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Un guide complet sur l’IA dans les centres de contact du secteur public

Un guide complet sur l’IA dans les centres de contact du secteur public

En 2018, IBM a publié un rapport sur l’impact de l’intelligence artificielle (IA) dans le secteur public intitulé « L’avenir a commencé ». Aujourd’hui, le rapport s’intitulerait « L’avenir est là ». Dans le rapport, 77 % des responsables fédéraux déclarent que leurs agences devront utiliser l’IA au cours des […]

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Rester agile dans le secteur des centres de contact : le rôle de l’agent connecté

Rester agile dans le secteur des centres de contact : le rôle de l’agent connecté

Dans l’économie de l’expérience d’aujourd’hui, où l’expérience client est primordiale, le concept d’agent connecté devient un domaine d’intérêt majeur pour les centres de contact. Gartner fait référence à cela comme le « représentant connecté » et le définit comme une stratégie qui permet aux représentants du service client (agents du […]

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4 conseils d’un leader primé de l’expérience client pour promouvoir l’innovation en matière de centres de contact

4 conseils d’un leader primé de l’expérience client pour promouvoir l’innovation en matière de centres de contact

L’innovation est essentielle, notamment dans le centre de contact qui constitue la pointe de l’expérience client, mais comment activer votre plan de modernisation ? J’ai eu l’occasion de parler avec Mary Daniel, vice-présidente du centre de solutions clients d’Aflac, client de longue date d’Avaya, lors du symposium Gartner l’automne dernier. […]

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L’histoire de Kura Sushi dans la création de magasins sans contact grâce à la robotique

L’histoire de Kura Sushi dans la création de magasins sans contact grâce à la robotique

L’industrie du sushi sur tapis roulant est dominée par beaucoup. La bataille pour la survie devient extrêmement féroce. On dit que les sushis sur tapis roulant trouvent leurs racines dans Genroku Sushi, qui a ouvert son premier magasin à Osaka en 1958. Plus tard, dans les années 1990, les sushis […]

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Le créateur du graphène salue les nouveaux « matériaux miracles » pour les lentilles de contact intelligentes

Le créateur du graphène salue les nouveaux « matériaux miracles » pour les lentilles de contact intelligentes

Un Nobel Lauréat qui a co-créé le graphène a fait une autre découverte qui pourrait dynamiser de nombreuses applications futuristes, des lentilles de contact intelligentes à la détection rapide des maladies. Konstantin Novoselov, qui a remporté le Prix ​​Nobel de physique 2010, fait partie d’un groupe de scientifiques à l’origine […]

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Comment l’IA peut améliorer la satisfaction, la rétention et la fidélité des clients dans le centre de contact

Comment l’IA peut améliorer la satisfaction, la rétention et la fidélité des clients dans le centre de contact

AWS | IBM La communication client est un aspect vital de toute entreprise, notamment lorsqu’il s’agit du centre de contact. Le centre de contact est l’endroit où les clients interagissent avec les entreprises via différents canaux, tels que le téléphone, le courrier électronique, le chat ou les réseaux sociaux. La […]

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