». Aujourd’hui, le rapport s’intitulerait « L’avenir est là ». Dans le rapport, 77 % des responsables fédéraux déclarent que leurs agences devront utiliser l’IA au cours des […]
Où est ma commande ? Quel est mon numéro de suivi ? Comment commander des pièces détachées ? Quand le technicien de service arrivera-t-il ? Ce sont toutes des questions courantes posées aux centres de service client. Votre centre de contact est une base de connaissances vivante dans laquelle vos […]
Dans l’économie de l’expérience d’aujourd’hui, où l’expérience client est primordiale, le concept d’agent connecté devient un domaine d’intérêt majeur pour les centres de contact. Gartner fait référence à cela comme le « représentant connecté » et le définit comme une stratégie qui permet aux représentants du service client (agents du […]
L’innovation est essentielle, notamment dans le centre de contact qui constitue la pointe de l’expérience client, mais comment activer votre plan de modernisation ? J’ai eu l’occasion de parler avec Mary Daniel, vice-présidente du centre de solutions clients d’Aflac, client de longue date d’Avaya, lors du symposium Gartner l’automne dernier. […]
