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FAQ sur Amazon Connect dans les centres de contact

FAQ sur Amazon Connect dans les centres de contact

La migration ou la modification d'une plate-forme vers un nouveau type de logiciel s'accompagne de son propre ensemble de défis uniques et les centres de contact ne sont pas différents. Après avoir travaillé avec un certain nombre de clients pour implémenter ou migrer avec succès la technologie de centre de contacts en nuage et payante à la demande d'Amazon Connect nous nous sommes posés de nombreuses questions. Voici le top 10 des choses les plus courantes que les clients souhaitent déplacer avec nous: 1. En tant qu'agent de centre de contact, puis-je travailler à distance? Oui. […]

octobre 16, 2019

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Lancer un programme d'orientation mobile pour les centres médicaux –

Lancer un programme d'orientation mobile pour les centres médicaux -

Auparavant, j'avais discuté de la mise en œuvre d'un programme d'orientation dans un centre médical . Dans mon dernier article de cette série de blogs, j’examine trois options pour démarrer un programme d’orientation. Selon les objectifs de votre organisation et le niveau de ressources internes à consacrer au développement et à la maintenance, vous pouvez: Considérez les options suivantes: Plate-forme mobile clé en main – Des applications prêtes à l'emploi facilitent la mise en œuvre et peuvent fournir une solution complète allant de la cartographie et de l'installation au téléchargement des données, en passant par la […]

septembre 25, 2019

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Qu'est-ce que l'orientation mobile pour les centres médicaux?

Qu'est-ce que l'orientation mobile pour les centres médicaux?

Auparavant, j'ai discuté de de la signalisation mobile pour les centres médicaux . Aujourd'hui, je souhaite examiner ce qu'est véritablement l'orientation routière. La direction décrit la navigation dans un bâtiment ou un campus. L’orientation a toujours consisté en une signalisation, une conception et une typographie statiques afin de permettre une orientation claire d’un point A à un point B. La technologie a redéfini l’orientation en prévoyant l’utilisation d’outils numériques pour répondre aux attentes des consommateurs. C'est ce que l'on appelle communément «l'orientation mobile». Dans le contexte des soins de santé, l'orientation moderne offre une passerelle numérique […]

août 29, 2019

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[Guide] Orientation mobile pour centres médicaux

[Guide] Orientation mobile pour centres médicaux

Les consommateurs de soins de santé s'attendent de plus en plus à ce que les expériences numériques qu'ils ont dans d'autres contextes soient également disponibles dans leur environnement de soins de santé. L’orientation mobile – ou l’aide aux gens qui se dirigent vers leur destination – est devenue un élément essentiel pour offrir une expérience positive au patient, ainsi qu’un moyen d’améliorer le retour sur investissement. les établissements subissent souvent du stress et de la frustration, entraînant parfois des rendez-vous tardifs ou manqués. Aux États-Unis, il s'agit d'un problème qui coûte plus de 150 milliards de […]

août 15, 2019

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Construire l'expérience de la marque dans les centres d'appels [INFOGRAPHIC]

Construire l'expérience de la marque dans les centres d'appels [INFOGRAPHIC]

L'engagement et l'interaction des clients avec les marques deviennent le principal centre d'intérêt de ceux qui veulent rester en avance sur leurs concurrents en 2019 et au-delà. Si vous êtes sur un marché encombré et que vos prix sont concurrentiels, que pouvez-vous vraiment offrir de plus? Une meilleure expérience client. C’est devenu primordial. En matière d’achat, 64% des personnes considèrent que l’expérience client est plus importante que le prix. ( Gartner ) Création d'une expérience de marque complète La création d'une expérience de marque complète s'étend bien au-delà de votre logo sur vos cartes de visite, […]

décembre 27, 2018

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Top 5 des avantages des centres de contact clientèle Twilio Flex

Top 5 des avantages des centres de contact clientèle Twilio Flex

Lors de la conférence des développeurs Signal de Twilio en octobre, la société a annoncé la disponibilité générale de Twilio Flex. Flex est la première plate-forme de centre de contacts en nuage entièrement programmable. Largement présenté comme une plate-forme d'innovation pour le service à la clientèle, Flex offre un contrôle total pour changer n'importe quelle couche de la pile de centres de contacts et la diffuser à la vitesse du nuage. En fait, la possibilité de tout personnaliser sur Flex offre un contraste saisissant par rapport aux plates-formes de centre d'appels traditionnelles. Pour bien comprendre la […]

décembre 6, 2018

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Transformer les magasins en centres d'exécution omnicanaux

La gratification instantanée, les expériences de magasinage engageantes et les options de livraison contrôlées par les clients occupent une place importante sur la liste de tous les consommateurs. Mais pour les détaillants physiques, quelle que soit leur taille, tenir leurs promesses est peut-être leur meilleur moyen de perturber certains des leaders mondiaux du commerce électronique. Les détaillants traditionnels de brique et de mortier doivent commencer à tirer parti de leurs magasins pour devenir des centres d'exécution Une expérience client délicieuse se termine toujours par l'acquisition de leur commande complète quand et où ils le veulent. Bien […]

juillet 18, 2018

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