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La crise de COVID-19 accélère la montée en puissance des centres d'appels virtuels

La pandémie de coronavirus a poussé les responsables informatiques à évoluer à un rythme effréné et à atteindre des objectifs qu'ils n'auraient jamais imaginés, et encore moins possibles. Peut-être que cela n'a jamais été aussi aigu que dans le centre d'appels. T-Mobile, par exemple, a envoyé 12 000 représentants des […]

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FAQ sur Amazon Connect dans les centres de contact

La migration ou la modification d'une plate-forme vers un nouveau type de logiciel s'accompagne de son propre ensemble de défis uniques et les centres de contact ne sont pas différents. Après avoir travaillé avec un certain nombre de clients pour implémenter ou migrer avec succès la technologie de centre de […]

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Qu'est-ce que l'orientation mobile pour les centres médicaux?

Auparavant, j'ai discuté de de la signalisation mobile pour les centres médicaux . Aujourd'hui, je souhaite examiner ce qu'est véritablement l'orientation routière. La direction décrit la navigation dans un bâtiment ou un campus. L’orientation a toujours consisté en une signalisation, une conception et une typographie statiques afin de permettre une […]

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