La migration ou la modification d'une plate-forme vers un nouveau type de logiciel s'accompagne de son propre ensemble de défis uniques et les centres de contact ne sont pas différents. Après avoir travaillé avec un certain nombre de clients pour implémenter ou migrer avec succès la technologie de centre de […]
Auparavant, j'avais discuté de la mise en œuvre d'un programme d'orientation dans un centre médical . Dans mon dernier article de cette série de blogs, j’examine trois options pour démarrer un programme d’orientation. Selon les objectifs de votre organisation et le niveau de ressources internes à consacrer au développement et […]
Auparavant, j'ai discuté de de la signalisation mobile pour les centres médicaux . Aujourd'hui, je souhaite examiner ce qu'est véritablement l'orientation routière. La direction décrit la navigation dans un bâtiment ou un campus. L’orientation a toujours consisté en une signalisation, une conception et une typographie statiques afin de permettre une […]
Les consommateurs de soins de santé s'attendent de plus en plus à ce que les expériences numériques qu'ils ont dans d'autres contextes soient également disponibles dans leur environnement de soins de santé. L’orientation mobile – ou l’aide aux gens qui se dirigent vers leur destination – est devenue un élément […]
L'engagement et l'interaction des clients avec les marques deviennent le principal centre d'intérêt de ceux qui veulent rester en avance sur leurs concurrents en 2019 et au-delà. Si vous êtes sur un marché encombré et que vos prix sont concurrentiels, que pouvez-vous vraiment offrir de plus? Une meilleure expérience client. […]
Lors de la conférence des développeurs Signal de Twilio en octobre, la société a annoncé la disponibilité générale de Twilio Flex. Flex est la première plate-forme de centre de contacts en nuage entièrement programmable. Largement présenté comme une plate-forme d'innovation pour le service à la clientèle, Flex offre un contrôle […]
La gratification instantanée, les expériences de magasinage engageantes et les options de livraison contrôlées par les clients occupent une place importante sur la liste de tous les consommateurs. Mais pour les détaillants physiques, quelle que soit leur taille, tenir leurs promesses est peut-être leur meilleur moyen de perturber certains des […]
