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d’expérience

7 bonnes pratiques en matière d'expérience client

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Dans le monde d'aujourd'hui, l'expérience client conditionne le succès. Quels que soient la taille, les produits, les services ou l'industrie de votre organisation, offrir à vos clients une expérience toujours excellente ne signifie que de bonnes choses pour votre résultat net. De nombreuses organisations réalisent déjà les avantages de l'expérience client. Une récente enquête de Gartner a révélé que plus de 80% des responsables marketing s'attendent à être principalement compétitifs sur l'expérience client, et près de 50% des organisations ont déclaré suivre les avantages financiers des projets d'expérience client. Définition de l'expérience client Alors, quelle est […]

février 10, 2020

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La demande d'expérience numérique dans les soins de santé

La demande d'expérience numérique dans les soins de santé

Quels sont les symptômes du tennis elbow? Où se trouve la clinique de soins d'urgence la plus proche? Qui est le meilleur dermatologue en ville? Est-elle en réseau? Pourquoi suis-je essoufflé après une courte promenade? Combien me coûtera une radiographie? Les consommateurs abordent les soins de santé sous différents angles, d'où la nécessité de fournir un contenu complet et utilitaire. Selon le magazine McKinsey Consumer Health Insights 70. % des consommateurs préfèrent les solutions de soins de santé numériques aux offres traditionnelles comme en personne ou par téléphone. Bien que l’utilisation des solutions numériques ne soit […]

novembre 21, 2019

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Répondre aux demandes numériques avec une plateforme d'expérience numérique

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Les clients ont des attentes plus élevées que jamais, notamment un service proactif, des interactions personnalisées et des expériences connectées multicanaux. Une plateforme d’expérience numérique peut vous aider à répondre à ces attentes. Voici comment commencer. La fidélisation de la clientèle a toujours exigé beaucoup de travail, mais dans notre monde numérique, elle ne tient plus qu’à un fil. Examinez ces statistiques, selon différentes sources du secteur: 80% des consommateurs veulent des services plus personnalisés, en ligne et hors ligne 70% des acheteurs veulent en savoir plus sur les produits par le biais de contenu 63% […]

septembre 11, 2019

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Un état d'esprit d'expérience client pour l'entreprise intelligente

Les experts en chaîne d’approvisionnement ont été une fois relégués aux fonctions de back-office telles que les achats, la production et les expéditions. Aujourd'hui, ils sont considérés comme l'un des employés les plus précieux de presque toutes les entreprises. Prenons l'exemple de Tim Cook (PDG d'Apple), Mary Barra (PDG de General Motors) et Gerry Smith (PDG d'Office Depot). Tous sont venus en tant que chaînes d'approvisionnement . Tous dirigent maintenant des organisations qui opèrent à l'échelle mondiale. Mais si vous pensez que ces PDG se concentrent sur le back-office, détrompez-vous. Comme toutes les organisations mondiales de […]

septembre 9, 2019

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Un état d'esprit d'expérience client pour l'entreprise intelligente

Les experts en chaîne d’approvisionnement ont été une fois relégués aux fonctions de back-office telles que les achats, la production et les expéditions. Aujourd'hui, ils sont considérés comme l'un des employés les plus précieux de presque toutes les entreprises. Prenons l'exemple de Tim Cook (PDG d'Apple), Mary Barra (PDG de General Motors) et Gerry Smith (PDG d'Office Depot). Tous sont venus en tant que chaînes d'approvisionnement . Tous dirigent maintenant des organisations qui opèrent à l'échelle mondiale. Mais si vous pensez que ces PDG se concentrent sur le back-office, détrompez-vous. Comme toutes les organisations mondiales de […]

septembre 3, 2019

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Créer des parcours d'expérience client dans la Fintech | 4 juin 2019

Créer des parcours d'expérience client dans la Fintech | 4 juin 2019

L'expérience numérique demeurant le principal domaine d'intérêt des sociétés de services financiers, le parcours du client (point de contact numérique personnalisé sur l'ensemble du canal) en est le fondement. Rejoignez-nous, nous vous expliquerons comment développer vos propres parcours d'acquisition, d'intégration, de rétention et de création de valeur avec vos prospects et clients. Nous examinerons également les parcours les plus percutants mis en œuvre chez nos clients. Date et heure du webinaire Le 04 juin 2019, 14 h 00 HAE Rejoignez Brad Walters, directeur principal du marketing produit chez Salesforce Evan Carl, chargé de compte chez Salesforce […]

mai 28, 2019

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Comment construire une capacité d'expérience numérique

Comment construire une capacité d'expérience numérique

Il est difficile d’imaginer qu’aucun spécialiste du marketing ne soit aujourd’hui conscient de l’importance de «l’expérience numérique» (DX). Ce n’est plus un avantage, DX est devenu un élément de différenciation essentiel pour les organisations de presque tous les secteurs, devant le prix égal et le produit lui-même en raison de l’expérience puissante qui doit fidéliser la clientèle et générer des revenus récurrents. En raison de l’importance et de l’augmentation des investissements, DX, dans l’ensemble, n’en est encore qu’à ses balbutiements. Pour chaque Amazon et Spotify proposant un DX élégant, simple et véritablement personnalisé, de nombreuses autres […]

mai 17, 2019

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Visualisation des métriques de rapidité pour améliorer le référencement, la création d'expérience utilisateur et les revenus – Whiteboard Friday

Visualisation des métriques de rapidité pour améliorer le référencement, la création d'expérience utilisateur et les revenus - Whiteboard Friday

Nous savons à quel point la vitesse de la page est importante pour Google, mais pourquoi est-ce exactement? Avec les avantages croissants liés au référencement, à l'expérience utilisateur et à la fidélité des clients, qui se traduisent inévitablement par des revenus, il n'y a plus de raisons de se concentrer à la fois sur la vitesse du site et pour en communiquer la valeur aux développeurs et aux intervenants. Vendredi, vendredi, au tableau blanc, Sam Marsden nous explique, point par point, comment Google comprend les métriques de vitesse, les meilleurs moyens d'accéder à ces données et […]

mai 10, 2019

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Qui comble votre manque d'expérience client?

Bien avant que Netflix ait étouffé le modèle commercial traditionnel des médias, il avait tué un des détaillants. J'ai grandi dans les années 80, et si nous sommes contemporains, je peux probablement deviner votre âge en fonction de votre préférence. Elmo's Fire "ou" Pretty in Pink. "Si vous étiez, comme moi, un adolescent dans les années 80, vous vous souvenez probablement du détaillant omniprésent de l'époque: Blockbuster Video. Vous souvenez-vous de la ruée vers Blockbuster Vendredi soir? Si vous n'aviez pas de date (malheureusement, je n'en ai jamais eu), vous courriez à Blockbuster et déposeriez la […]

avril 22, 2019

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