Alors, vous avez examiné vos options et avez décidé augmentation du personnel est votre meilleur pari, mais par où commencer ? L’augmentation du personnel peut être idéale si vous avez besoin de mains supplémentaires pour respecter les délais, ajouter des compétences supplémentaires à votre équipe ou si vous souhaitez simplement […]
Alors que l’intelligence artificielle (IA) gère un nombre croissant d’interactions avec les clients, le rôle des agents humains est plus crucial que jamais à l’heure où nous célébrons la Semaine du service client 2024. Aujourd’hui, nous explorons comment l’OpenText™ La solution Contact Center Analytics, en particulier son module AutoScore, aide […]
Naviguer dans le monde de la sécurité des données peut parfois sembler insurmontable, mais comprendre la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI) est crucial pour toute personne impliquée dans le choix, le déploiement et la gestion d’un écosystème de centre de contacts en tant […]
En 2018, IBM a publié un rapport sur l’impact de l’intelligence artificielle (IA) dans le secteur public intitulé « L’avenir a commencé ». Aujourd’hui, le rapport s’intitulerait « L’avenir est là ». Dans le rapport, 77 % des responsables fédéraux déclarent que leurs agences devront utiliser l’IA au cours des […]
Où est ma commande ? Quel est mon numéro de suivi ? Comment commander des pièces détachées ? Quand le technicien de service arrivera-t-il ? Ce sont toutes des questions courantes posées aux centres de service client. Votre centre de contact est une base de connaissances vivante dans laquelle vos […]
Dans l’économie de l’expérience d’aujourd’hui, où l’expérience client est primordiale, le concept d’agent connecté devient un domaine d’intérêt majeur pour les centres de contact. Gartner fait référence à cela comme le « représentant connecté » et le définit comme une stratégie qui permet aux représentants du service client (agents du […]
L’innovation est essentielle, notamment dans le centre de contact qui constitue la pointe de l’expérience client, mais comment activer votre plan de modernisation ? J’ai eu l’occasion de parler avec Mary Daniel, vice-présidente du centre de solutions clients d’Aflac, client de longue date d’Avaya, lors du symposium Gartner l’automne dernier. […]
L’industrie du sushi sur tapis roulant est dominée par beaucoup. La bataille pour la survie devient extrêmement féroce. On dit que les sushis sur tapis roulant trouvent leurs racines dans Genroku Sushi, qui a ouvert son premier magasin à Osaka en 1958. Plus tard, dans les années 1990, les sushis […]
Divulgation : Notre objectif est de présenter des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, l’Entrepreneur peut percevoir une petite part des revenus de la vente auprès de nos partenaires commerciaux. La communication est un élément essentiel d’une entreprise fonctionnelle. TeamStage rapporte […]
Un Nobel Lauréat qui a co-créé le graphène a fait une autre découverte qui pourrait dynamiser de nombreuses applications futuristes, des lentilles de contact intelligentes à la détection rapide des maladies. Konstantin Novoselov, qui a remporté le Prix Nobel de physique 2010, fait partie d’un groupe de scientifiques à l’origine […]
