Comprendre le parcours client est primordial pour les entreprises qui souhaitent augmenter les taux de conversion et optimiser leurs dépenses marketing. Cependant, l’un des défis les plus importants auxquels sont confrontés les spécialistes du marketing aujourd’hui est de savoir précisément attribuer les appels téléphoniques destinés à des efforts de marketing […]
Les centres d’appels sont souvent confrontés au défi d’augmenter le nombre d’interactions tout en maintenant les effectifs d’agents aux niveaux actuels. Cette situation appelle une approche révolutionnaire de la façon dont les agents des centres d’appels travaillent. Les responsables des centres de contact doivent doter les agents de flux de […]
En donnant la priorité à l’amélioration de la expérience d’agent, les centres d’appels peuvent libérer leur potentiel pour fournir un service client exceptionnel, stimuler les ventes et générer une croissance des revenus. Cette approche reconnaît qu’investir dans le bien-être et l’autonomisation des agents des centres d’appels peut avoir un impact […]
À l’ère moderne de la concurrence commerciale intense, garantir des expériences client exceptionnelles est devenu crucial pour la prospérité à long terme. La tâche principale à accomplir est d’améliorer les centres d’appels de manière à accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Pour relever ce défi, l’accent est mis […]
Ciena CIO Craig Williams a une mission ambitieuse : offrir une expérience de service d’assistance sans ticket aux 11 000 clients, employés et sous-traitants de la société de systèmes, de services et de logiciels de réseau. La décision de transformer le système d’assistance de Ciena a signifié l’abandon de son […]
Le centre d'appels d'information médicale (IM) fait partie d'un système complexe de pharmacovigilance. Il peut s'agir de la seule occasion de recueillir des données sur les effets indésirables et sur la qualité des produits. Il est impératif qu'il fonctionne efficacement. Avec un nombre croissant d'appels (XXXX), il est facile […]
Selon une étude de marché le marché mondial de la santé animale était évalué à environ 139 milliards de dollars en 2020 et devrait atteindre plus de 190 milliards de dollars d'ici 2027. Même sans sa croissance prévue, les organisations de santé animale, tout comme leurs homologues pharmaceutiques humains, n'ont […]
C'est la plus grosse amende de l'histoire de l'agence. Mars 18, 2021 2 min de lecture Cette histoire est apparue à l'origine sur Engadget La Federal Communications Commission ( FCC ) a émis la plus grosse amende de son histoire. Deux télévendeurs basés au Texas sont sur le crochet pour […]
La pandémie de coronavirus a poussé les responsables informatiques à évoluer à un rythme effréné et à atteindre des objectifs qu'ils n'auraient jamais imaginés, et encore moins possibles. Peut-être que cela n'a jamais été aussi aigu que dans le centre d'appels. T-Mobile, par exemple, a envoyé 12 000 représentants des […]
Auparavant j'avais déjà discuté de l'intelligence artificielle (IA) et des avantages qu'elle pouvait apporter à la transformation des services de retraite. Dans ce prochain article, j'examine l'optimisation des centres d'appels et la manière dont AI fournit une analyse approfondie des conseils financiers. Optimisation des centres d'appels Les centres d'appels sont […]
