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d’expérience

Différences entre le parcours client et la cartographie d'expérience

«Parcours client» et «expérience client» sont deux des expressions les plus en vogue de l'industrie aujourd'hui. Mais que signifient-ils et quelles sont les différences? Et où vont nos clients qui ont tous deux besoin de cartes? Nous allons jeter un œil et voir si nous pouvons nettoyer des eaux boueuses ici. Bien que la cartographie du parcours client et la cartographie de l'expérience soient similaires, il existe quelques différences distinctes. L'une des similitudes les plus notables consiste à se concentrer sur les émotions et l'expérience des clients. De cette façon, il est possible de créer de […]

septembre 4, 2020

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Pourquoi les projets d'expérience numérique ne démarrent-ils pas?

Les innovations en matière d'expérience numérique peuvent être extrêmement bénéfiques pour les organisations. Cependant, la recherche montre que 90% de ces projets d'expérience numérique ne parviennent pas à démarrer. Dans cet article, nous allons voir pourquoi et comment éliminer ces obstacles au progrès. Les expériences numériques sont toutes les interactions que les prospects, les clients existants, les employés et les partenaires commerciaux ont avec une entreprise grâce à des technologies telles que sites Web, applications et canaux de marketing. Et nous assistons par conséquent à une certaine croissance en termes de projets d'expérience numérique. Le rapport […]

août 7, 2020

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Apprenez Excel d'un cadre avec 30 ans d'expérience

Learn Excel From an Executive with 30 Years of Experience

Montez l'échelle de carrière en apprenant l'un des programmes les plus importants d'aujourd'hui. Mars 30, 2020 2 min de lecture Divulgation: Notre objectif est de présenter des produits et services que nous pensons que vous trouverez intéressants et utiles. Si vous les achetez, l'Entrepreneur peut obtenir une petite part des revenus de la vente de nos partenaires commerciaux. Microsoft Excel est l'un des programmes les plus répandus de la planète, sinon le plus répandu. Pratiquement tout le monde a Excel sur son curriculum vitae, quelle que soit sa connaissance. C'est parce que presque toutes les industries […]

mars 30, 2020

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7 bonnes pratiques en matière d'expérience client

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Dans le monde d'aujourd'hui, l'expérience client conditionne le succès. Quels que soient la taille, les produits, les services ou l'industrie de votre organisation, offrir à vos clients une expérience toujours excellente ne signifie que de bonnes choses pour votre résultat net. De nombreuses organisations réalisent déjà les avantages de l'expérience client. Une récente enquête de Gartner a révélé que plus de 80% des responsables marketing s'attendent à être principalement compétitifs sur l'expérience client, et près de 50% des organisations ont déclaré suivre les avantages financiers des projets d'expérience client. Définition de l'expérience client Alors, quelle est […]

février 10, 2020

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La demande d'expérience numérique dans les soins de santé

La demande d'expérience numérique dans les soins de santé

Quels sont les symptômes du tennis elbow? Où se trouve la clinique de soins d'urgence la plus proche? Qui est le meilleur dermatologue en ville? Est-elle en réseau? Pourquoi suis-je essoufflé après une courte promenade? Combien me coûtera une radiographie? Les consommateurs abordent les soins de santé sous différents angles, d'où la nécessité de fournir un contenu complet et utilitaire. Selon le magazine McKinsey Consumer Health Insights 70. % des consommateurs préfèrent les solutions de soins de santé numériques aux offres traditionnelles comme en personne ou par téléphone. Bien que l’utilisation des solutions numériques ne soit […]

novembre 21, 2019

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Répondre aux demandes numériques avec une plateforme d'expérience numérique

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Les clients ont des attentes plus élevées que jamais, notamment un service proactif, des interactions personnalisées et des expériences connectées multicanaux. Une plateforme d’expérience numérique peut vous aider à répondre à ces attentes. Voici comment commencer. La fidélisation de la clientèle a toujours exigé beaucoup de travail, mais dans notre monde numérique, elle ne tient plus qu’à un fil. Examinez ces statistiques, selon différentes sources du secteur: 80% des consommateurs veulent des services plus personnalisés, en ligne et hors ligne 70% des acheteurs veulent en savoir plus sur les produits par le biais de contenu 63% […]

septembre 11, 2019

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Un état d'esprit d'expérience client pour l'entreprise intelligente

Les experts en chaîne d’approvisionnement ont été une fois relégués aux fonctions de back-office telles que les achats, la production et les expéditions. Aujourd'hui, ils sont considérés comme l'un des employés les plus précieux de presque toutes les entreprises. Prenons l'exemple de Tim Cook (PDG d'Apple), Mary Barra (PDG de General Motors) et Gerry Smith (PDG d'Office Depot). Tous sont venus en tant que chaînes d'approvisionnement . Tous dirigent maintenant des organisations qui opèrent à l'échelle mondiale. Mais si vous pensez que ces PDG se concentrent sur le back-office, détrompez-vous. Comme toutes les organisations mondiales de […]

septembre 9, 2019

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Un état d'esprit d'expérience client pour l'entreprise intelligente

Les experts en chaîne d’approvisionnement ont été une fois relégués aux fonctions de back-office telles que les achats, la production et les expéditions. Aujourd'hui, ils sont considérés comme l'un des employés les plus précieux de presque toutes les entreprises. Prenons l'exemple de Tim Cook (PDG d'Apple), Mary Barra (PDG de General Motors) et Gerry Smith (PDG d'Office Depot). Tous sont venus en tant que chaînes d'approvisionnement . Tous dirigent maintenant des organisations qui opèrent à l'échelle mondiale. Mais si vous pensez que ces PDG se concentrent sur le back-office, détrompez-vous. Comme toutes les organisations mondiales de […]

septembre 3, 2019

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Créer des parcours d'expérience client dans la Fintech | 4 juin 2019

Créer des parcours d'expérience client dans la Fintech | 4 juin 2019

L'expérience numérique demeurant le principal domaine d'intérêt des sociétés de services financiers, le parcours du client (point de contact numérique personnalisé sur l'ensemble du canal) en est le fondement. Rejoignez-nous, nous vous expliquerons comment développer vos propres parcours d'acquisition, d'intégration, de rétention et de création de valeur avec vos prospects et clients. Nous examinerons également les parcours les plus percutants mis en œuvre chez nos clients. Date et heure du webinaire Le 04 juin 2019, 14 h 00 HAE Rejoignez Brad Walters, directeur principal du marketing produit chez Salesforce Evan Carl, chargé de compte chez Salesforce […]

mai 28, 2019

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