Plus tôt cette semaine, Amazon a annoncé une nouvelle fonctionnalité pour Amazon Connect lors de la conférence re: Invent . Appelé Lentilles de contact pour Amazon Connect il offre des analyses puissantes sur les centres de contact basés sur l'apprentissage automatique. Il est actuellement disponible en avant-première et vous pouvez vous inscrire sur cette page pour y accéder, car il est possible d'obtenir la liste blanche à des fins de test. Pourquoi les lentilles de contact sont-elles importantes? 19659004] Selon Amazon, la plupart des analyses de centre de contact reposent sur l'activité du commutateur téléphonique ou […]
Mon dernier blog traitait de l'amélioration du recrutement lent avec l'automatisation de processus robotique. Cet article explique comment l’automatisation des processus robotiques peut aider à mettre à jour des coordonnées obsolètes. À première vue, le fait d’avoir des coordonnées obsolètes pour des sites peut sembler un problème relativement mineur. Mais quand il en résulte des retards liés aux documents requis, aux visites de contrôle ou aux fournitures cliniques, le problème devient rapidement plus sérieux. Il est facile de garder un sponsor ou un ORD au courant des changements d'adresse de livraison ou de La coordonnatrice de […]
Publié en 2017, Amazon Connect permet de créer un centre de contact de manière simple et abordable. Dans cette vidéo de démonstration, vous apprendrez: Qu'est-ce qu'AWS et Amazon Connect Avantages de l'utilisation d'Amaz Connect pour votre centre de contact Comment configurer un centre de contact entrant de base Regardez la vidéo ci-dessous: Pour plus d'informations sur la manière dont Perficient peut vous aider à tirer le meilleur parti d'Amazon Connect, contactez contactez-nous . Source link
La migration ou la modification d'une plate-forme vers un nouveau type de logiciel s'accompagne de son propre ensemble de défis uniques et les centres de contact ne sont pas différents. Après avoir travaillé avec un certain nombre de clients pour implémenter ou migrer avec succès la technologie de centre de contacts en nuage et payante à la demande d'Amazon Connect nous nous sommes posés de nombreuses questions. Voici le top 10 des choses les plus courantes que les clients souhaitent déplacer avec nous: 1. En tant qu'agent de centre de contact, puis-je travailler à distance? Oui. […]
Ils ont rapidement prouvé qu'ils constituaient une force avec laquelle il fallait compter et concernaient autant le cerveau que la beauté. juillet 24 2019 6 min de lecture Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs. Aimez-les ou détestez-les, beaucoup d'entre nous ne peuvent pas suivre le rythme des Kardashian. Ils nous submergent partout où que nous allions, que ce soit dans les tabloïds de magazines glacés que nous parcourons avidement pendant que nous faisons la queue à la caisse de l'épicerie, les projections d'événements sur le tapis rouge qui nous collent à […]
Perficient est le partenaire privilégié des marques qui envisagent de mettre en œuvre Salesforce pour plusieurs raisons. Nous disposons d’une incroyable richesse de connaissances, d’une équipe passionnément dévouée, ainsi que de l’histoire et de l’expérience nécessaire pour être le vrai. entreprise leader en innovation. Mais il peut être difficile de se tenir au courant de toutes les choses impressionnantes que nous faisons. Pour vous faciliter la tâche, nous avons présenté quelques étapes clés que nos fans devraient suivre pour rester en contact avec l'actualité la plus récente et la plus réussie. de notre équipe. Profitez d'une […]
Définition de la configuration «dynamique» L'éditeur de flux de contacts Amazon Connect vous permet de configurer facilement les paramètres de RVI via une interface graphique. La configuration dynamique est pratique pour les cas d'utilisation plus complexes. De cette façon, il est possible de gérer la configuration via un emplacement central, généralement une base de données. Les flux de contacts internationaux en sont un bon exemple. Supposons que vous souhaitiez exactement la même expérience client dans cinq langues différentes ou plus. Vous pouvez exploiter un flux de contacts Amazon Connect unique pour cela et charger la configuration […]
Lors de la conférence des développeurs Signal de Twilio en octobre, la société a annoncé la disponibilité générale de Twilio Flex. Flex est la première plate-forme de centre de contacts en nuage entièrement programmable. Largement présenté comme une plate-forme d'innovation pour le service à la clientèle, Flex offre un contrôle total pour changer n'importe quelle couche de la pile de centres de contacts et la diffuser à la vitesse du nuage. En fait, la possibilité de tout personnaliser sur Flex offre un contraste saisissant par rapport aux plates-formes de centre d'appels traditionnelles. Pour bien comprendre la […]
Amazon Connect fournit des fonctionnalités standard d'appels sortants prêtes à l'emploi. L'API de contact sortant est une extension de cette fonctionnalité qui permet plus de flexibilité pour automatiser les appels sortants. Vous pouvez implémenter la numérotation via un clic à partir du Web, sur la base d'une notification vocale, d'un rappel de paiement planifié, d'une enquête post-travail planifiée, etc. Pour plus d'informations, consultez les pages de documentation officielle: Annonce Documentation de l'API . Dans cet article de blog, nous créons une application d'appel simple à l'aide de l'API Amazon Connect Outbound Contact. Nous construisons le serveur […]
Bonjour, ils appelaient 1980, ils veulent récupérer leur messagerie vocale… Dans les années 70, nous avons commencé à utiliser la messagerie vocale sur le lieu de travail. Elle a pris de l’élan et a gagné en popularité dans les années 80, mais en 2012, elle était en déclin. (Information trouvée sur Google!) Tandis que les entreprises se développent et évoluent; ils trouvent des moyens plus efficaces de communiquer dans le moment et à la demande. Alors, qu'est-ce qui nous empêche de vérifier la messagerie vocale? Si vous y réfléchissez, il existe de nombreux moyens plus efficaces […]
